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NPS

Perguntas que não podem faltar em uma pesquisa de satisfação do cliente

  • por Daniela Schermann
  • 8 de fevereiro de 2021
  • - leia em 3 min
Perguntas que não podem faltar em uma pesquisa de satisfação do cliente

Fazer uma pesquisa de satisfação do cliente é uma ótima forma de saber o que os seus clientes realmente pensam. Uma boa pesquisa de satisfação te dá o feedback ideal sobre o seu produto, evento ou serviço. Assim, os clientes … Continue lendo →

NPS

NPS Relacional vs NPS Transacional: o que é e as principais diferenças

  • por Pedro D'Angelo
  • 23 de novembro de 2020
  • - leia em 4 min
NPS Relacional vs NPS Transacional: o que é e as principais diferenças

O NPS é uma pesquisa muito simples mas extremamente efetiva para medir satisfação e lealdade do cliente. Até aí, nenhuma novidade, mas você conhece os diferentes tipos de NPS? A metodologia do NPS é simples por consistir em uma única … Continue lendo →

NPS

Como melhorar o NPS e ações para aumentar a satisfação do cliente

  • por Pedro D'Angelo
  • 4 de setembro de 2020
  • - leia em 5 min
Como melhorar o NPS e ações para aumentar a satisfação do cliente

Mais importante do que medir o seu NPS é desenvolver ações que melhorem sempre a relação entre sua marca e o consumidor. O Net Promoter Score é um indicador fundamental para entender a satisfação e a experiência do consumidor, e … Continue lendo →

NPS

Clientes detratores: como identificar e ações para transformá-los em promotores

  • por Pedro D'Angelo
  • 6 de abril de 2020
  • - leia em 4 min
Clientes detratores: como identificar e ações para transformá los em promotores

Quem se preocupa em oferecer boas experiências ao consumidor precisa saber: em determinados momentos, terá que enfrentar os temidos clientes detratores. Esses clientes têm um problema real com a sua marca. Mais ainda, eles representam problemas que você precisa resolver. … Continue lendo →

Customer Experience

Indicadores para acompanhar durante o trabalho remoto

  • por Pedro D'Angelo
  • 27 de março de 2020
  • - leia em 4 min
Indicadores para acompanhar durante o trabalho remoto

No momento atual que vivemos, não tem sido nada incomum ver empresas inteiras trabalhando de forma remota. O home office já era uma realidade para diversos negócios, mas nos dias de hoje ele tem sido a regra para muitos outros. … Continue lendo →

NPS

Guia completo sobre Pesquisa de Satisfação NPS: como fazer e perguntas para questionário

  • por Pedro D'Angelo
  • 9 de março de 2020
  • - leia em 4 min
Guia completo sobre Pesquisa de Satisfação NPS: como fazer e perguntas para questionário

A pesquisa NPS é uma forma fácil e prática de trabalhar a satisfação e a lealdade do cliente. Com apenas uma pergunta, você ouve o seu consumidor e pode usar esses insights para fidelizá-lo, vender mais e melhorar os seus … Continue lendo →

NPS

Como calcular o Net Promoter Score e as vantagens dessa pesquisa para seu negócio

  • por Pedro D'Angelo
  • 7 de fevereiro de 2020
  • - leia em 4 min
Como calcular o Net Promoter Score e as vantagens dessa pesquisa para seu negócio

O Net Promoter Score, ou NPS, é uma pesquisa muito simples mas que faz toda a diferença. Essa sigla representa uma metodologia mundialmente usada para ajudar empresas a medir a satisfação e a lealdade dos seus clientes. Aqui no blog … Continue lendo →

NPS

Net Promoter Score: O que é NPS, para que serve e como calcular

  • por Pedro D'Angelo
  • 27 de Maio de 2019
  • - leia em 12 min
Net Promoter Score: O que é NPS, para que serve e como calcular

Você já ouviu falar de NPS? Sabe o que significa o Net Promoter Score? Descubra agora tudo que você precisa saber sobre esse indicador de satisfação do cliente e customer experience. Uma pesquisa de satisfação existe para identificar se os … Continue lendo →

Dicas de Pesquisas

Satisfação do cliente: tutorial completo sobre o tema

  • por Daniela Schermann
  • 15 de outubro de 2018
  • - leia em 8 min
Satisfação do cliente: tutorial completo sobre o tema

A satisfação do cliente é uma das maiores preocupações de qualquer empresa. Ou deveria ser. Um cliente insatisfeito vai deixar de comprar seu produto, vai criticar seus serviços com amigos e familiares e pode ir além. Hoje, avaliações negativas em … Continue lendo →

Questionários

[Questionário] Faça uma pesquisa de NPS e descubra se os clientes indicam sua marca

  • por Daniela Schermann
  • 18 de novembro de 2015
  • - leia em < 1 min
[Questionário] Faça uma pesquisa de NPS e descubra se os clientes indicam sua marca

Agora que você já sabe tudo sobre a metodologia de NPS, que tal descobrir qual o índice da sua empresa? Nós oferecemos gratuitamente um questionário editável de pesquisa de NPS. A pesquisa de NPS se resume a uma pergunta: “Em … Continue lendo →

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  • Pesquisa de mercado: o que é, como fazer e modelos de questionário
  • Net Promoter Score: O que é NPS, para que serve e como calcular
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