Pesquisa de Mercado: O que é, como fazer e questionários de pesquisa

Daniela Schermann
Pesquisa de Mercado: O que é, como fazer e questionários de pesquisa

No dia a dia do seu trabalho, como você costuma tomar decisões importantes? A pesquisa de mercado é uma importante ferramenta estratégica que ajuda gestores e profissionais de diferentes áreas a tomar decisões com mais segurança.

Aprenda tudo o que você precisa saber sobre pesquisa de mercado e descubra como aproveitar os benefícios da pesquisa na sua empresa:

O que é pesquisa de mercado

A pesquisa de mercado é qualquer estudo que consiste na coleta e interpretação de informações para gerar insights e dar suporte no processo de tomada de decisões. A partir de um problema específico, define-se a melhor metodologia para coletar os dados necessários.

Dependendo dos objetivos da pesquisa, pode-se fazer uma pesquisa quantitativa ou qualitativa, e também estudos com questionários simples ou projetos mais complexos, que envolvem profissionais de diferentes áreas do conhecimento.

Por que fazer uma pesquisa de mercado

Não importa o tamanho do seu negócio. Seja em um pequeno negócio local, em uma empresa familiar, startup ou multinacional, o dia a dia de qualquer empresa é pautado por inúmeras decisões que, em conjunto, vão definir o sucesso ou fracasso do empreendimento.

Em mercados cada vez mais competitivos, é preciso tomar as decisões certas para poder prosperar. De acordo com dados do Sebrae, um quarto das empresas abertas no Brasil fecha as portas antes de completar dois anos de existência. Metade quebra antes dos cinco anos de vida.

Os números não são nada animadores e mostram a importância de agir sem cometer erros. E só existe uma forma de se tomar decisões com segurança: baseando-se em informação. Sem conhecer seu mercado, seus consumidores e a concorrência, é difícil fazer boas escolhas.

A pesquisa de mercado é o melhor caminho para obter as informações que você precisa para tomar decisões com base em dados e não em achismos. Ter intuição e faro para os negócios é um ótimo diferencial, mas em meio a tantos desafios, não dá para contar só com isso, não é mesmo?

A importância da pesquisa de mercado para sua empresa

Imagine que as vendas de uma empresa começam a despencar de um momento para o outro. Ou que os negócios estão indo bem e chegou a hora de investir para crescer. Ou, ainda, que alguém teve uma ideia promissora para lançar um novo produto no mercado.

Antes de realizar cortes no quadro de funcionários, fazer planos para montar um novo ponto de venda ou começar a produzir o produto inovador, é preciso entender melhor o cenário.

Por que as vendas estão caindo? Pode ser um problema no produto, no atendimento ou uma crise de imagem de marca. Para crescer, qual o melhor caminho? Ao invés de abrir um novo ponto de venda, talvez seja a hora de investir no e-commerce, por exemplo. E, antes de gastar tempo e dinheiro no novo produto, é importante saber se existe um mercado consumidor, se ele realmente resolve uma dor e conhecer os futuros concorrentes da novidade.

A pesquisa de mercado vai oferecer dados e informações para que se possa analisar o contexto e encontrar o caminho nessas e em diversas outras situações. Avalie a sua campanha publicitária antes de divulgá-la, conheça o comportamento do seu consumidor, meça a satisfação dos seus clientes e descubra o que as pessoas pensam sobre a sua marca.

Como fazer pesquisa de mercado

Existem diferentes tipos de pesquisa de mercado. Dependendo da complexidade de um projeto, é necessário aplicar técnicas específicas de pesquisa e envolver especialistas de diferentes áreas do conhecimento, como antropologia, psicologia ou estatística. Nestes casos, será necessário contar com a ajuda de uma empresa de pesquisa de mercado, que vai indicar o método adequado e a melhor forma de obter os resultados.

Mas a maioria dos problemas de pesquisa podem ser resolvidos com projetos mais simples. As ferramentas de pesquisa de mercado online tornaram as pesquisas mais rápidas, simples e acessíveis. Hoje, qualquer pessoa pode criar uma pesquisa de mercado sem sair da frente do computador.

Pesquisa de Mercado: O que é, como fazer e questionários de pesquisa

Principais tipos de pesquisa

Os tipos de pesquisa de mercado variam de acordo com os objetivos da sua pesquisa e com o perfil das pessoas que serão entrevistadas. É possível descobrir o que as pessoas pensam da sua marca e como ela está posicionada em relação à concorrência, por exemplo. Você também pode medir a satisfação do cliente ou dos seus funcionários com o ambiente de trabalho, entre outras opções.

Vou destacar aqui alguns dos principais tipos de pesquisa que uma empresa pode fazer:

Pesquisa de satisfação do cliente

Medir a satisfação do cliente é fundamental para quem busca a excelência. Ao saber se os seus clientes estão satisfeitos, é possível minimizar erros, encontrar pontos de melhoria, otimizar processos e gerir os recursos de forma mais eficiente.

Para fazer uma pesquisa de satisfação, é preciso que você tenha uma forma de contato com os seus clientes. O ideal é que você tenha um mailing para enviar o questionário por email, pois o custo é mais acessível do que por telefone. Além disso, a pesquisa por email vai ser mais fácil de analisar do que por telefone ou papel, por exemplo.

A melhor forma de fazer um questionário de satisfação é estabelecer uma escala e pedir para os clientes darem notas para diferentes aspectos do seu negócio. Por exemplo, utilize uma escala de 1 a 5, em que 1 é nada satisfeito e 5 é totalmente satisfeito.

Peça para os clientes darem uma nota geral de satisfação, utilizando essa escala, e depois avalie pontos específicos. Atendimento, preço, qualidade do produto, tempo de espera ou de entrega, localização, ambiente da loja, site e outros.

Veja quais são os aspectos mais relevantes para o seu negócio e avalie cada um deles. Outra pergunta interessante é perguntar quais as chances deles indicarem a sua empresa ou produto para os amigos.

Ao analisar os dados da sua pesquisa, veja quais são os itens mais bem avaliados e os menos avaliados. Procure investigar o que motivou as notas negativas e o que pode ser feito para melhorar a avaliação.

Pesquisa de hábitos de consumo

Você conhece os seus consumidores? Sabe quais são seus hábitos e suas preferências? Conhecer os hábitos de consumo dos seus clientes é importante para que você possa definir ações, estratégias e processos de acordo com os interesses do seu público.

Entenda quais são as redes sociais que seus clientes mais acessam para definir sua estratégia de social media. Descubra se eles fazem mais compra online ou offline antes de investir em e-commerce. Avalie quais veículos de comunicação eles acompanham para fazer um planejamento de mídia.

Quais as formas de pagamento mais utilizadas? Onde pesquisam informações antes de realizar uma compra? Com qual frequência compram o seu produto? O que pesa na hora de escolher entre a sua marca e a dos concorrentes?

Essas e outras perguntas podem ser respondidas em uma pesquisa de hábitos de consumo. Após conhecer as preferências do cliente, fica mais fácil se planejar e ter certeza que as suas ações vão agradar o seu público e atrair mais clientes.

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Pesquisa de imagem de marca

Vamos fazer um exercício rápido: pense em uma marca. A primeira que vier à sua cabeça. Agora, pense em uma palavra que, para você, descreve essa marca.

Quando as pessoas veem sua marca, acessam o seu site, passam na frente da sua loja, recebem um panfleto na rua ou abrem um email marketing da sua empresa, elas automaticamente criam uma imagem da sua marca. A palavra que você associou à marca no exercício acima é o resultado de uma série de ações de branding e da sua própria experiência com a marca.

O trabalho de branding consiste em fazer a gestão da marca para que ela seja reconhecida, valorizada e associada aos atributos que mais importam. O branding envolve desde a identidade visual até a forma como o cliente é recebido nos pontos de venda, passando pela comunicação e todos os outros aspectos que envolvem a marca.

A pesquisa de imagem de marca fornece dados para auxiliar o trabalho de branding ou para medir os resultados das ações. O objetivo da pesquisa de imagem é descobrir o que os consumidores pensam sobre sua marca. Quais valores e conceitos estão associados à sua imagem? Como sua marca está posicionada em relação à concorrência?

Algumas perguntas não podem faltar em uma pesquisa de imagem de marca. Perguntar qual a primeira palavra que vem à mente ao ouvir o nome da marca, como fizemos no início deste tópico, pode oferecer insights surpreendentes. Fazer uma lista de adjetivos positivos e negativos e pedir para que os entrevistados marquem aqueles que mais combinam com a marca também pode te ajudar a descobrir seus atributos.

Avalie se os atributos que você considera mais importantes são aqueles percebidos pelo cliente. Se não for, talvez seja a hora de rever a estratégia de comunicação.

Pesquisa de teste de campanha

Por falar em comunicação, avaliar a sua campanha antes de colocá-la no ar é uma forma eficaz de minimizar desgastes da imagem e desperdício de tempo e dinheiro. É possível testar a campanha como um todo, apenas algumas peças ou só o conceito da campanha.

Através das ferramentas digitais da pesquisa de mercado, ficou mais fácil e rápido fazer o pré-teste da campanha. Basta inserir vídeos e fotos no seu questionário para que o consumidor possa experimentar a campanha. Como ele vai responder a pesquisa em seu lugar de conforto, seja casa, trabalho ou pelo smartphone, a situação fica mais próxima do real, onde o consumidor seria impactado pela campanha. Isso aumenta a credibilidade dos resultados.

Pesquisa com colaboradores

As pesquisas são excelentes para você conhecer melhor seu cliente. Mas há um outro público que é muito importante conhecer de perto: seus colaboradores. Primeiramente, é evidente a importância que a sua equipe tem para sua empresa. Sem eles, não existiria produto para vender, marca para gerir, campanha para divulgar ou processos para otimizar.

Por isso, medir a satisfação dos funcionários é extremamente importante. Entender se a sua empresa propicia um bom ambiente de trabalho e se os colaboradores estão motivados pode melhorar as relações interpessoais, aumentar o engajamento da equipe com os objetivos da empresa e reter talentos.

Além disso, os funcionários normalmente tem um contato mais próximo com os clientes do que a diretoria ou os sócios da empresa. Além de serem importantes potencializadores da marca, eles também são importantes fontes de informação. Independentemente da função que exerce, o colaborador pode identificar falhas, sugerir melhorias, antecipar problemas e apontar oportunidades, e poucas empresas abrem canais para ouvir o que ele tem a dizer.

Existem diversas pesquisas que podem ser feitas com os colaboradores. Pesquisas de clima organizacional, por exemplo, ajudam a entender a satisfação e motivação da equipe. Elas também avaliam se há algum problema de relacionamento mais preocupante nas relações entre áreas ou entre as funções hierárquicas, por exemplo.

Faça pesquisas para avaliar a satisfação dos funcionários, tanto com o próprio trabalho quanto com o produto que a empresa oferece. Além disso, um exercício que traz excelentes resultados é aplicar em sua equipe interna o mesmo questionário de imagem de marca que foi feito com os consumidores.

Quanto custa uma pesquisa de mercado

Você já deve ter percebido que existe uma grande variedade de tipos e metodologias de pesquisa. Em meio a tantas opções, é claro que o preço das pesquisas também variam muito.

Muitos desistem de implementar a pesquisa de mercado no dia a dia de sua empresa pois acreditam que são caras. Mas a verdade é que, hoje, é possível fazer uma pesquisa de mercado até mesmo de graça.

As ferramentas de pesquisa de mercado online normalmente oferecem opções gratuitas para pesquisas realizadas com seus contatos. No Opinion Box, por exemplo, você pode fazer pesquisas por email ou por link com questionários de até 10 questões sem gastar nada.

Nos planos pagos, que custam a partir de R$ 39,90 por mês, você pode fazer questionários maiores. Além disso, você tem acesso a recursos diferenciados como download do banco de dados e personalização do layout. Seus limites de envio e respostas por mês também são maiores.

Da mesma forma que as pesquisas podem ser feitas gratuitamente, há também projetos extremamente complexos, com valores elevados. Diversos fatores vão influenciar o preço de uma pesquisa. A forma de coleta de dados, a complexidade do projeto, a dificuldade de encontrar o perfil dos entrevistados, o tempo de duração da pesquisa e as ferramentas que serão utilizadas são alguns exemplos.

Pesquisa de Mercado Online

As soluções de pesquisa de mercado online tornaram as pesquisas mais rápidas, fáceis e acessíveis. Hoje, é possível receber os resultados da sua pesquisa em poucos dias. Em alguns casos, a pesquisa pode terminar até mesmo em menos de vinte e quatro horas.

Qualquer pessoa pode criar uma pesquisa de mercado sem sair da frente do computador. Não é preciso ser um especialista em pesquisa, pois as ferramentas são muito simples e intuitivas de usar. Além disso, existem diferentes materiais, guias e tutoriais disponíveis para que você possa aprender tudo o que é preciso saber antes de criar uma pesquisa.

As pesquisas de mercado online também oferece mais uma vantagem. Os dados podem ser checados, auditados e processados de forma automatizada. Imagine, por exemplo, a dificuldade de se tabular os dados de uma pesquisa de mercado feita em papel. Na pesquisa online, os resultados já chegam prontos para você, em gráficos e tabelas de fácil visualização.

Pesquisa de Mercado: O que é, como fazer e questionários de pesquisa

Para fazer uma pesquisa de mercado online, são apenas quatro passos. Veja quais são:

1. Definir o problema

Toda pesquisa nasce de uma necessidade real, de um problema que precisa ser resolvido ou um objetivo que precisa ser alcançado. Por isso, a primeira etapa para a criação de uma pesquisa de mercado online é definir, de forma simples e objetiva, qual é o problema que se pretende resolver.

Uma forma eficiente de definir o problema ou objetivo é transformá-lo em uma pergunta. “Como aumentar as vendas do meu produto?”, “Meus clientes estão satisfeitos?” ou “O que as pessoas pensam sobre a minha marca?” são exemplos de pergunta que deixam bem claro qual o objetivo da pesquisa.

É fundamental deixar registrado em um documento de briefing não só os objetivos da pesquisa, mas todas as informações sobre o projeto de pesquisa. Esse briefing pode ser compartilhado com todas as pessoas envolvidas no projeto de pesquisa, para que não haja falhas de comunicação e alinhamento. Para te ajudar, nós criamos um modelo de briefing.

2. Criar o questionário

A criação do questionário de pesquisa é a etapa que requer mais atenção. É preciso que as perguntas sejam elaboradas de forma clara e objetiva para que os entrevistados compreendam o que você quis dizer. Evite também fazer questionários muito longos, que abordem muitos temas diferentes, para não confundir o entrevistado.

Existem formas de tornar a pesquisa mais interessante e atraente para quem for responder. Utilize recursos variados como fotos, vídeos e textos entre as questões. Além disso, variar os tipos de pergunta também é fundamental. Na Plataforma de Pesquisa do Opinion Box, nós oferecemos perguntas com respostas únicas, múltiplas, abertas, número e outras. Além de ser mais dinâmico para quem responde, facilita muito na hora de analisar os dados.

Pesquisa de Mercado: O que é, como fazer e questionários de pesquisa  

Modelos de questionário

Nós possuímos uma biblioteca com diversos modelos de questionário gratuitos para você utilizar. Você pode editá-los de acordo com a sua necessidade, incluindo, excluindo ou alterando as perguntas que desejar.

Antes de começar a criar um questionário do zero, visite nossa biblioteca e veja se não há algum modelo que atende às suas necessidades.

Aplicar um modelo de questionário e editá-lo de acordo com seu projeto é tão fácil quanto encontrar o exemplo ideal em nossa biblioteca. Para escolher um questionário já existente, existem dois caminhos.

A primeira forma de aplicar o modelo é visualizar o questionário na sessão de exemplos e, no topo da página, clicar na opção “Usar este modelo de questionário”. Assim, é só fazer login na sua conta e dar andamento à edição do modelo, onde você pode livremente acrescentar ou excluir perguntas, editar o texto etc.

Também é possível usar um questionário quando já estiver logado no seu painel de usuário. Quando estiver pronto para trabalhar no questionário da pesquisa, escolha a opção “Criar novo questionário” e, em seguida, ao invés de começar a redigir as perguntas do zero, opte por “Modelo existente na biblioteca”. A partir daí, também, você tem toda a liberdade para editar as perguntas, alternativas e tudo mais. Fácil, não é mesmo?

3. Definir o público

Para obter as respostas certas, é preciso fazer as perguntas para as pessoas certas. Não adianta fazer uma pesquisa de satisfação com quem nunca consumiu o seu produto. Também não dá para pedir a opinião de um homem sobre um produto voltado para mulheres.

Da mesma forma, se você for avaliar uma ideia de negócio, é preferível pedir a opinião de pessoas que não te conhecem e não tem envolvimento pessoas com a sua ideia. Assim, é pouco recomendável fazer esse tipo de pesquisa via redes sociais, por exemplo.

Para definir o público da sua pesquisa, leve em conta qual o perfil das pessoas que você precisa que respondam à pesquisa. Se são os seus clientes, faça com seus próprios contatos. Mas se são consumidores em geral, é mais interessante recorrer aos painéis de respondentes.

Pesquisa de Mercado: O que é, como fazer e questionários de pesquisa

Painel de Respondentes

O Opinion Box possui um Painel de Respondentes com mais de 100 mil consumidores online em todo o país. São pessoas que se cadastraram gratuitamente para responder às pesquisas em troca de microrrecompensas.

É possível escolher o perfil das pessoas que vão responder à pesquisa. Os perfis de localização, idade, renda e gênero estão disponíveis automaticamente. Para perfis mais específicos, como mães, pessoas que possuem carros, donos de empresa ou estudantes, basta entrar em contato com nosso time de especialistas e nós encontraremos as pessoas para você.

4. Analisar os resultados

Ao fazer uma pesquisa de mercado online no Opinion Box, você pode acompanhar os resultados em tempo real. Após a finalização da coleta dos dados, os resultados são exibidos em gráficos e tabelas. Você também pode exportar os resultados em Excel para fazer novos cruzamentos e análises.

Quer fazer uma apresentação de dados com os resultados da sua pesquisa? Confira o nosso kit exclusivo que ensina como criar uma apresentação de dados impactante. Você vai receber um ebook e um template de apresentação com 20 slides editáveis.

Preciso de ajuda para criar uma pesquisa

Esses são os quatro passos da pesquisa de mercado. Mas se você não quer fazer sua pesquisa sozinho ou se tem um projeto mais complexo para executar, conte com o nosso time de especialistas.

Temos uma equipe formada por especialistas em pesquisa de mercado prontos para te atender. Nós podemos cuidar do seu projeto do início ao fim. É só entrar em contato para que a gente possa te ajudar.

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Daniela Schermann

Daniela Schermann

Jornalista e Líder de Marketing do Opinion Box, é especialista em Inbound Marketing e entende tudo sobre pesquisa e comportamento do consumidor. Prefere ser chamada só de Dani e está sempre aprendendo alguma coisa nova.

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