Algumas décadas atrás, a aproximação entre marcas e clientes parecia algo bem distante. Com anúncios presentes somente em meios de comunicação analógicos, era difÃcil pensar em humanização de marca. No entanto, desde o inÃcio da era digital, essa realidade vem … Continue lendo →
Para quem busca emprego ou deseja se especializar na área, o curso de UX Research é uma excelente oportunidade para ampliar os seus conhecimentos. Saiba mais! Com uma grande ascensão nos últimos anos, a área de User Experience atualmente … Continue lendo →
Se você tem uma empresa e nunca teve que lidar com um cliente insatisfeito, já pode se considerar uma raridade no mundo do empreendedorismo. Afinal de contas, por mais que as marcas e empresas trabalhem para evitar ao máximo o … Continue lendo →
CX Trends 2022: Tendências de customer experience para empresas e consumidores brasileiros A experiência envolve diferentes fatores em todas as etapas da jornada do cliente. Ela vai desde o momento em que surge uma necessidade até o pós-vendas ou a … Continue lendo →
Já faz um tempo que a relação entre pessoas e marcas mudou drasticamente. E é aà que entra a importância do investimento em marketing de experiência. Se você chegou aqui, provavelmente já sabe que hoje em dia, para consolidar um … Continue lendo →
Em um cenário em que a concorrência entre as empresas é cada vez mais acirrada, muitos se questionam: como prospectar clientes de uma forma eficiente? Além de se destacarem no mercado, as empresas precisam traçar boas estratégias para fisgar os … Continue lendo →
Se você chegou nesse post, provavelmente já sabe da importância cada vez maior de investir na experiência do consumidor e na experiência do usuário. Para isso, mapear a jornada do usuário será um passo fundamental. Nesse sentido, a jornada do … Continue lendo →
Sabe por que você realmente precisa dar atenção para o feedback do cliente? É isso que eu vou te contar agora. Veja por que você deve ouvir o que seu consumidor tem a dizer, aprenda como conseguir essas repostas e … Continue lendo →
Atualmente, usuários e consumidores buscam aspectos que vão além da qualidade de um produto ou serviço para adquiri-los. É preciso ir além. É preciso vender uma experiência. E é aà que entra a importância do design de experiência. Em um … Continue lendo →
Acompanhar suas métricas de experiência do cliente é importante. Mais do que isso: é essencial. Métricas podem dizer o quão fácil ou difÃcil é para os clientes usarem seus produtos, o que tem um impacto direto sobre se os clientes … Continue lendo →
