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Benchmarking de NPS: compare dados de NPS de segmentos e empresas do mercado

  • por Pedro D'Angelo
  • 1 dia atrás
  • - leia em 4 min
Benchmarking de NPS: compare dados de NPS de segmentos e empresas do mercado
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O NPS é a métrica de lealdade mais popular entre empresas do mundo todo. E durante a estratégia de customer experience de uma empresa, é normal que surja a necessidade de analisar a concorrência. Assim, você conseguirá entender melhor a … Continue lendo →

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Net Promoter Score: O que é NPS, para que serve e como calcular

  • por Pedro D'Angelo
  • 9 de maio de 2022
  • - leia em 12 min
Net Promoter Score: O que é NPS, para que serve e como calcular
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Você já ouviu falar de NPS? Sabe o que significa o Net Promoter Score? Descubra agora tudo que você precisa saber sobre esse indicador de satisfação do cliente e customer experience. Uma pesquisa de satisfação existe para identificar se os … Continue lendo →

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Close the loop: tudo que você precisa saber para fechar o ciclo com seus clientes

  • por Danielle Salgado
  • 22 de setembro de 2021
  • - leia em 3 min
Close the loop: tudo que você precisa saber para fechar o ciclo com seus clientes
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Você já ouviu falar na expressão “close the loop” nas pesquisas NPS? Esse termo é muito importante e vai te ajudar a concluir o projeto da sua pesquisa Net Promoter Score® com sucesso. Quando um consumidor responde a uma pesquisa … Continue lendo →

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NPS: o que significa e como transformar clientes neutros em promotores

  • por Danielle Salgado
  • 2 de agosto de 2021
  • - leia em 4 min
NPS: o que significa e como transformar clientes neutros em promotores
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Provavelmente você já ouviu falar nas pesquisas Net Promoter Score®, ou NPS. Por serem fáceis de serem aplicadas e simples de se mensurar, a maioria das empresas vêm fazendo as pesquisas NPS como parte das estratégias de Customer Experience. Além … Continue lendo →

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Como o NPS ajuda sua empresa a crescer: 4 formas de lucrar com NPS

  • por Pedro D'Angelo
  • 31 de março de 2021
  • - leia em 6 min
Como o NPS ajuda sua empresa a crescer: 4 formas de lucrar com NPS
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O que significa, na prática, um cliente satisfeito? O que sua empresa pode obter de lucro quando consegue conquistar clientes fiéis? A resposta mais direta é: você pode lucrar muito. O crescimento de uma empresa está diretamente ligado à satisfação … Continue lendo →

NPS

eNPS – o que é esse indicador e como medir o seu!

  • por Pedro D'Angelo
  • 29 de março de 2021
  • - leia em 4 min
eNPS   o que é esse indicador e como medir o seu!
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Se você leu nosso guia do Net Promoter Score, sabe que a pesquisa de NPS é uma excelente ferramenta para medir a satisfação do cliente. Mas a satisfação do seu consumidor não é a única métrica que o NPS pode … Continue lendo →

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Lucros ruins: o que são, como evitá-los e qual a diferença dos lucros bons?

  • por Pedro D'Angelo
  • 26 de março de 2021
  • - leia em 3 min
Lucros ruins: o que são, como evitá los e qual a diferença dos lucros bons?
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Se você tivesse que responder, sem pensar, você diria que quer lucrar nos negócios ou não? É óbvio que sim, certo? Toda empresa quer lucrar, mas o que nem todo mundo sabe é que existem lucros que são melhores que os … Continue lendo →

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Dicas: como melhorar o NPS e ações para aumentar a satisfação do cliente

  • por Pedro D'Angelo
  • 22 de março de 2021
  • - leia em 5 min
Dicas: como melhorar o NPS e ações para aumentar a satisfação do cliente
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Mais importante do que medir o seu NPS é desenvolver ações que melhorem sempre a relação entre sua marca e o consumidor. O Net Promoter Score é um indicador fundamental para entender a satisfação e a experiência do consumidor, e … Continue lendo →

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Clientes detratores: como identificar e ações para transformá-los em promotores

  • por Pedro D'Angelo
  • 19 de março de 2021
  • - leia em 4 min
Clientes detratores: como identificar e ações para transformá los em promotores
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Quem se preocupa em oferecer boas experiências ao consumidor precisa saber: em determinados momentos, terá que enfrentar os temidos clientes detratores. Esses clientes têm um problema real com a sua marca. Mais ainda, eles representam problemas que você precisa resolver. … Continue lendo →

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NPS Relacional vs NPS Transacional: o que é e as principais diferenças

  • por Pedro D'Angelo
  • 11 de março de 2021
  • - leia em 4 min
NPS Relacional vs NPS Transacional: o que é e as principais diferenças
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O NPS é uma pesquisa muito simples mas extremamente efetiva para medir satisfação e lealdade do cliente. Até aí, nenhuma novidade, mas você conhece os diferentes tipos de NPS? A metodologia do NPS é simples por consistir em uma única … Continue lendo →

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