No momento atual que vivemos, não tem sido nada incomum ver empresas inteiras trabalhando de forma remota. O home office já era uma realidade para diversos negócios, mas nos dias de hoje ele tem sido a regra para muitos outros. … Continue lendo →
Você também tem a impressão de que o varejo é um segmento que nunca para? Se sim, você provavelmente está certo. Os varejistas sabem bem que, em seus negócios, tudo muda o tempo todo e a exigência por parte do … Continue lendo →
Toda marca quer encantar o seu cliente. Isso não é nenhuma novidade. A verdade, porém, é que não são todos que conseguem de fato encantar o seu consumidor e, mais ainda, criar um vínculo emocional com ele. Ao longo de 2019, … Continue lendo →
A experiência do cliente é uma preocupação constante das empresas. Quando positiva, a experiência resulta em vendas e clientes mais fiéis. Quando negativa, pode trazer grandes prejuízos para uma marca. Pensando nisso, nos juntamos à Octadesk para realizarmos uma pesquisa exclusiva … Continue lendo →
Se o termo UX já estava em alta nos últimos anos, uma estratégia dentro dessa área é um tema ainda mais atual. Sim, é a UX Research. Como o próprio termo em inglês diz, estamos falando de pesquisas voltadas para … Continue lendo →
Qualquer empresa que se importa de verdade com seu consumidor deve se preocupar com a experiência que oferece a ele. Quando a experiência do cliente com uma marca não é boa, os impactos podem ser bem prejudiciais. Por outro lado, … Continue lendo →
Você diria que sua empresa centraliza as estratégias no seu consumidor? Trabalha voltada de verdade para seu público-alvo? Se não, é hora de pensar nisso. Veja agora o que significa adotar estratégias customer centric e como fazer isso na prática. … Continue lendo →
O CES (Customer Effort Score) é um indicador que mede o esforço dos consumidores para resolver problemas com a sua empresa. Entenda mais sobre o tema agora! Quem já passou por isso sabe como é ruim. Muitas vezes, entramos em … Continue lendo →
Você já deixou de comprar um produto porque foi mal atendido na loja? Já parou de frequentar um restaurante por causa do garçom? Já abandonou um carrinho de compras porque o site era lento ou difícil de navegar? Quando a … Continue lendo →
