Pesquisa: como está a experiência de compra online na América Latina?

Pesquisa: como está a experiência de compra online na América Latina?

De acordo com os dados do Emarketer, a previsão é de que as vendas no e-commerce da América Latina aumentem para cerca de 46,6%, ou seja, 61 bilhões de dólares, até 2025.

Entre os países latinoamericanos, os que apresentam maior representatividade em relação às vendas online, são: Brasil, México, Argentina, Colômbia, Chile e Peru

Somados, os mesmos representaram 90% das vendas na região somente no ano de 2020, segundo os dados da Statista.

Devido ao crescimento acelerado desses países no e-commerce nos últimos anos, a segunda edição do EQI da América Latina foi criada a fim de apresentar a performance das principais marcas e varejos dos países da América Latina, no que diz respeito à experiência de compra online.

Confira a seguir os principais insights do estudo!

E-commerce Quality Index

O E-commerce Quality Index (EQI) é o indicador que avalia quantitativamente, sob a perspectiva do e-shopper, a qualidade das informações nas páginas de produto online. 

Todas as informações que compõe o perfect store são avaliadas, como: 

Pesquisa: como está a experiência de compra online na América Latina?

Na pesquisa, foram analisados 160 varejos, mais de 3 milhões de páginas de produtos e 170 mil marcas entre os meses de agosto e setembro de 2021.

Para entender a metodologia completa, os critérios de avaliação e as recomendações para cada um dos atributos, acesse o EQI.

Nota do EQI América da Latina em 2021

A nota do EQI América Latina 2021 foi de 44 pontos em uma escala de 0 a 100, representando um crescimento de 10% quando comparado com a edição do estudo de 2019.

Apesar da evolução, ainda há muito o que melhorar, visto que o recomendado pelo estudo para que marcas e varejos ofereçam uma boa experiência de compra é ter pelo menos 60 pontos.

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Dos 160 e-commerces analisados, somente 5% oferecem uma boa experiência de compra, ou seja, somente 8 varejos da América Latina apresentaram nota superior a 60 pontos.

Por outro lado, 152 e-commerces ainda possuem um grande potencial de melhoria, pois de acordo com o webinar realizado pelo Opinion Box sobre as Tendências do E-commerce, para 2022, a tendência é de que seja cada vez mais comum vendas via e-commerce, live commerce, social commerce  etc.

Sendo assim, é de extrema importância que os varejistas estejam preparados para oferecer uma boa experiência de compra em 2022.

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Países de destaque no EQI América Latina 2021

O país com melhor desempenho e consequentemente com melhor nota, no EQI 2021, foi o Brasil, com 45 pontos. 

Em contrapartida, o Peru foi o país com pior desempenho, obtendo apenas 32 pontos, ficando 38% abaixo da média geral.

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Entenda, em detalhes, o desempenho de cada país por atributo analisado. Acesse a pesquisa completa.

EQI América Latina 2019 x 2021

Todos os países da América Latina avaliados na edição de 2021 do estudo, tiveram um aumento de mais de 10% na nota geral quando comparado com o EQI América Latina 2019.  

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O que indica que indústrias e varejos estão fornecendo, cada vez mais, informações completas nas páginas de produto, facilitando assim a decisão de compra do consumidor final.  Com 75% de crescimento, em relação ao estudo realizado em 2019, a Colômbia foi o país com maior evolução no ranking geral da pesquisa.

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Categorias com melhores notas no EQI América Latina 2021

O EQI América Latina 2021 levou em consideração 8 categorias de produtos, sendo elas:

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A categoria com melhor desempenho no EQI América Latina 2021, entre Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México e Peru, é Pet e Agro, com 52 pontos. 

Dentre as marcas de destaque, para a mesma categoria, destacam-se Whiskas, Golden e Hill’s.

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Com 33 e 36 pontos, Produtos de Alto Giro e Eletro foram as categorias com piores desempenho no EQI 2021.

Por que investir em conteúdo nas páginas de produtos online?

De acordo com a pesquisa realizada pela Lett em parceria com um de seus clientes, o uso de 3 imagens ou mais nas páginas de produto online gera um aumento de 15,8% na taxa de conversão do e-commerce.

Além disso, as avaliações e comentários são decisivos para 52,5% dos consumidores,de acordo com os dados da pesquisa feita pela Lett com o Opinion Box.

Quer entender mais sobre o impacto do conteúdo na taxa de conversão do e-commerce da América Latina? Então, confira o EQI Latam 2021

Este artigo foi produzido por nossos parceiros da Lett. Conheça mais sobre as soluções de trade marketing digital da Lett.

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