Brand equity é um termo de marketing que representa o valor de uma marca. Esse valor é determinado pela percepção e experiências que o consumidor tem com a marca em questão. Se as pessoas têm boas recordações, ela tem um valor de marca positivo. Quando uma marca decepciona até o ponto em que as pessoas recomendam que outras pessoas a evitem, ela tem um valor de marca negativo.
Até aí tudo bem, mas o que você pode fazer a respeito? A resposta é: muito!
Para entender de vez o que é brand equity e como impulsionar o seu valor de marca a partir dessa ideia, continue lendo. É sobre isso que vamos conversar agora.
A importância de uma marca forte e a experiência do consumidor
Como o conceito já explica, o valor que o brand equity representa para a marca vem por meio de experiências positivas.
Já faz algum tempo que colocamos em pauta aqui no blog a importância de oferecer experiências memoráveis e o brand equity é mais uma justificativa para isso.
Muitas vezes, a empresa que transmite maior valor para o mercado não será a que oferece produtos mais baratos, mais luxuosos ou mais bonitos. No fim das contas, é a que vai oferecer um atendimento surpreendente, um primeiro contato inesperado ou um pós-venda encantador.
Empresas que focam em experiências memoráveis e em ficar na mente dos seus clientes são as que desenvolvem mais facilmente seu brand equity. E, normalmente, essas empresas estão um passo à frente da concorrência rumo ao sucesso. Quando as marcas conseguem ser reconhecidas dessa forma por seu valor, elas só têm a ganhar. Elas se tornam referências respeitadas no mercado. Dessa forma, o valor é percebido pelos consumidores, que passam a procurá-la pela confiança que a empresa transmite diante do mercado e da concorrência.
E os dados não negam! De acordo com o CX Trends 2023, 87% dos consumidores dão preferência para comprar por marcas que oferecem uma boa experiência. Isso ressalta a importância de valorizar a experiência do consumidor como um fator crucial para o sucesso de uma marca.
Por fim, com mais vendas geradas a partir desse valor, também fica muito mais fácil fidelizar clientes e continuar crescendo.
Como desenvolver brand equity
Para desenvolver uma estratégia de brand equity é preciso esforço, consistência e planejamento. As marcas com um valor reconhecido no mercado geralmente passaram por um processo que podemos resumir assim:
Conscientização: A marca é introduzida ao seu público-alvo – muitas vezes com publicidade – de uma forma que é notada.
Reconhecimento: Os clientes se familiarizam com a marca e a reconhecem quando a veem na mídia ou ouvem falar por terceiros.
Julgamento: Agora que eles reconhecem a marca e sabem o que é ou significa, eles tentam.
Preferência: Quando o consumidor tem uma boa experiência com a marca, torna-se sua prioridade, a que será escolhida.
Fidelidade: Depois de uma série de boas experiências de marca, os usuários não apenas recomendam para outros, como também voltam a comprar. Eles associam a marca à positividade e não querem abrir mão dela mais.
Mas como chegar até o início desse caminho e percorrê-lo? É o que você vai aprender logo abaixo.
Como agregar valor à sua marca: estratégias e ações
Desenvolver o valor de uma marca é um processo tido como natural, mas que pode ser facilitado. Ninguém vai passar a amar sua empresa de uma hora para outra, sem esforço da sua parte. Pensando nisso, vamos agora a algumas estratégias que vão te ajudar a conquistar o mercado a fim de gerar valor para sua marca e sua imagem.
Tenha um posicionamento de marca forte
O posicionamento de marca representa como você quer que a sua marca seja reconhecida pelos seus clientes. Essa frase traz algumas informações importantes. Primeiro, não é como seus clientes enxergam a sua marca, mas sim como você quer que eles enxerguem sua marca. Segundo, não é o que sua marca é ou como ela é reconhecida atualmente, mas sim como você quer que ela seja reconhecida.
O posicionamento de marca pode ser sintetizado em uma frase ou um parágrafo. Para definir o seu posicionamento, reflita: a quem seu produto se destina? Quais são seus diferenciais e como seus produtos resolvem a vida do consumidor? Trabalhe em cima dessas questões para começar a projetar a imagem que busca para seu negócio.
Após isso, para tirar a ideia do papel, é importante traçar estratégias de comunicação, marketing e experiência do cliente. Além disso, a cultura organizacional também não pode ficar de fora dessas ações, pois os colaboradores são propagadores da imagem de uma marca e precisam saber claramente como o grupo de diretores quer que a marca seja percebida.
