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Customer Experience

Ferramenta de NPS: como e quais utilizar?

Ferramenta de NPS: como e quais utilizar?

Entender a percepção dos consumidores sobre a sua marca, é essencial para garantir a satisfação e fidelização. E é aqui que o Net Promoter Score (NPS) se destaca como uma ferramenta crucial para mensurar e melhorar a experiência do cliente. … Continue lendo →

por Beatriz Gonçalves

31 de julho de 2024 - leia em 4 min

Customer Experience

A diferença entre UX e CX

A diferença entre UX e CX

Estamos vivendo uma era em que a boa relação com o cliente se tornou tão importante quanto o serviço oferecido por uma marca. Os consumidores estão com expectativas cada vez mais altas, e as empresas precisam estar atentas às necessidades … Continue lendo →

por Maria Luísa Andrade

11 de julho de 2024 - leia em 3 min

NPS

NPS: o que significa e como transformar clientes neutros em promotores

NPS: o que significa e como transformar clientes neutros em promotores

Provavelmente você já ouviu falar nas pesquisas Net Promoter Score®, ou NPS. Por serem fáceis de serem aplicadas e simples de se mensurar, a maioria das empresas vêm fazendo as pesquisas NPS como parte das estratégias de Customer Experience. Além … Continue lendo →

por Maria Luísa Andrade

13 de junho de 2024 - leia em 4 min

Inovação

Go-to-market: O que é e como executar?

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No mercado atual, lançar ou relançar um produto ou serviço no mercado requer uma abordagem estratégica bem definida. E é aqui que entra o go-to-market. Essa estratégia consiste no conjunto de ações e decisões que devem ser tomadas desde a … Continue lendo →

por Beatriz Gonçalves

11 de junho de 2024 - leia em 5 min

Inovação

Inteligência Artificial nos negócios: como aplicar?

Inteligência Artificial nos negócios: como aplicar?

A inteligência artificial (IA) tem conquistado cada vez mais espaço, principalmente no mundo dos negócios. Desde a automação de tarefas rotineiras até a personalização de experiências do cliente, a IA está remodelando o panorama empresarial, proporcionando oportunidades para inovação e … Continue lendo →

por Beatriz Gonçalves

25 de abril de 2024 - leia em 5 min

Customer Experience

Como fazer uso eficaz da tecnologia no atendimento ao cliente

Como fazer uso eficaz da tecnologia no atendimento ao cliente

Com a transformação digital, o atendimento ao cliente se tornou uma área estratégica para as empresas. Seja qual for o setor ou a escala de operações, a capacidade de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes é crucial para impulsionar … Continue lendo →

por Beatriz Gonçalves

23 de abril de 2024 - leia em 5 min

Dicas de Pesquisas

Como fidelizar clientes com o fator uau

Como fidelizar clientes com o fator uau

“Uau!”. Conseguir que o cliente reaja com essa expressão a uma ação da sua marca, um atendimento em sua loja ou a um simples email enviado pelo seu time de marketing deve ser um objetivo constante da sua empresa. Por … Continue lendo →

por Pedro D'Angelo

19 de abril de 2024 - leia em 5 min

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