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Customer Experience

Métricas de experiência do cliente e como medir customer experience na prática

  • por Pedro D'Angelo
  • 28 de janeiro de 2022
  • - leia em 4 min
Métricas de experiência do cliente e como medir customer experience na prática
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Acompanhar suas métricas de experiência do cliente é importante. Mais do que isso: é essencial. Métricas podem dizer o quão fácil ou difícil é para os clientes usarem seus produtos, o que tem um impacto direto sobre se os clientes … Continue lendo →

Customer Experience

Como garantir a atenção ao cliente e por que isso é essencial para sua estratégia

  • por Pedro D'Angelo
  • 14 de janeiro de 2022
  • - leia em 4 min
Como garantir a atenção ao cliente e por que isso é essencial para sua estratégia
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Você também tem sentido que seus clientes requerem cada vez mais atenção? Consumidores e consumidoras parecem estar cada vez mais exigentes e com toda razão. Afinal, o mundo está na palma da mão deles, não é? Está cada vez mais … Continue lendo →

Customer Experience

Tempo médio de atendimento (TMA): como calcular?

  • por Danielle Salgado
  • 12 de janeiro de 2022
  • - leia em 4 min
Tempo médio de atendimento (TMA): como calcular?
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É difícil conhecer alguém que nunca passou pela desconfortável situação de passar horas esperando pelo atendimento de uma empresa para solucionar algum problema. E essa demora para atender um cliente pode até fazer com que ele cancele algum serviço ou desista … Continue lendo →

Customer Experience

O que é Customer Experience, para que serve e como melhorar a experiência do cliente na prática

  • por Daniela Schermann
  • 10 de janeiro de 2022
  • - leia em 8 min
O que é Customer Experience, para que serve e como melhorar a experiência do cliente na prática
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Você já deixou de comprar um produto porque foi mal atendido na loja? Já parou de frequentar um restaurante por causa do garçom? Já abandonou um carrinho de compras porque o site era lento ou difícil de navegar? Quando a … Continue lendo →

Customer Experience

Analista de Customer Success: tudo que você precisa saber

  • por Danielle Salgado
  • 5 de janeiro de 2022
  • - leia em 3 min
Analista de Customer Success: tudo que você precisa saber
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Já não é mais novidade que nós vivemos a era da experiência. Com as mudanças das exigências dos consumidores, veio também a necessidade de novos profissionais para cumprirem com essas urgências, e um deles é o Analista de Customer Success. … Continue lendo →

Customer Experience

Ideal Customer Profile (ICP): o que é e como construir o seu

  • por Danielle Salgado
  • 3 de dezembro de 2021
  • - leia em 4 min
Ideal Customer Profile (ICP): o que é e como construir o seu
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Se você já teve a sensação de que suas estratégias para vender melhor não estão funcionando muito bem, o Ideal Customer Profile pode ser uma boa solução. Afinal de contas, quem não quer concluir uma venda que já está praticamente … Continue lendo →

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Pesquisa: como está a experiência de compra online na América Latina?

  • por Autor Convidado
  • 1 de dezembro de 2021
  • - leia em 4 min
Pesquisa: como está a experiência de compra online na América Latina?
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De acordo com os dados do Emarketer, a previsão é de que as vendas no e-commerce da América Latina aumentem para cerca de 46,6%, ou seja, 61 bilhões de dólares, até 2025. Entre os países latinoamericanos, os que apresentam maior … Continue lendo →

Customer Experience

Perfil do consumidor: o que é e como mapear

  • por Danielle Salgado
  • 29 de novembro de 2021
  • - leia em 4 min
Perfil do consumidor: o que é e como mapear
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É impossível crescer e prosperar com um negócio sem entender o perfil do consumidor. Afinal de contas, como você irá direcionar as suas ações para um público desconhecido ou pouco conhecido? Se você quer obter sucesso com a sua marca … Continue lendo →

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Atendimento via WhatsApp: como fazer?

  • por Danielle Salgado
  • 26 de novembro de 2021
  • - leia em 5 min
Atendimento via WhatsApp: como fazer?
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As redes sociais revolucionaram as formas de consumo no Brasil e no mundo. Nesse sentido, o relacionamento com o cliente também mudou. O atendimento via WhatsApp é algo que surgiu para ficar. No entanto, como fazer o atendimento ao cliente … Continue lendo →

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Tudo que você precisa saber sobre os papéis de compra do consumidor

  • por Danielle Salgado
  • 3 de novembro de 2021
  • - leia em 4 min
Tudo que você precisa saber sobre os papéis de compra do consumidor
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Você já ouviu falar sobre os papéis de compra do seu consumidor? Durante a jornada de compra, os consumidores se classificam em 5 papéis de compra distintos. Nesse sentido, trabalhar as estratégias do seu negócio para cada um desses papéis … Continue lendo →

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