Customer Experience O que é Customer Experience Management e como gerir a experiência do consumidor Customer Experience Management, ou CXM, é a gestão da experiência do cliente. Veja agora por que esse termo é importante nos negócios e como elaborar suas estratégias a partir dele. O tema da experiência do cliente vem ganhando relevância nos … Continue lendo → por Pedro D'Angelo 18 de setembro de 2020 - leia em 4 min
Customer Experience Plataforma de CX: conheça a nova solução de customer experience do Opinion Box Customer Experience é aquela estratégia que conversa diretamente com as necessidades do seu consumidor e pode ser decisiva para garantir sua satisfação e lealdade. Por isso, cada vez mais as empresas vêm buscando uma solução que ajude a medir e acompanhar seus … Continue lendo → por Pedro D'Angelo 2 de setembro de 2020 - leia em 4 min
Inovação Gestão de home office: como manter o engajamento da equipe? Permitir que os colaboradores trabalhem na modalidade de home office, até pouco tempo, para muitas empresas era uma realidade sequer imaginada. Porém, com o distanciamento social causado pela pandemia da Covid-19, esse modelo de trabalho precisou ser adotado às pressas … Continue lendo → por Tangerino 24 de agosto de 2020 - leia em 5 min
Inovação O que é churn, como medir e como reduzir o do seu negócio Churn é um índice que representa a taxa de abandono ou cancelamento de um produto ou serviço. Entenda como medir a sua taxa de churn e o que fazer para reduzi-la! Independentemente da sua área de atuação, em algum momento … Continue lendo → por Pedro D'Angelo 19 de agosto de 2020 - leia em 5 min
Customer Experience Como implementar CX na sua estratégia – 5 formas de começar Sobreviver à chamada era da experiência exige que as empresas adaptem suas estratégias em torno do cliente. E, para isso, já posso adiantar: você vai querer aprender como implementar CX no seu negócio para não ficar para trás. O primeiro … Continue lendo → por Pedro D'Angelo 17 de agosto de 2020 - leia em 5 min
Customer Experience 5 perguntas para desvendar o comportamento do usuário Você já parou para pensar no comportamento do usuário? Quais são as impressões de quem interage com a sua marca? Porque compra ou deixa de comprar? As respostas a essas perguntas podem ser descobertas por meio de uma pesquisa com … Continue lendo → por Supersonic 7 de agosto de 2020 - leia em 5 min
Inovação User Experience: como trabalhar para promover a melhor experiência do usuário User experience é um termo que é tão amplo quanto é importante para as empresas. Traduzido literalmente como experiência do usuário, se trata, como o nome já diz, da busca por melhorias na hora de oferecer a melhor interação possível … Continue lendo → por Pedro D'Angelo 5 de agosto de 2020 - leia em 5 min
