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Customer Experience

Tipos de pesquisa de satisfação: principais indicadores para medir a satisfação do cliente

  • por Pedro D'Angelo
  • 1 de fevereiro de 2021
  • - leia em 5 min
Tipos de pesquisa de satisfação: principais indicadores para medir a satisfação do cliente
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Todo mundo quer sair satisfeito de qualquer situação na vida, certo? Depois de um bom jantar, terminando a leitura de um livro, comprando um produto que queria ter, enfim: satisfação é sempre o objetivo. Dessa forma, muito simples, as empresas … Continue lendo →

Customer Experience

Nada de perder clientes! O que é retenção de clientes e como fazer na prática

  • por Pedro D'Angelo
  • 25 de janeiro de 2021
  • - leia em 5 min
Nada de perder clientes! O que é retenção de clientes e como fazer na prática
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Se você perguntar a um gestor qual é o principal jeito de fazer um negócio crescer, não espere que ele apenas diga que é vender mais. Conquistar novos clientes é essencial mas não é tudo que há por trás dos negócios de … Continue lendo →

Customer Experience

Marketing B2C: como fazer marketing direto para o consumidor?

  • por Pedro D'Angelo
  • 20 de janeiro de 2021
  • - leia em 4 min
Marketing B2C: como fazer marketing direto para o consumidor?
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Você já deve ter ouvido falar sobre marketing B2C e B2B, certo? Esses dois termos estão sempre presentes em qualquer conteúdo sobre marketing pois são decisivos para planejar e executar estratégias. Isso acontece porque marketing B2c e B2B dizem respeito … Continue lendo →

Customer Experience

O que é comportamento de compra e como identificar os padrões do consumidor

  • por Pedro D'Angelo
  • 15 de janeiro de 2021
  • - leia em 5 min
O que é comportamento de compra e como identificar os padrões do consumidor
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Entenda o que é comportamento de compra e como identificar padrões no comportamento dos seus consumidores para conquistar mais clientes.  Na hora de fazer qualquer compra, o consumidor toma uma série de decisões que mudam a forma como ele vai … Continue lendo →

Customer Experience

O que é shopper marketing e como influenciar o comportamento no momento de compra

  • por Pedro D'Angelo
  • 11 de janeiro de 2021
  • - leia em 4 min
O que é shopper marketing e como influenciar o comportamento no momento de compra
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As lojas, mercados e todo tipo de comércio, hoje, preparam o terreno para uma experiência de compra cuidadosamente planejada e agradável para o consumidor. Mais do que isso, toda essa interação com o cliente é projetada para estimular partes do … Continue lendo →

Customer Experience

Os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor

  • por Pedro D'Angelo
  • 8 de janeiro de 2021
  • - leia em 5 min
Os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor
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Entender o comportamento do consumidor é entender como as pessoas pesquisam e consomem produtos e serviços. É entender quais são os fatores que pesam na hora de escolher uma marca. É encontrar oportunidades para aumentar suas vendas. É tudo isso … Continue lendo →

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Como oferecer suporte de qualidade em seu negócio?

  • por Central do Franqueado
  • 18 de novembro de 2020
  • - leia em 5 min
Como oferecer suporte de qualidade em seu negócio?
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Suporte de qualidade é quando uma instituição oferece para seu público um canal com eficácia para retirada de dúvidas sobre produtos ou serviços. Tal item, é extremamente benéfico para garantir a satisfação do cliente.  Leia este conteúdo e descubra por … Continue lendo →

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Segmentação de clientes: o que é e como segmentar corretamente para sua estratégia

  • por Pedro D'Angelo
  • 30 de outubro de 2020
  • - leia em 4 min
Segmentação de clientes: o que é e como segmentar corretamente para sua estratégia
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O sucesso de qualquer produto, serviço e de uma empresa de forma geral depende do quanto ela conhece e sabe trabalhar seu público-alvo. O conceito de público-alvo, mesmo que conhecido por todos, pode ser mais complexo do que parece. Afinal, … Continue lendo →

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Como melhorar a experiência do cliente no varejo?

  • por Pedro D'Angelo
  • 18 de setembro de 2020
  • - leia em 5 min
Como melhorar a experiência do cliente no varejo?
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Você também tem a impressão de que o varejo é um segmento que nunca para? Se sim, você provavelmente está certo. Os varejistas sabem bem que, em seus negócios, tudo muda o tempo todo e a exigência por parte do … Continue lendo →

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O que é Customer Experience Management e como gerir a experiência do consumidor

  • por Pedro D'Angelo
  • 18 de setembro de 2020
  • - leia em 4 min
O que é Customer Experience Management e como gerir a experiência do consumidor
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Customer Experience Management, ou CXM, é a gestão da experiência do cliente. Veja agora por que esse termo é importante nos negócios e como elaborar suas estratégias a partir dele. O tema da experiência do cliente vem ganhando relevância nos … Continue lendo →

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