O NPS é a métrica de lealdade mais popular entre empresas do mundo todo. E durante a estratégia de customer experience de uma empresa, é normal que surja a necessidade de analisar a concorrência. Assim, você conseguirá entender melhor a … Continue lendo →
Você já ouviu falar de NPS? Sabe o que significa o Net Promoter Score? Descubra agora tudo que você precisa saber sobre esse indicador de satisfação do cliente e customer experience. Uma pesquisa de satisfação existe para identificar se os … Continue lendo →
Você já ouviu falar na expressão “close the loop” nas pesquisas NPS? Esse termo é muito importante e vai te ajudar a concluir o projeto da sua pesquisa Net Promoter Score® com sucesso. Quando um consumidor responde a uma pesquisa … Continue lendo →
Provavelmente você já ouviu falar nas pesquisas Net Promoter Score®, ou NPS. Por serem fáceis de serem aplicadas e simples de se mensurar, a maioria das empresas vêm fazendo as pesquisas NPS como parte das estratégias de Customer Experience. Além … Continue lendo →
O que significa, na prática, um cliente satisfeito? O que sua empresa pode obter de lucro quando consegue conquistar clientes fiéis? A resposta mais direta é: você pode lucrar muito. O crescimento de uma empresa está diretamente ligado à satisfação … Continue lendo →
Se você leu nosso guia do Net Promoter Score, sabe que a pesquisa de NPS é uma excelente ferramenta para medir a satisfação do cliente. Mas a satisfação do seu consumidor não é a única métrica que o NPS pode … Continue lendo →
Se você tivesse que responder, sem pensar, você diria que quer lucrar nos negócios ou não? É óbvio que sim, certo? Toda empresa quer lucrar, mas o que nem todo mundo sabe é que existem lucros que são melhores que os … Continue lendo →
Mais importante do que medir o seu NPS é desenvolver ações que melhorem sempre a relação entre sua marca e o consumidor. O Net Promoter Score é um indicador fundamental para entender a satisfação e a experiência do consumidor, e … Continue lendo →
Quem se preocupa em oferecer boas experiências ao consumidor precisa saber: em determinados momentos, terá que enfrentar os temidos clientes detratores. Esses clientes têm um problema real com a sua marca. Mais ainda, eles representam problemas que você precisa resolver. … Continue lendo →
O NPS é uma pesquisa muito simples mas extremamente efetiva para medir satisfação e lealdade do cliente. Até aí, nenhuma novidade, mas você conhece os diferentes tipos de NPS? A metodologia do NPS é simples por consistir em uma única … Continue lendo →
