Em um artigo de 1998 da Harvard Business Review, “Bem-vindo à economia da experiência”, os autores B. Joseph Pine II e James H. Gilmore apresentaram esse conceito. Hoje, décadas depois, essa proposta de nova era da economia está mais presente … Continue lendo →

Talvez você já tenha lido por aí que deve tratar o seu cliente como se vivessem uma verdadeira história de amor. Seu consumidor pode ser um namorado, uma esposa ou seu melhor amigo, não importa. O importante, e todos esses … Continue lendo →

Você diria que oferece um atendimento diferenciado ao cliente? Trata seus consumidores não só como eles querem ser tratados, mas oferecendo uma experiência realmente memorável? Um atendimento diferenciado de verdade é aquele que entrega o que o cliente precisa, mas … Continue lendo →

As lojas, mercados e todo tipo de comércio, hoje, preparam o terreno para uma experiência de compra cuidadosamente planejada e agradável para o consumidor. Mais do que isso, toda essa interação com o cliente é projetada para estimular partes do … Continue lendo →

Se você fizer uma busca rápida aqui no blog pela palavra experiência, pode se preparar para encontrar uma série de posts em que ela é citada. Temos até uma categoria específica para falar de customer experience, por exemplo. E enquanto acreditamos na … Continue lendo →

Proporcionar aos clientes uma experiência de compra agradável significa que você pode transformar um número muito maior de visitantes em clientes. Afinal, as pessoas não vão fazer compras onde não se sentem bem-vindas ou são tratadas como apenas mais um … Continue lendo →

Se você perguntar a um gestor qual é o principal jeito de fazer um negócio crescer, não espere que ele apenas diga que é vender mais. Conquistar novos clientes é essencial mas não é tudo que há por trás dos negócios de … Continue lendo →

Você também tem a impressão de que o varejo é um segmento que nunca para? Se sim, você provavelmente está certo. Os varejistas sabem bem que, em seus negócios, tudo muda o tempo todo e a exigência por parte do … Continue lendo →

A estratégia de customer experience já é vista – merecidamente – como um diferencial de empresas que deixam os consumidores para trás. Focar na experiência do consumidor encaminha empresas para o melhor relacionamento com seu público, mais sucesso na conversão … Continue lendo →