Customer Experience Ferramenta de NPS: como e quais utilizar? Entender a percepção dos consumidores sobre a sua marca, é essencial para garantir a satisfação e fidelização. E é aqui que o Net Promoter Score (NPS) se destaca como uma ferramenta crucial para mensurar e melhorar a experiência do cliente. … Continue lendo → por Beatriz Gonçalves 31 de julho de 2024 - leia em 4 min
Customer Experience A diferença entre UX e CX Estamos vivendo uma era em que a boa relação com o cliente se tornou tão importante quanto o serviço oferecido por uma marca. Os consumidores estão com expectativas cada vez mais altas, e as empresas precisam estar atentas às necessidades … Continue lendo → por Maria Luísa Andrade 11 de julho de 2024 - leia em 3 min
NPS NPS: o que significa e como transformar clientes neutros em promotores Provavelmente você já ouviu falar nas pesquisas Net Promoter Score®, ou NPS. Por serem fáceis de serem aplicadas e simples de se mensurar, a maioria das empresas vêm fazendo as pesquisas NPS como parte das estratégias de Customer Experience. Além … Continue lendo → por Maria Luísa Andrade 13 de junho de 2024 - leia em 4 min
Inovação Go-to-market: O que é e como executar? No mercado atual, lançar ou relançar um produto ou serviço no mercado requer uma abordagem estratégica bem definida. E é aqui que entra o go-to-market. Essa estratégia consiste no conjunto de ações e decisões que devem ser tomadas desde a … Continue lendo → por Beatriz Gonçalves 11 de junho de 2024 - leia em 5 min
Inovação Inteligência Artificial nos negócios: como aplicar? A inteligência artificial (IA) tem conquistado cada vez mais espaço, principalmente no mundo dos negócios. Desde a automação de tarefas rotineiras até a personalização de experiências do cliente, a IA está remodelando o panorama empresarial, proporcionando oportunidades para inovação e … Continue lendo → por Beatriz Gonçalves 25 de abril de 2024 - leia em 5 min
Customer Experience Como fazer uso eficaz da tecnologia no atendimento ao cliente Com a transformação digital, o atendimento ao cliente se tornou uma área estratégica para as empresas. Seja qual for o setor ou a escala de operações, a capacidade de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes é crucial para impulsionar … Continue lendo → por Beatriz Gonçalves 23 de abril de 2024 - leia em 5 min
Dicas de Pesquisas Como fidelizar clientes com o fator uau “Uau!”. Conseguir que o cliente reaja com essa expressão a uma ação da sua marca, um atendimento em sua loja ou a um simples email enviado pelo seu time de marketing deve ser um objetivo constante da sua empresa. Por … Continue lendo → por Pedro D'Angelo 19 de abril de 2024 - leia em 5 min