Resultados de Pesquisas Dia dos namorados: o que esperar para a data? O amor está no ar! Com o dia dos namorados chegando, muitas lojas do varejo já se preparam para uma das datas mais esperadas das vendas no ano. E o que se pode esperar das compras para o dia dos … Continue lendo → por Danielle Salgado 27 de maio de 2022 - leia em 4 min
Customer Experience Humanização de marca: o que é e como fazer? Algumas décadas atrás, a aproximação entre marcas e clientes parecia algo bem distante. Com anúncios presentes somente em meios de comunicação analógicos, era difícil pensar em humanização de marca. No entanto, desde o início da era digital, essa realidade vem … Continue lendo → por Danielle Salgado 29 de abril de 2022 - leia em 4 min
Customer Experience Tempo médio de atendimento (TMA): como calcular? É difícil conhecer alguém que nunca passou pela desconfortável situação de passar horas esperando pelo atendimento de uma empresa para solucionar algum problema. E essa demora para atender um cliente pode até fazer com que ele cancele algum serviço ou desista … Continue lendo → por Danielle Salgado 12 de janeiro de 2022 - leia em 4 min
Dicas de Pesquisas Análise de dados: como validar dados de pesquisa quantitativa Fazer uma boa análise é essencial antes de acreditar em qualquer dado ou informação que descobrimos por aí. Seja na internet, na Tv, no Whatsapp ou até em uma conversa do dia a dia, validar dados de pesquisa é essencial … Continue lendo → por Pedro D'Angelo 12 de novembro de 2021 - leia em 5 min
Resultados de Pesquisas Panorama da Experiência do Consumidor revela dados surpreendentes Nós já falamos diversas vezes por aqui que estamos vivendo a era da experiência, o que já deixou de ser uma novidade. Nesse sentido, a experiência do consumidor vem se tornando cada vez mais um fator fundamental para a tomada … Continue lendo → por Danielle Salgado 27 de setembro de 2021 - leia em 4 min
Inovação Omnichannel: porque é tão importante conhecer este conceito Se você trabalha com e-commerce, varejo ou marketing, sabe que o omnichannel é um dos conceitos mais comentados no momento. E não é para menos! Afinal de contas, a ideia do omnichannel reflete a nova forma na qual o consumidor … Continue lendo → por Daniela Schermann 23 de agosto de 2021 - leia em 5 min
Dicas de Pesquisas Mapa da Jornada de compra do cliente: as pesquisas para cada etapa A jornada de compra do cliente é uma série de etapas pelo qual ele passa até se tornar um cliente. A jornada começa na descoberta de um problema que o consumidor quer resolver e termina na decisão de compra. Veja … Continue lendo → por Pedro D'Angelo 5 de julho de 2021 - leia em 4 min
