Se o termo UX já estava em alta nos últimos anos, uma estratégia dentro dessa área é um tema ainda mais atual. Sim, é a UX Research. Como o próprio termo em inglês diz, estamos falando de pesquisas voltadas para … Continue lendo →

Qualquer empresa que se importa de verdade com seu consumidor deve se preocupar com a experiência que oferece a ele. Quando a experiência do cliente com uma marca não é boa, os impactos podem ser bem prejudiciais. Por outro lado, … Continue lendo →

Você diria que sua empresa centraliza as estratégias no seu consumidor? Trabalha voltada de verdade para seu público-alvo? Se não, é hora de pensar nisso. Veja agora o que significa adotar estratégias customer centric e como fazer isso na prática. … Continue lendo →

O CES (Customer Effort Score) é um indicador que mede o esforço dos consumidores para resolver problemas com a sua empresa. Entenda mais sobre o tema agora! Quem já passou por isso sabe como é ruim. Muitas vezes, entramos em … Continue lendo →