Será que você realmente conhece o seu cliente? Uma ferramenta extremamente útil e que muitas vezes acaba sendo deixada de lado por algumas empresas é o mapa de empatia.
Essa estratégia pode gerar insights valiosos para que você conheça a sua buyer persona de maneira mais aprofundada e, consequentemente, faça campanhas mais assertivas direcionadas a ela.
Mas será que é difícil criar um Mapa de Empatia? O que você realmente precisa saber para se embasar na hora de criar o seu?
Para ajudar você nisso, eu reuni nesse post tudo que você precisa saber para criar um Mapa de Empatia perfeito para o seu negócio. Confira.
O que é Mapa de Empatia?
Desenvolvido pela Xplane, o Mapa de Empatia consiste em um diagrama que tem como objetivo detalhar a(s) persona(s) do seu negócio. Nesse sentido, para elaborá-lo, você precisa responder 6 perguntas sobre a buyer persona, que são:
- O que ela vê?
- O que ela ouve?
- Quais coisas ela fala e faz?
- O que ela pensa e sente?
- Quais são suas dores?
- Quais são suas necessidades?
Sendo assim, como você irá responder essas perguntas de acordo com a personalidade da sua persona, o ideal é que ela seja elaborada antes do Mapa de Empatia.
Para fazer o diagrama do mapa de empatia, você pode optar por criá-lo manualmente em um papel, preenchido com post-its, por exemplo, uma lousa ou no computador. Existem alguns sites com templates gratuitos em que você pode desenvolver o seu mapa, como o Canvas Generation e o Lucidspark.
Qual a importância de criar um Mapa de Empatia?
É indiscutível que toda empresa quer vender bem os seus produtos e serviços, certo? No entanto, é praticamente impossível realizar campanhas de marketing e vendas bem sucedidas caso elas não estejam direcionadas para o público certo, não é mesmo?
Nesse sentido, o mapa de empatia entra justamente para ajudar a conhecer melhor a sua persona e, consequentemente, o público-alvo que você irá direcionar as suas ações e vendas.
Sendo assim, ao juntar os insights obtidos com o mapa de empatia juntamente com outras estratégias, como acompanhar influenciadores do segmento e fazer pesquisa de mercado, por exemplo, consequentemente você conseguirá mapear o perfil do consumidor.
A partir disso, as campanhas elaboradas serão mais efetivas e a sua comunicação será direcionada para o público certo. Outras vantagens diretas e indiretas decorrentes da criação um mapa de empatia são:
- A estratégia tem um baixo custo;
- Facilita a análise de dados;
- Melhoria nos indicadores de satisfação;
- Diminuição do CAC;
- Aumento do ROI;
- E muito mais!
Como fazer um Mapa de Empatia?
Como eu disse anteriormente, o primeiro passo para criar o seu mapa de empatia é ter a sua persona definida. Se você ainda não criou a sua, a pesquisa de buyer persona e esta ferramenta serão bem úteis para ajudar você neste processo.
Sendo assim, com a sua persona definida, é hora de criar o seu mapa de empatia. A seguir, veja como responder cada uma das 6 perguntas que compõem o diagrama.
O que ela vê?
Aqui você deve descrever quais são os estímulos visuais que a sua persona recebe e o que influencia o cotidiano dela. Nesse sentido, descreva, por exemplo, como é o mundo em que ela vive, ou seja, o que ela visualiza em seu dia-a-dia.
Além disso, é importante descrever como são os amigos da sua persona, o que ela vê no meio corporativo, nas reuniões familiares, redes sociais, entre outros elementos que compõem o cotidiano dessa persona.
O que ela ouve?
Já nesse quadrante, é hora de descrever não somente os estímulos auditivos, mas as influências externas que a persona recebe.
Ou seja, você deverá responder o que ela costuma ouvir das outras pessoas ou marcas que fazem com que ela seja influenciada por elas.
Em outras palavras, descreva quais são os ídolos dessa persona, quem a influencia diretamente, quais são as principais marcas que ela consome e os canais de comunicação que ela utiliza, por exemplo.
O que ela fala e faz?
Apresente aqui informações sobre os fatores que levam à decisão de compra da sua persona. Logo, para descrever o que ela fala e faz, é preciso analisar primeiramente como é o comportamento dessa persona.
Sendo assim, responda, por exemplo, sobre o que ela fala e como costuma agir, quais são os seus principais hobbies, quais comportamentos já observamos sobre ela e o que podemos imaginar que ela faça.
O que ela pensa e sente?
Este tópico está relacionado às ideias que o produto que você oferece pode despertar na mente do seu público. Logo, aqui você irá descrever o que passa pela cabeça da sua persona.
Ou seja, descreva quais são os sentimentos dela em relação ao mundo atual, suas maiores preocupações, seus sonhos e objetivos, suas maiores vontades e esperanças, etc.
Quais são suas dores?
Aqui você precisará descrever os maiores medos e frustrações da sua persona. Ou seja, fale sobre os obstáculos, inseguranças e problemas que rondam a cabeça da sua persona.
Responda, por exemplo, o que causa ansiedade na sua persona e quais tipos de obstáculos ela precisa enfrentar para conseguir o que deseja em sua vida.
Quais são suas necessidades?
Este tópico está relacionado ao que você pode fazer na prática para surpreender os seus consumidores.
Descreva neste quadrante onde a sua persona pretende chegar a partir de seus sonhos e objetivos, o que ela acredita que seja sucesso, o que ela precisa usar para se sentir bem consigo mesma e o que diminuiria os seus problemas.
Exemplo de Mapa de Empatia
Por fim, este é o exemplo de um mapa de empatia na prática, feito na ferramenta online Lucidspark. Note que as respostas que compõem os quadrantes estão distribuídas como se fossem post-its para tornar a visualização mais fácil e dinâmica.
Agora é hora de colocar a mão na massa e começar a criar o seu próprio mapa de empatia, vamos lá? Caso você tenha gostado do conteúdo e queira ver mais posts como esse, não deixe de acompanhar o Blog Opinion Box.
