Aqui no blog do Opinion Box nós encaramos a missão de ensinar nossos leitores a fazer uma pesquisa de mercado do início ao fim. Falamos das etapas de planejamento, da coleta dos dados, da análise, mas hoje vamos direto a … Continue lendo →
Aqui no blog do Opinion Box, onde sempre damos dicas de como a pesquisa de mercado pode ser uma vantagem competitiva, falar sobre concorrência entre empresas é natural. A pesquisa é uma ferramenta poderosa para alimentar estratégias e garantir que … Continue lendo →
No mercado de hoje, manter um negócio crescendo e lucrando nunca é uma garantia. Ao mesmo tempo que a tecnologia ajuda, suas mudanças podem diminuir os ciclos de vida de produtos e serviços. Assim, os modelos de negócios mudam e … Continue lendo →
Você também tem a impressão de que o varejo é um segmento que nunca para? Se sim, você provavelmente está certo. Os varejistas sabem bem que, em seus negócios, tudo muda o tempo todo e a exigência por parte do … Continue lendo →
Customer Experience Management, ou CXM, é a gestão da experiência do cliente. Veja agora por que esse termo é importante nos negócios e como elaborar suas estratégias a partir dele. O tema da experiência do cliente vem ganhando relevância nos … Continue lendo →
O CES (Customer Effort Score) é um indicador que mede o esforço dos consumidores para resolver problemas com a sua empresa. Entenda mais sobre o tema agora! Quem já passou por isso sabe como é ruim. Muitas vezes, entramos em … Continue lendo →
Você já ouviu falar em consumer insights? Esse termo remete a uma série de dados e estratégias baseadas no comportamento do consumidor. Consumer insights são tão importantes que o termo já dá nome a áreas específicas em grandes empresas. Descubra … Continue lendo →
Mais importante do que medir o seu NPS é desenvolver ações que melhorem sempre a relação entre sua marca e o consumidor. O Net Promoter Score é um indicador fundamental para entender a satisfação e a experiência do consumidor, e … Continue lendo →
Customer Experience é aquela estratégia que conversa diretamente com as necessidades do seu consumidor e pode ser decisiva para garantir sua satisfação e lealdade. Por isso, cada vez mais as empresas vêm buscando uma solução que ajude a medir e acompanhar seus … Continue lendo →
Conheça o CSAT, um dos principais indicadores de pesquisa de satisfação. Leia este post para saber o que é o Customer Satisfaction Score, por que ele é tão importante e como utilizá-lo no seu negócio. Quem acompanha o blog do … Continue lendo →
