Estamos vivendo uma era em que a boa relação com o cliente se tornou tão importante quanto o serviço oferecido por uma marca. Os consumidores estão com expectativas cada vez mais altas, e as empresas precisam estar atentas à s necessidades … Continue lendo →
Talvez você já tenha lido por aà que deve tratar o seu cliente como se vivessem uma verdadeira história de amor. Seu consumidor pode ser um namorado, uma esposa ou seu melhor amigo, não importa. O importante, e o que … Continue lendo →
Você consegue citar com facilidade uma empresa na qual recebeu um atendimento diferenciado e memorável? Caso você já tenha passado por essa situação, não será muito difÃcil de lembrar qual foi o lugar, não é mesmo? Com o atendimento humanizado, … Continue lendo →
Algumas décadas atrás, a aproximação entre marcas e clientes parecia algo bem distante. Com anúncios presentes somente em meios de comunicação analógicos, era difÃcil pensar em humanização de marca. No entanto, desde o inÃcio da era digital, essa realidade vem … Continue lendo →
Para quem busca emprego ou deseja se especializar na área, o curso de UX Research é uma excelente oportunidade para ampliar os seus conhecimentos. Saiba mais! Com uma grande ascensão nos últimos anos, a área de User Experience atualmente … Continue lendo →
Se você tem uma empresa e nunca teve que lidar com um cliente insatisfeito, já pode se considerar uma raridade no mundo do empreendedorismo. Afinal de contas, por mais que as marcas e empresas trabalhem para evitar ao máximo o … Continue lendo →
CX Trends 2022: Tendências de customer experience para empresas e consumidores brasileiros A experiência envolve diferentes fatores em todas as etapas da jornada do cliente. Ela vai desde o momento em que surge uma necessidade até o pós-vendas ou a … Continue lendo →
Já faz um tempo que a relação entre pessoas e marcas mudou drasticamente. E é aà que entra a importância do investimento em marketing de experiência. Se você chegou aqui, provavelmente já sabe que hoje em dia, para consolidar um … Continue lendo →
Em um cenário em que a concorrência entre as empresas é cada vez mais acirrada, muitos se questionam: como prospectar clientes de uma forma eficiente? Além de se destacarem no mercado, as empresas precisam traçar boas estratégias para fisgar os … Continue lendo →
Se você chegou nesse post, provavelmente já sabe da importância cada vez maior de investir na experiência do consumidor e na experiência do usuário. Para isso, mapear a jornada do usuário será um passo fundamental. Nesse sentido, a jornada do … Continue lendo →
