Se você fizer uma busca rápida aqui no blog pela palavra experiência, pode se preparar para encontrar uma série de posts em que ela é citada. Temos até uma categoria especÃfica para falar de customer experience, por exemplo. E enquanto acreditamos na … Continue lendo →
Já não é novidade que investir no setor de Customer Experience é fundamental para garantir a satisfação dos seus clientes e diferenciar o seu negócio da concorrência. Mas não para por aÃ! Existem diversos outros benefÃcios decorrentes de uma estratégia … Continue lendo →
Aplicar uma boa estratégia de Customer Experience traz inúmeros benefÃcios e vantagens para uma empresa. Porém, não adianta começar essa estratégia sem saber qual a melhor forma de analisar os indicadores de customer experience. Apesar de parecer algo simples, existem … Continue lendo →
Investir na área de customer experience é essencial para que uma marca ou empresa se estabeleça e sobressaia no mercado. Para isso, compreender a avaliação de clientes é fundamental para estabelecer esse processo. Afinal de contas, quando o cliente é … Continue lendo →
Para termos ideia da dimensão de uma boa estratégia de customer experience, imagine que você é o cliente: quando você tem uma experiência excepcional em todas as etapas da jornada do cliente, a tendência é que, além de ficar pessoalmente … Continue lendo →
Atualmente, sabemos que a maior parte das marcas e empresas estão investindo bastante em Customer Experience, com o objetivo de proporcionar a melhor experiência possÃvel para os seus clientes. Afinal de contas, os consumidores estão cada vez mais exigentes e … Continue lendo →
O seu atendimento ao cliente é excelente? As caracterÃsticas do seu produto são as melhores do mercado? Você precisa fazer as perguntas certas de feedback do cliente para descobrir. Perguntar da maneira certa e manter uma estratégia em mente o … Continue lendo →
Nos últimos tempos, sabemos que somente entregar um produto ou serviço de qualidade não é mais o suficiente para conquistar e fidelizar clientes. É preciso ir além, pois estamos vivendo a era da experiência. A maior parte das grandes empresas … Continue lendo →
Atualmente, investir em customer experience tornou-se algo indispensável para as empresas, afinal de contas, a experiência do cliente hoje é fundamental na decisão de compras do cliente. Logo, não dá mais para investir somente em entregar um produto ou serviço … Continue lendo →
A experiência envolve diferentes fatores em todas as etapas da jornada do cliente. Ela vai desde o momento em que surge uma necessidade até o pós-vendas ou a recompra, e todos eles pesam muito na decisão. Por isso, acompanhar as … Continue lendo →
