Quando o assunto é clima organizacional, vários conceitos podem vir em mente. Ambiente agradável, cultura forte, necessidades, bem-estar e satisfação dos colaboradores, postura das lideranças e muito mais. Todas as empresas almejam por um clima organizacional agradável, afinal de contas, … Continue lendo →
Já não é novidade que investir no setor de Customer Experience é fundamental para garantir a satisfação dos seus clientes e diferenciar o seu negócio da concorrência. Mas não para por aí! Existem diversos outros benefícios decorrentes de uma estratégia … Continue lendo →
O NPS é a métrica de lealdade mais popular entre empresas do mundo todo. Para quem quer avaliar a satisfação e medir a lealdade do seu consumidor, conhecer o Net Promoter Score® é essencial. E durante a estratégia de customer … Continue lendo →
Aplicar uma boa estratégia de Customer Experience traz inúmeros benefícios e vantagens para uma empresa. Porém, não adianta começar essa estratégia sem saber qual a melhor forma de analisar os indicadores de customer experience. Apesar de parecer algo simples, existem … Continue lendo →
Investir na área de customer experience é essencial para que uma marca ou empresa se estabeleça e sobressaia no mercado. Para isso, compreender a avaliação de clientes é fundamental para estabelecer esse processo. Afinal de contas, quando o cliente é … Continue lendo →
Para termos ideia da dimensão de uma boa estratégia de customer experience, imagine que você é o cliente: quando você tem uma experiência excepcional em todas as etapas da jornada do cliente, a tendência é que, além de ficar pessoalmente … Continue lendo →
Atualmente, sabemos que a maior parte das marcas e empresas estão investindo bastante em Customer Experience, com o objetivo de proporcionar a melhor experiência possível para os seus clientes. Afinal de contas, os consumidores estão cada vez mais exigentes e … Continue lendo →
O seu atendimento ao cliente é excelente? As características do seu produto são as melhores do mercado? Você precisa fazer as perguntas certas de feedback do cliente para descobrir. Perguntar da maneira certa e manter uma estratégia em mente o … Continue lendo →
Não tem como pensar em vídeos na internet sem pensar no YouTube, certo? Considerando a importância da maior plataforma de vídeos do mundo que segue crescendo diariamente, reunimos aqui os principais insights da pesquisa sobre o YouTube feita pelo Opinion … Continue lendo →
Nos últimos tempos, sabemos que somente entregar um produto ou serviço de qualidade não é mais o suficiente para conquistar e fidelizar clientes. É preciso ir além, pois estamos vivendo a era da experiência. A maior parte das grandes empresas … Continue lendo →
