Nos últimos tempos, sabemos que somente entregar um produto ou serviço de qualidade não é mais o suficiente para conquistar e fidelizar clientes. É preciso ir além, pois estamos vivendo a era da experiência. A maior parte das grandes empresas … Continue lendo →
Atualmente, investir em customer experience tornou-se algo indispensável para as empresas, afinal de contas, a experiência do cliente hoje é fundamental na decisão de compras do cliente. Logo, não dá mais para investir somente em entregar um produto ou serviço … Continue lendo →
A experiência envolve diferentes fatores em todas as etapas da jornada do cliente. Ela vai desde o momento em que surge uma necessidade até o pós-vendas ou a recompra, e todos eles pesam muito na decisão. Por isso, acompanhar as … Continue lendo →
Qualquer profissional de marketing, atendimento ou customer experience deve concordar que o relacionamento com o consumidor está cada vez mais imediato, dinâmico e menos unilateral. Isso tudo, é claro, acompanhado da importância que um bom atendimento e experiências positivas têm … Continue lendo →
Acompanhar indicadores de satisfação do cliente é uma das primeiras e principais estratégias para quem quer conquistar consumidores fiéis, uma marca sólida e boa reputação no mercado. Se você acompanha o blog do Opinion Box, tenho certeza que já viu … Continue lendo →
Quando o assunto da satisfação do cliente surge, o mais comum é pensar em uma estratégia de marketing B2C. Pensamos logo nos clientes do varejo, em quem faz uma compra online e recebe uma pesquisa de satisfação logo em seguida … Continue lendo →
A fidelidade do cliente é a disposição do cliente de interagir com uma marca ou comprar um produto mais de uma vez, graças às experiências favoráveis que associam a essa empresa. Conquistar clientes fiéis é um dos principais objetivos das … Continue lendo →
Todo mundo quer sair satisfeito de qualquer situação na vida, certo? Depois de um bom jantar, terminando a leitura de um livro, comprando um produto que queria ter, enfim: satisfação é sempre o objetivo. Dessa forma, muito simples, as empresas … Continue lendo →
Se você perguntar a um gestor qual é o principal jeito de fazer um negócio crescer, não espere que ele apenas diga que é vender mais. Conquistar novos clientes é essencial mas não é tudo que há por trás dos negócios de … Continue lendo →
Você já deve ter ouvido falar sobre marketing B2C e B2B, certo? Esses dois termos estão sempre presentes em qualquer conteúdo sobre marketing pois são decisivos para planejar e executar estratégias. Isso acontece porque marketing B2c e B2B dizem respeito … Continue lendo →
