Você já ouviu falar em atendimento B2B ou Business-to-Business? Neste modelo, os negócios são feitos entre empresas. Por isso, a forma como você lida com o atendimento B2B é bem diferente de outros públicos.  Por estar trabalhando com outras empresas, … Continue lendo →

Já não é mais novidade para nenhuma empresa que, atualmente, para ter sucesso no mercado de atuação, é preciso investir em customer experience. Nesse sentido, ouvir o cliente da melhor maneira possível é um passo fundamental para proporcioná-lo uma boa … Continue lendo →

Você sabe o que estão falando da sua marca? Para saber o que deixa o seu cliente satisfeito, é preciso monitorar toda a sua experiência. Por isso, se você quer fidelizar o seu público-alvo, não deixe de escutar o que … Continue lendo →

Ninguém gosta de ficar esperando muito tempo para ser respondido. Por isso, o tempo de resposta tem uma grande influência na experiência do consumidor, é preciso ter velocidade na hora de responder o cliente.  Pensando em melhorar a jornada de … Continue lendo →

Atualmente, vivemos em um momento em que os consumidores se preocupam cada vez mais com a experiência ao adquirir um produto ou serviço. Nesse sentido, a lealdade do cliente é um dos principais pilares que as empresas buscam alcançar quando … Continue lendo →

Estamos vivendo na era da experiência e agora, mais do que nunca, é preciso saber como encantar o cliente. A experiência do cliente se tornou tão importante quanto o produto que está sendo oferecido. Por isso, tornou-se indispensável ouvir o … Continue lendo →

Atualmente, as empresas que querem se estabelecer em um mercado sabem que precisam investir na experiência do cliente. Nesse sentido, a estratégia de customer centricity é muito importante para colocar o consumidor em primeiro lugar. Afinal de contas, quem não … Continue lendo →

Estamos vivendo uma era em que a boa relação com o cliente se tornou tão importante quanto o serviço oferecido por uma marca. Os consumidores estão com expectativas cada vez mais altas, e as empresas precisam estar atentas às necessidades … Continue lendo →

Talvez você já tenha lido por aí que deve tratar o seu cliente como se vivessem uma verdadeira história de amor. Seu consumidor pode ser um namorado, uma esposa ou seu melhor amigo, não importa. O importante, e o que … Continue lendo →

Você consegue citar com facilidade uma empresa na qual recebeu um atendimento diferenciado e memorável? Caso você já tenha passado por essa situação, não será muito difícil de lembrar qual foi o lugar, não é mesmo? Com o atendimento humanizado, … Continue lendo →