Se você trabalha com vendas ou tem o seu próprio negócio, sabe que a abordagem ao cliente não é das tarefas mais simples de serem feitas. Afinal de contas, possivelmente você já passou pela situação de ser abordado por alguma … Continue lendo →
Se você acompanha as nossas postagens, sabe que falamos muito por aqui sobre estarmos vivendo na era da experiência e como ela vem transformando a vida do consumidor. Nesse sentido, as áreas de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX) … Continue lendo →
Se o termo UX já estava em alta nos últimos anos, uma estratégia dentro dessa área é um tema ainda mais atual. Sim, é a UX Research. Como o próprio termo em inglês diz, estamos falando de pesquisas voltadas para … Continue lendo →
Quando o assunto da satisfação do cliente surge, o mais comum é pensar em uma estratégia de marketing B2C. Pensamos logo nos clientes do varejo, em quem faz uma compra online e recebe uma pesquisa de satisfação logo em seguida … Continue lendo →
Conquistar e manter clientes satisfeitos é o grande sonho de toda empresa. No entanto, sabemos que na prática é necessário um trabalho árduo envolvendo toda a equipe, e que é praticamente impossÃvel manter todos os clientes 100% satisfeitos. Apesar disso, … Continue lendo →
Se você fizer uma busca rápida aqui no blog pela palavra experiência, pode se preparar para encontrar uma série de posts em que ela é citada. Temos até uma categoria especÃfica para falar de customer experience, por exemplo. E enquanto acreditamos na … Continue lendo →
Já não é novidade que investir no setor de Customer Experience é fundamental para garantir a satisfação dos seus clientes e diferenciar o seu negócio da concorrência. Mas não para por aÃ! Existem diversos outros benefÃcios decorrentes de uma estratégia … Continue lendo →
Aplicar uma boa estratégia de Customer Experience traz inúmeros benefÃcios e vantagens para uma empresa. Porém, não adianta começar essa estratégia sem saber qual a melhor forma de analisar os indicadores de customer experience. Apesar de parecer algo simples, existem … Continue lendo →
Investir na área de customer experience é essencial para que uma marca ou empresa se estabeleça e sobressaia no mercado. Para isso, compreender a avaliação de clientes é fundamental para estabelecer esse processo. Afinal de contas, quando o cliente é … Continue lendo →
Para termos ideia da dimensão de uma boa estratégia de customer experience, imagine que você é o cliente: quando você tem uma experiência excepcional em todas as etapas da jornada do cliente, a tendência é que, além de ficar pessoalmente … Continue lendo →
