Benchmarking: como fazer o monitoramento da concorrência

Daniela Schermann
Benchmarking: como fazer o monitoramento da concorrência

Benchmarking nada mais é do que buscar as melhores práticas e boas referências realizadas pelos players que atuam no seu mercado. Entenda o que é benchmarking, por que fazer e como fazer o monitoramento da concorrência.

É claro que, para um negócio ter sucesso, alguns elementos básicos não podem faltar. Qualidade, atendimento, comunicação e preços competitivos são algumas características, dentre várias outras que determinam o sucesso de qualquer empreendimento. Mas, para saber se você está acertando ou errando nas suas estratégias, e até mesmo descobrir se poderia estar fazendo algo melhor ou diferente, é fundamental procurar as melhores práticas do mercado. A isso se dá o nome de benchmarking.

Hoje eu quero te ensinar tudo sobre benchmarking: o que é, por que fazer, como fazer benchmarking e como a pesquisa de mercado pode te ajudar. Vamos lá?

O que é benchmarking?

Benchmarking vem da palavra benchmark, que significa “referência”. Assim, fazer um benchmarking nada mais é do que buscar as melhores referências e práticas realizadas pelas empresas do seu mercado. O objetivo é encontrar oportunidades e melhorias para o seu negócio.

Por que fazer benchmarking?

Fazer benchmarking é fundamental para qualquer empresa que quer se tornar excelente naquilo que faz. Ao fazer o monitoramento da concorrência, você irá encontrar formas de adaptar as melhores práticas do mercado à sua realidade e aprimorar seus processos e práticas.

Com um bom benchmarking, você pode encontrar ideias de melhorias para o seu produto ou serviço, descobrir formas de reduzir custos, ganhar eficiência operacional e aumentar a produtividade, dentre muitas outras coisas.

Como fazer benchmarking?

Existem diferentes formas de se fazer o monitoramento da concorrência. Antes de mais nada, é importante saber quais pontos devem ser monitorados e quais empresas serão analisadas. O ideal é que o benchmarking se torne uma prática recorrente, que faça parte da cultura da empresa, e que seja desenvolvida por todos os departamentos.

Assim, a equipe de marketing vai monitorar como os concorrentes estão divulgando seus produtos, sua presença digital em redes sociais, Google, sites e blogs, seu posicionamento e sua imagem de marca.

A equipe de vendas vai monitorar os canais de venda online e offline, o atendimento, os preços e promoções. A equipe de produto vai monitorar as melhorias nos produtos ou serviços dos concorrentes, as novidades no mercado e produtos similares que podem ser utilizados como substitutos do seu, ou como complementares.

Benchmarking: como fazer o monitoramento da concorrência

Passo a passo para um benchmarking

Como eu disse acima, o primeiro passo é estabelecer quais empresas serão analisadas. Normalmente, escolhe-se as duas ou três maiores empresas do seu mercado. Mas, além disso, pode ser interessante monitorar aquela empresa que está crescendo rapidamente ou aquela que tem um tamanho e uma área de atuação muito parecida com a sua.

Por exemplo, se o seu produto é vendido localmente, você pode monitorar a grande marca nacional, mas não deixe de acompanhar também o seu concorrente local.

Após escolher as empresas que vão ser monitoradas, deve-se escolher os pontos que vão ser analisados. Escolha de três a dez pontos prioritários, e não mais do que isso. Antes de começar a olhar para os concorrentes, é importante avaliar a si mesmo. Identifique seus pontos fortes e fracos nos itens avaliados, e só então comece o monitoramento da concorrência.

Agora, é hora de coletar dados e informações. Existem diferentes formas de encontrá-las. Se você quer analisar a presença digital de uma empresa, acesse todas as redes sociais e site. Veja como ela está posicionada nos mecanismos de busca e se há reclamações no Reclame Aqui. Avalie o posicionamento diante de reclamações e também a velocidade de resposta.

Testar o produto, visitar os pontos de venda e simular uma compra nos diferentes pontos de atendimento também traz bons insights.

E é claro, nunca se esqueça de ouvir os seus consumidores para saber o que eles pensam sobre a sua concorrência. Pesquisas de mercado são fundamentais para um benchmarking completo.

Como utilizar pesquisa de mercado para fazer o monitoramento da concorrência?

A opinião dos consumidores são fundamentais para entender exatamente como você está posicionado em relação à sua concorrência. Assim, se você está avaliando o produto de diferentes empresas, pergunte qual marca os entrevistados costumam comprar, e por que. Se está avaliando os sites da sua concorrência, inclua uma foto da home de cada site e peça para os entrevistados avaliar cada um.

Se quer avaliar o atendimento, identifique quais entrevistados compraram na loja dos seus concorrentes e peça para que eles avaliem e descrevam a experiência de compra. O que eles gostaram? O que eles não gostaram? Há algo que os seus concorrentes não estão oferecendo ou fazendo que você pode entregar como um diferencial?

Quais são os erros mais comuns ao fazer um benchmarking?

O principal erro ao fazer um benchmarking é acreditar que tudo o que a concorrência faz é bom. Não se esqueça nunca que outras empresas também podem errar e ter ideias ruins. Além disso, e ainda mais importante, não é porque uma prática ou processo é bom para o seu concorrente que também será para você.

É preciso analisar criticamente cada ponto pois, às vezes, ele não se adequa à sua realidade, ou precisa ser adaptado de alguma forma. Afinal, benchmarking não é sinônimo de cópia.

Outro erro comum é realizar um benchmarking como objetivo final, e não como uma etapa de um processo maior. Após realizar o benchmarking, é preciso colocar em prática novas ideias, processos e soluções. E lembre-se sempre de definir métricas e indicadores para medir os resultados das ações.

Não se deve esquecer também que o foco na concorrência nunca pode ser maior do que o foco em você. Algumas empresas conhecem os seus concorrentes melhor do que conhecem seus próprios produtos, processos e equipes. O monitoramento das suas próprias ações deve ser sempre maior do que o monitoramento da concorrência. Tenha em mente que nem sempre a grama do vizinho é mais verde do que a sua.
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Ferramentas que podem ajudar a fazer benchmarking

Você já sabe que o mundo digital possui ferramentas para solucionar diversos problemas do dia a dia de uma empresa. Veja então algumas sugestões de ferramentas para quem quer fazer o monitoramento da concorrência:

Google Alerts

Ao cadastrar uma palavra ou expressão no Google Alerts, você será avisado gratuitamente toda vez que essa palavra for mencionada na internet. Assim, se você cadastra os seus concorrentes (e a sua própria empresa, claro), recebe uma notificação cada vez que um deles aparece em uma matéria, post de blog ou artigo na internet.

O melhor é que o Google Alerts é totalmente gratuito.

SocialMention

O SocialMention funciona de forma parecida com o Google Alerts, mas seu foco é nas redes sociais. Assim, você pode fazer o monitoramento da concorrência e saber o que está sendo dito sobre as empresas em diferentes redes sociais, como Facebook, Twitter, YouTube e outras.

O SocialMention também é gratuito e muito fácil de usar.

Love Mondays

O Love Mondays é uma comunidade em que milhares de profissionais avaliam as empresas em que trabalham. Assim, é possível saber o que os colaboradores pensam sobre a empresa e identificar as melhores práticas que sua concorrência está adotando internamente.

Opinion Box

Como já dissemos acima, o Opinion Box é uma ferramenta de pesquisa de mercado online. Nela, você pode criar seus questionários de pesquisa facilmente e enviar para uma lista de contatos ou para o nosso Painel de Respondentes. Esta é uma forma simples de fazer benchmarking. Você poderá saber o que os consumidores em geral pensam sobre os diferentes players do mercado.

SemRush

O SemRush é uma das ferramentas mais adoradas pelos profissionais de marketing digital. Isso porque ela oferece uma infinidade de informações sobre os domínios de internet e sobre palavras-chave. Você pode monitorar seus concorrentes e as palavras-chave mais importantes sobre o seu mercado.

Com essa ferramenta, é possível investigar de perto como os seus concorrentes estão se posicionando digitalmente. Veja quais palavras-chave estão levando para as páginas dele e muitas outras informações extremamente relevantes.

Similar Web

Essa ferramenta oferece diversas métricas e informações de acesso sobre qualquer site ou aplicativo. Basta instalar o plugin do Similar Web e acessá-lo toda vez que quiser obter as informações de um site.

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Daniela Schermann

Daniela Schermann

Jornalista e Head de Marketing do Opinion Box, é especialista em Inbound Marketing e entende tudo sobre pesquisa e comportamento do consumidor. Prefere ser chamada só de Dani e está sempre aprendendo alguma coisa nova.