Em um artigo de 1998 da Harvard Business Review, “Bem-vindo à economia da experiência”, os autores B. Joseph Pine II e James H. Gilmore apresentaram esse conceito. Hoje, décadas depois, essa proposta de nova era da economia está mais presente … Continue lendo →
Talvez você já tenha lido por aí que deve tratar o seu cliente como se vivessem uma verdadeira história de amor. Seu consumidor pode ser um namorado, uma esposa ou seu melhor amigo, não importa. O importante, e todos esses … Continue lendo →
Você diria que oferece um atendimento diferenciado ao cliente? Trata seus consumidores não só como eles querem ser tratados, mas oferecendo uma experiência realmente memorável? Um atendimento diferenciado de verdade é aquele que entrega o que o cliente precisa, mas … Continue lendo →
Proporcionar aos clientes uma experiência de compra agradável significa que você pode transformar um número muito maior de visitantes em clientes. Afinal, as pessoas não vão fazer compras onde não se sentem bem-vindas ou são tratadas como apenas mais um … Continue lendo →
O Opinion Box já realizou 4 pesquisas exclusivas sobre as mudanças no comportamento e hábitos na pandemia. Nosso objetivo é traçar um panorama do que vem mudando com as medidas de isolamento social, o impacto na vida pessoal, no trabalho … Continue lendo →
A estratégia de customer experience já é vista – merecidamente – como um diferencial de empresas que deixam os consumidores para trás. Focar na experiência do consumidor encaminha empresas para o melhor relacionamento com seu público, mais sucesso na conversão … Continue lendo →
No momento atual que vivemos, não tem sido nada incomum ver empresas inteiras trabalhando de forma remota. O home office já era uma realidade para diversos negócios, mas nos dias de hoje ele tem sido a regra para muitos outros. … Continue lendo →
Toda marca quer encantar o seu cliente. Isso não é nenhuma novidade. A verdade, porém, é que não são todos que conseguem de fato encantar o seu consumidor e, mais ainda, criar um vínculo emocional com ele. Ao longo de 2019, … Continue lendo →
A experiência do cliente é uma preocupação constante das empresas. Quando positiva, a experiência resulta em vendas e clientes mais fiéis. Quando negativa, pode trazer grandes prejuízos para uma marca. Pensando nisso, nos juntamos à Octadesk para realizarmos uma pesquisa exclusiva … Continue lendo →
Se o termo UX já estava em alta nos últimos anos, uma estratégia dentro dessa área é um tema ainda mais atual. Sim, é a UX Research. Como o próprio termo em inglês diz, estamos falando de pesquisas voltadas para … Continue lendo →
