O que é métrica, indicador e como medir o sucesso das suas estratégias

Pedro D'Angelo
O que é métrica, indicador e como medir o sucesso das suas estratégias

O que é métrica? O que é indicador? Por que você precisa se preocupar com isso?

Quem está a frente de um negócio, de uma determinada área ou mesmo pensando em empreender, deve saber: medir o sucesso das suas estratégias é quase tão importante quanto executá-las corretamente.

Se você já entende ou ainda está descobrindo a importância de analisar dados, continue lendo para aprender o que é métrica, sua relação com os indicadores e as principais métricas para acompanhar no seu negócio.

O que é métrica?

Antes de medir de fato o seu sucesso, vamos responder o que é métrica. Entender o que o termo significa é o primeiro passo para definir métricas corretamente e, claro, acompanhá-las.

Uma métrica é uma medida quantificável usada para avaliar o status de um processo, ação ou estratégia específica. É um número que representa a medida que você vai acompanhar para entender o que dá certo (ou não) no seu trabalho.

As métricas representam os diferentes métodos que empregamos para acompanhar mudanças ao longo do tempo em vários aspectos e seguindo vários critérios. O termo métrica é frequentemente usado para descrever o método usado para medir algo, os valores resultantes obtidos com a medição.

E por que as métricas são importantes?

As métricas são importantes porque são compostas por dados reais e mensuráveis que você precisa acompanhar. Como uma medida de desempenho nos negócios, as métricas te ajudam a pensar mais estrategicamente e a tomar decisões melhores.

Por exemplo, uma métrica pode monitorar o tráfego do site em comparação com uma meta de tráfego que sua área de marketing tem. Assim, exemplos de métricas são o número de acessos, a quantidade de usuários únicos e o tempo de permanência nas páginas.

Métrica e indicador: qual a diferença?

Agora que falamos o que é métrica, resta uma dúvida que sempre surge quando entramos nesse assunto. Métricas e indicadores estão sempre relacionados nos artigos que falam sobre o desempenho dos negócios. Mas qual a relação entre métrica e indicador? Métrica e indicador: qual a diferença?

É isso que vamos falar agora.

Um indicador é um fator ou variável qualitativa ou quantitativa que fornece um meio simples e confiável para medir desempenho. Por um indicador é possível observar resultados, mudanças nos números, comparações e outras análises em função de uma métrica.

Indicadores sempre têm contexto. Eles são uma interpretação números que surgem das suas métricas. Seguindo o exemplo de métricas que usamos acima, seus indicadores de desempenho podem ser, por exemplo:

  • 1 milhão de acessos no blog da sua empresa
  • 650 mil visitantes únicos nas suas páginas
  • Tempo médio de 3:30 minutos nas páginas

Como definir métricas para o seu negócio

A definição de métricas para medir o sucesso precisa estar totalmente atrelada aos seus objetivos. Oficialmente, não existem métricas melhores ou piores. Existem as que mais se adequam a sua necessidade e aquelas que não farão diferença nas suas análises.

Depois de elaborar o planejamento estratégico, passe pelas metas que sua gestão estabeleceu. O que você quer alcançar ao longo do tempo?

As métricas e indicadores serão definidas a partir daí.

Fontes de dados para suas métricas

Primeiramente, agora que sabe o que é métrica, você precisa saber de onde elas vão sair. Ou seja, as fontes de dados que vão alimentar sua estratégia.

Para começar, olhe para os seus dados internos. Relatórios, ferramentas de gestão, dados de vendas são fontes de dados importantes. Além disso, aposte em plataformas como o Google Analytics. Por lá, você vai não apenas medir o tráfego do seu site, mas pode descobrir, por exemplo, de quais regiões do Brasil eles mais acessam e se usam mais dispositivos móveis ou computadores, dentre diversas outras informações que vão te ajudar a entender o comportamento do seu consumidor.

Além disso, pesquisa de mercado e fontes de dados secundários também são importante fontes de dados para qualquer empresa.

A pesquisa de mercado é uma forma de levantar dados sob demanda e de acordo com seus objetivos de negócio. Desde a pesquisa mais simples é possível levantar dados importantes para encontrar as métricas e indicadores certos para acompanhar.

Indicadores essenciais para acompanhar

Definidas suas métricas e as fontes de onde sairão os dados para alimentá-las, dê agora o último passo. Você sabe o que é métrica, conhece o conceito de indicadores, agora conheça alguns exemplos dos principais que você pode utilizar. Veja alguns exemplos de indicadores que surgem a partir de pesquisas de mercado simples – e que toda empresa pode – e deve – fazer.

NPS: Net Promoter Score

Você sabe o que é NPS?

A pesquisa de NPS tradicional se resume a uma pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria esta empresa para um amigo?”. Trata-se, portanto, de um indicador de satisfação e lealdade dos clientes.

Para calcular o NPS, divide-se as respostas em três grupos. Aqueles que deram notas 9 e 10 são os promotores da marca. Quem deu nota 7 e 8 são neutros. Por fim, os que deram nota abaixo de 7 são os detratores da sua marca. Para calcular o NPS, subtrai-se o total de detratores do total de promotores, resultando no indicador.

CEV: Customer Emotional Value

O que o CEV identifica é o vínculo emocional entre cliente e marca. Este indicador pode nortear suas ações de marketing e mostrar onde suas estratégias de branding, relacionamento e vendas estão acertando e errando. Mas no CEV, o que é métrica?

A métrica, aqui, é a resposta que seus consumidores vai dar em relação a atributos emocionais, sempre referentes a suas experiências com uma marca e seus produtos. Dessa forma, é possível medir a intenção de compra, a fidelidade e a satisfação a partir dos atributos irracionais.

Além de entender o que é métrica, indicadores de desempenho e como utilizá-los, quer saber mais sobre indicadores que medem a experiência do consumidor? Então acesse no banner abaixo nosso infográfico com 7 principais indicadores de CX que toda empresa deve conhecer!

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AUTOR
Pedro D'Angelo

Pedro D'Angelo

É jornalista, mas decidiu aventurar-se com Marketing. Hiperativo e curioso por natureza, fala sobre qualquer assunto. Por isso, achou uma boa ideia sentar para escrever sobre eles.