O que é Buyer Persona? Conceito e modelo de questionário de pesquisa

Daniela Schermann
O que é Buyer Persona? Conceito e modelo de questionário de pesquisa

Se você trabalha com marketing, provavelmente já deve ter esbarrado em algum momento com o termo buyer persona. Se você ainda não entendeu o que é, aqui vai uma definição simples: Buyer Persona é a representação dos clientes ideais da sua empresa. Em outras palavras, é uma personagem criada, com nome, idade, profissão, desejos e anseios, para ajudar a empresa a entender quem é o seu consumidor ideal.

Veja aqui tudo o que você precisa saber sobre Buyer Persona. Ao final do post, oferecemos um questionário de pesquisa gratuito com 25 perguntas que vão ajudar você a criar a sua Buyer Persona.

Por que criar uma Buyer Persona?

Conhecer o seu cliente é fundamental. As Buyer Personas podem ser utilizadas por diferentes áreas da empresa e em diferentes momentos.

Ao pesquisas as personas, a área de produto pode criar soluções que combinem com as dores e necessidades do seu público-alvo.  No marketing, as Buyer Personas permitem entender se o seu cliente está mais preocupado com preço baixo ou se está disposto a pagar mais caro por um acabamento diferenciado. Além disso, fica mais fácil traçar estratégias de comunicação e marketing que falem corretamente com o seu público. Conhecendo suas buyer personas é possível trabalhar melhor a linguagem, o tom e falar com elas pelos canais corretos. Já a equipe do comercial consegue saber a partir da buyer persona a melhor abordagem de vendas para falar com ela.

Além de tudo isso, pesquisar a buyer persona ajuda a definir em quais canais investir a sua campanha e também quais tipos conteúdos ele gostaria de receber através do Marketing Digital.

Como Criar uma Buyer Persona?

A Buyer Persona é um personagem criado, mas não inventado. Isso quer dizer que ele é resultado de pesquisa, e não de suposições. Por isso, o primeiro passo é fazer um levantamento de quem, hipoteticamente, se identificaria com as suas soluções.

Se você já tem clientes, investigue as características deles e procure por padrões. Encontre os principais segmentos onde trabalham, os cargos que eles ocupam e suas características pessoais. Faixa etária, o lugar onde moram, quanto ganham por mês, sua situação familiar. Procure também entender suas ambições, medos e a forma como eles enxergam o mundo – e o que esperam dele.

Caso você ainda não tenha clientes, não se preocupe. Para esse primeiro exercício, faça uso de uma boa desk research. Encontre dados já existentes sobre o seu mercado e os consumidores. A partir desses dados, você vai parir para a validação das hipóteses. Como fazer isso? Com uma boa pesquisa, é claro.

Para construir sua buyer persona com mais segurança, entreviste pessoas que representam o seu público-alvo. Investigue suas características e suas opiniões para validar o que você identificou na etapa anterior. É só fazer uma pesquisa online para descobrir.

As perguntas que não podem faltar em uma pesquisa de Buyer Persona

Um questionário de Buyer Persona vai variar muito de acordo com sua empresa ou produto. Mesmo assim, algumas perguntas não podem faltar. Procure entender o perfil geral dos seus clientes: sexo, idade, renda, onde vive etc.

Além disso, é fundamental entender a relação dele com o seu produto ou serviço: como ele conheceu a sua marca? Com qual frequência ele consome seu produto? O que o seu produto representa para ele – uma solução, uma necessidade, um prazer? E ele já teve algum problema ou dificuldade na hora de comprar ou consumir?

O que é Buyer Persona? Conceito e modelo de questionário de pesquisa

Construindo as Buyer Personas

Ao analisar os dados da sua pesquisa, procure pontos em comum nas respostas e agrupe-os para desenhar o perfil do seu cliente ideal. Agora, observando essas respostas e o que você já conhecia previamente dos seus consumidores, imagine: se fosse uma pessoa, como ela se chamaria? Seria casada ou solteira? Quais características a definiriam?

Escreva um perfil, e quanto mais informações relevantes, melhor. Inclua pontos importantes da trajetória dela, os medos, as conquistas, aquilo que move o personagem que você está criando. Se puder escolher uma foto ou desenho para ilustrá-la, melhor ainda. Na maioria das vezes, você precisará criar mais de um cliente ideal. Não há um número mínimo ou máximo, mas evite criar personas demais.

Compartilhe com toda a empresa

Após definir as Buyer Personas, compartilhe os perfis com toda a empresa, pois eles podem ajudar o trabalho de todos. É importante também periodicamente refazer a pesquisa para saber se não houve alteração no perfil do seu consumidor e se não é o momento de rever as suas personas.

Questionário de pesquisa de Buyer Persona

Nosso questionário tem as principais perguntas que vão ajudá-lo a descobrir o perfil do seu cliente ideal. Para fazer a pesquisa de Buyer Persona, realize a pesquisa por e-mail com seu mailing de clientes. Você pode aplicar o questionário editado de acordo com a sua necessidade.

Avalie quais as perguntas tem mais a ver com o seu produto ou mercado e quais vão ajudá-lo a conhecer o perfil do seu cliente ideal. Você ainda pode editar o questionário. Aproveite para incluir novas questões sobre os temas que quiser aprofundar e excluir aquelas que não estão tão relacionadas com o seu produto.

Caso tenha alguma dúvida ou necessidade, não deixe de entrar em contato com a nossa equipe.

Acesse aqui gratuitamente o seu questionário de Buyer Persona.

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Daniela Schermann

Daniela Schermann

Jornalista e Líder de Marketing do Opinion Box, é especialista em Inbound Marketing e entende tudo sobre pesquisa e comportamento do consumidor. Prefere ser chamada só de Dani e está sempre aprendendo alguma coisa nova.

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