Dicas de Pesquisas Guia de como incentivar o cliente a responder pesquisa de satisfação Você certamente já deve ter recebido algum convite para avaliar uma compra ou atendimento, mas acabou ignorando. O que te levou a fazer isso? Foi por não ter tempo naquele momento para responder? Ou tinham muitas perguntas e você acabou … Continue lendo → por Maria Luísa Andrade 29 de julho de 2022 - leia em 3 min
Inovação Como fazer um bom planejamento publicitário Toda boa estratégia tem por trás um grande planejamento. Afinal, é preciso organizar e testar as ideias antes de colocá-las em prática. O planejamento publicitário vai ajudar você a alcançar mais resultados na sua empresa, assim como reduzir o risco … Continue lendo → por Maria Luísa Andrade 22 de julho de 2022 - leia em 3 min
Inovação Customer Success: porque você precisa prestar atenção no sucesso do cliente Se você acompanha nosso blog, já sabe que falamos constantemente sobre a importância de manter o cliente satisfeito. Mas sabemos também que, nos dias de hoje, só isso não é suficiente para garantir a fidelização de um cliente. É preciso … Continue lendo → por Daniela Schermann 27 de junho de 2022 - leia em 5 min
Dicas de Pesquisas Benchmarking: como fazer o monitoramento da concorrência Para que o seu negócio tenha sucesso, alguns elementos básicos não podem faltar. Qualidade, atendimento, comunicação e preços competitivos, por exemplo, são algumas características, dentre várias outras que determinam o sucesso de qualquer empreendimento. No entanto, para saber se você … Continue lendo → por Danielle Salgado 22 de junho de 2022 - leia em 8 min
Customer Experience Atendimento ao cliente B2B: como oferecer um serviço de qualidade? Você já ouviu falar em atendimento B2B ou Business-to-Business? Neste modelo, os negócios são feitos entre empresas. Por isso, a forma como você lida com o atendimento B2B é bem diferente de outros públicos. Por estar trabalhando com outras empresas, … Continue lendo → por Maria Luísa Andrade 20 de junho de 2022 - leia em 3 min
Customer Experience Como pedir feedback ao cliente? Você sabe o que estão falando da sua marca? Para saber o que deixa o seu cliente satisfeito, é preciso monitorar toda a sua experiência. Por isso, se você quer fidelizar o seu público-alvo, não deixe de escutar o que … Continue lendo → por Maria Luísa Andrade 13 de junho de 2022 - leia em 3 min
Customer Experience O que é tempo de resposta ao cliente? 5 dicas de como reduzir o seu Ninguém gosta de ficar esperando muito tempo para ser respondido. Por isso, o tempo de resposta tem uma grande influência na experiência do consumidor, é preciso ter velocidade na hora de responder o cliente. Pensando em melhorar a jornada de … Continue lendo → por Maria Luísa Andrade 10 de junho de 2022 - leia em 3 min