Você sabe quais são as etapas do ciclo de compras do consumidor? Entender o comportamento do cliente é fundamental para empresas que desejam tomar boas decisões e terem sucesso nas suas vendas.
Por isso, entender as etapas do ciclo de compras é tão importante, já que vai te mostrar tudo o que um cliente passa até fechar uma compra. Além disso, compreender o ciclo de compras do consumidor é essencial para as empresas criarem estratégias de marketing eficazes e melhorarem a experiência do cliente.
Neste post, vou te explicar o que é o ciclo de compras do consumidor, como ele funciona, quais são suas etapas e como ele pode ser importante para o crescimento da sua empresa. Leia agora e aprenda como atender melhor às necessidades dos seus clientes.
O que é o ciclo de compras?
O ciclo de compras é o percurso que o consumidor vai percorrer até fechar uma compra. Ou seja, o ciclo se inicia no momento em que o consumidor toma consciência da sua dor e procura maneiras para resolver, o contato com a sua marca, a decisão de compra e o pós vendas.
Etapas do ciclo de compras
O ciclo de compras do consumidor é formado por 5 etapas e é muito importante entender cada uma delas para poder criar boas estratégias de marketing, vendas e customer experience. Além disso, conhecendo detalhadamente o processo de compra, você será capaz de criar um planejamento eficaz de cada ação.
Reconhecimento do problema
Essa é a primeira etapa do ciclo de compras. Neste momento, o consumidor reconhece a necessidade de um produto ou serviço. Por exemplo, o dono de uma pequena empresa percebe que o seu negócio não está não está crescendo como ele gostaria, para entender o que está acontecendo e analisar a sua concorrência, ele reconhece que precisa de mais informações.
Pesquisa de informações
Agora que o consumidor já sabe qual o seu problema, ele começa a pesquisar informações sobre o produto ou serviço que ele precisa para encontrar a melhor opção. Continuando o nosso exemplo de um proprietário de uma pequena empresa, nesta etapa, ele começa a procurar sobre empresas que fazem pesquisas de mercado e vão ajudá-lo a entender o que pode estar acontecendo com o seu negócio.
Avaliação das alternativas
Nesta etapa, depois de coletar informações suficientes, o consumidor vai avaliar as alternativas disponíveis e comparar os recursos e benefícios de cada uma.
Lembra do nosso exemplo? Então, agora após uma longa pesquisa, o proprietário da empresa compara as alternativas disponíveis, e vai avaliar qual tem o melhor custo benefício.
Decisão de compra
Na etapa de decisão de compra, o consumidor decide comprar um produto ou serviço específico com base em suas necessidades e preferências.
Em nosso exemplo, com base em sua pesquisa e avaliação das alternativas, o proprietário da empresa decide contratar o Opinion Box, a empresa de pesquisa de mercado que atendeu melhor às suas necessidades.
Comportamento pós-venda
O ciclo não se encerra após a compra. Depois de comprar um produto ou serviço, o consumidor vai avaliar sua experiência, mostrando se está satisfeito ou não com o produto ou serviço e decide se está satisfeito ou não. Um cliente satisfeito tem mais chances de voltar a fazer uma compra e recomendar a marca para amigos e familiares.
Por fim, no nosso exemplo, depois que a pesquisa de mercado for concluída, o consumidor vai avaliar sua experiência com o Opinion Box decidir se está satisfeito ou não, completando o ciclo de compras.
Pensando nisso, é essencial investir em ações de pós vendas para garantir que aquele cliente retorne.
