A experiência do cliente vai muito além da qualidade dos produtos ou serviços, envolve diferentes fatores, desde o momento em que surge uma necessidade até o pós-vendas ou a recompra. Por isso, acompanhar tendências de customer experience é dever de … Continue lendo →
Medir a satisfação dos clientes é essencial para qualquer negócio que deseja crescer de forma sustentável e a pesquisa NPS é uma das ferramentas mais simples e eficazes para isso. Com apenas uma pergunta, é possível entender o nível de … Continue lendo →
Quem se preocupa em oferecer boas experiências ao consumidor precisa saber: em determinados momentos, terá que enfrentar os temidos clientes detratores. Esses são os clientes que têm um problema real com a sua marca. Mais ainda, eles representam problemas que … Continue lendo →
No mundo dos negócios, quem consegue agradar os consumidores se destaca. Não basta apenas oferecer um bom produto ou serviço, é essencial também proporcionar um atendimento excepcional que fidelize e encante os clientes. Nesse cenário, termos como “customer care” e … Continue lendo →
Hoje em dia, não basta ter um bom produto ou serviço para conquistar os clientes. Afinal, estamos vivendo a era da experiência, e o que fala cada vez mais alto é como os consumidores interagem com as marcas. Por isso, … Continue lendo →
