Aplicar uma boa estratégia de Customer Experience traz inúmeros benefícios e vantagens para uma empresa. Porém, não adianta começar essa estratégia sem saber qual a melhor forma de analisar os indicadores de customer experience. Apesar de parecer algo simples, existem … Continue lendo →

Investir na área de customer experience é essencial para que uma marca ou empresa se estabeleça e sobressaia no mercado. Para isso, compreender a avaliação de clientes é fundamental para estabelecer esse processo. Afinal de contas, quando o cliente é … Continue lendo →

Para termos ideia da dimensão de uma boa estratégia de customer experience, imagine que você é o cliente: quando você tem uma experiência excepcional em todas as etapas da jornada do cliente, a tendência é que, além de ficar pessoalmente … Continue lendo →

Atualmente, sabemos que a maior parte das marcas e empresas estão investindo bastante em Customer Experience, com o objetivo de proporcionar a melhor experiência possível para os seus clientes. Afinal de contas, os consumidores estão cada vez mais exigentes e … Continue lendo →

Nos últimos tempos, sabemos que somente entregar um produto ou serviço de qualidade não é mais o suficiente para conquistar e fidelizar clientes. É preciso ir além, pois estamos vivendo a era da experiência. A maior parte das grandes empresas … Continue lendo →

Atualmente, investir em customer experience tornou-se algo indispensável para as empresas, afinal de contas, a experiência do cliente hoje é fundamental na decisão de compras do cliente. Logo, não dá mais para investir somente em entregar um produto ou serviço … Continue lendo →

Qualquer profissional de marketing, atendimento ou customer experience deve concordar que o relacionamento com o consumidor está cada vez mais imediato, dinâmico e menos unilateral. Isso tudo, é claro, acompanhado da importância que um bom atendimento e experiências positivas têm … Continue lendo →

Acompanhar indicadores de satisfação do cliente é uma das primeiras e principais estratégias para quem quer  conquistar consumidores fiéis, uma marca sólida e boa reputação no mercado. Se você acompanha o blog do Opinion Box, tenho certeza que já viu … Continue lendo →

A fidelidade do cliente é a disposição do cliente de interagir com uma marca ou comprar um produto mais de uma vez, graças às experiências favoráveis que associam a essa empresa. Conquistar clientes fiéis é um dos principais objetivos das … Continue lendo →