Acompanhar suas métricas de experiência do cliente é importante. Mais do que isso: é essencial. Métricas podem dizer o quão fácil ou difÃcil é para os clientes usarem seus produtos, o que tem um impacto direto sobre se os clientes … Continue lendo →
Você também tem sentido que seus clientes requerem cada vez mais atenção? Consumidores e consumidoras parecem estar cada vez mais exigentes e com toda razão. Afinal, o mundo está na palma da mão deles, não é? Está cada vez mais … Continue lendo →
É difÃcil conhecer alguém que nunca passou pela desconfortável situação de passar horas esperando pelo atendimento de uma empresa para solucionar algum problema. E essa demora para atender um cliente pode até fazer com que ele cancele algum serviço ou desista … Continue lendo →
Você já deixou de comprar um produto porque foi mal atendido na loja? Já parou de frequentar um restaurante por causa do garçom? Já abandonou um carrinho de compras porque o site era lento ou difÃcil de navegar? Quando a … Continue lendo →
Já não é mais novidade que nós vivemos a era da experiência. Com as mudanças das exigências dos consumidores, veio também a necessidade de novos profissionais para cumprirem com essas urgências, e um deles é o Analista de Customer Success. … Continue lendo →
Se você já teve a sensação de que suas estratégias para vender melhor não estão funcionando muito bem, o Ideal Customer Profile pode ser uma boa solução. Afinal de contas, quem não quer concluir uma venda que já está praticamente … Continue lendo →
De acordo com os dados do Emarketer, a previsão é de que as vendas no e-commerce da América Latina aumentem para cerca de 46,6%, ou seja, 61 bilhões de dólares, até 2025. Entre os paÃses latinoamericanos, os que apresentam maior … Continue lendo →
É impossÃvel crescer e prosperar com um negócio sem entender o perfil do consumidor. Afinal de contas, como você irá direcionar as suas ações para um público desconhecido ou pouco conhecido? Se você quer obter sucesso com a sua marca … Continue lendo →
As redes sociais revolucionaram as formas de consumo no Brasil e no mundo. Nesse sentido, o relacionamento com o cliente também mudou. O atendimento via WhatsApp é algo que surgiu para ficar. No entanto, como fazer o atendimento ao cliente … Continue lendo →
Você já ouviu falar sobre os papéis de compra do seu consumidor? Durante a jornada de compra, os consumidores se classificam em 5 papéis de compra distintos. Nesse sentido, trabalhar as estratégias do seu negócio para cada um desses papéis … Continue lendo →
