Já parou para pensar por que algumas marcas vêm à sua mente sem esforço, enquanto outras passam despercebidas? Imagina que você está com fome, procurando para comer alguma coisa e um bairro que não conhece muito bem. Caminhando pela rua, você encontra uma lanchonete pintada e decorada de preto e amarelo. Antes mesmo de ver a placa com um grande “M” amarelo, seu cérebro já fez a conexão: você provavelmente sabe qual marca é aquela. Isso não acontece por acaso. Esse “fenômeno” tem nome: Brand Awareness.
Algumas empresas conseguem se fixar na nossa memória de um jeito tão forte que basta uma cor, um símbolo ou até um cheiro para serem reconhecidas. Somos sempre tão bombardeados por marcas, que só algumas conseguem se destacar e ficar na nossa cabeça, e acredite: isso não é sorte, é estratégia.
Se o público não lembra de uma marca na hora de decidir por uma compra, outra empresa vai ocupar esse espaço. Mas como grandes marcas conseguem ser lembradas sem esforço? É exatamente sobre isso que vamos falar neste artigo.
O que é Brand Awareness?
Brand Awareness é um termo do inglês que pode ser traduzido como consciência ou notoriedade da marca. Na prática, ele funciona como um índice para quantificar a percepção que os clientes têm da sua marca e que associações o público faz quando pensa na empresa.
Quanto mais forte é esse reconhecimento, mais fácil é para uma marca se tornar a primeira opção do consumidor. Olha só, se eu falasse que hoje comprei um refrigerante, um ou dois nomes vão surgir automaticamente na sua cabeça. Ou até mesmo se falasse de tênis esportivos, você vai imaginar algumas marcas. Isso acontece porque já reconhecemos tanto elas, que mesmo sem perceber, já associamos elas a alguma categoria.
E o mais interessante é que, quando o Brand Awareness é realmente forte, ele continua intacto mesmo quando a marca muda. Quer um exemplo? Na versão original deste artigo, citamos o McDonald’s com sua identidade vermelha e amarela. Hoje, a marca já adotou tons mais neutros na sua identidade visual, mas isso mudou alguma coisa para você? Provavelmente não. Mesmo com um pequeno ajuste na descrição das cores aqui no texto, sua mente ainda fez a conexão com a mesma empresa.
Isso mostra que Brand Awareness vai muito além da identidade visual. Ele tem a ver com a percepção que o público tem da marca e com a relação construída ao longo do tempo. Não basta ser reconhecido, a lembrança precisa ser forte e positiva.
Exemplos de brand awareness
O Brand Awareness pode ser percebido quando pensamos em marcas tão presentes na mente do consumidor que não precisam nem do nome para serem reconhecidas. Veja alguns exemplos:
- Refrigerante: Coca-Cola. O formato da garrafa, a tipografia do logotipo e até o som da lata abrindo são características que reforçam o Brand Awareness da marca.
- Motor de busca: Google. O próprio nome da marca virou um verbo. Em vez de dizer “vou pesquisar na internet”, muitas pessoas dizem simplesmente “vou dar um Google”.
- Eletrônicos: Apple. O design minimalista dos produtos e o logotipo da maçã mordida fazem com que a marca seja inconfundível, sem precisar de mais explicações.
- Emissora de TV: Globo. A vinheta de fim de ano e o clássico “Plim Plim” são exemplos de Brand Awareness sonoro que qualquer brasileiro reconhece instantaneamente.
- Chinelo: Havaianas. O nome virou sinônimo de chinelo, e até fora do Brasil, o público associa a marca à leveza e conforto.
- Esponja de aço: Bombril. Outro exemplo de marca que virou sinônimo do produto. Muita gente não fala “esponja de aço”, mas sim “Bombril”, independentemente da marca real que está comprando.
Como o brand awareness se encaixa na jornada de compra?
O caminho até a decisão de compra raramente acontece de forma instantânea. Antes de escolher um produto ou serviço, o consumidor passa por diferentes etapas, e o Brand Awareness entra em cena, influenciando essa jornada do começo ao fim:
Descoberta e reconhecimento
No início, o consumidor percebe que tem uma necessidade, mas ainda não sabe exatamente o que ou quem pode atendê-lo. Aqui, marcas com um Brand Awareness forte já saem na frente, porque são as primeiras a serem lembradas. Se alguém precisa de um tênis esportivo, por exemplo, grandes marcas como Nike ou Adidas são as que vêm à mente primeiro.
Consideração e avaliação
Após reconhecer a necessidade, o consumidor começa a pesquisar opções. Nessa fase, a familiaridade com a marca pesa muito na decisão. Mesmo que existam várias alternativas, a tendência é que ele confie mais naquelas que já conhece. Afinal, se uma marca já está presente no seu dia a dia, a percepção é maior.
Decisão de compra
Na reta final, outros fatores como preço, benefícios e experiências anteriores podem influenciar a escolha, mas marcas que já possuem um Brand Awareness consolidado têm uma vantagem: a confiança do consumidor já foi conquistada. Muitas vezes, essa familiaridade pesa mais do que qualquer desconto ou oferta da concorrência.
No fim das contas, quanto mais forte o Brand Awareness de uma marca, menor vai ser o esforço para atrair clientes.
Por que se preocupar com brand awareness?
No mercado atual, quem não quer ser conhecido e, melhor ainda, reconhecido positivamente? Quando esse sentimento vem dos clientes de uma marca, pode ter certeza que isso significa o sucesso dela. Por isso, descobrir e medir a percepção que o mercado tem da sua marca é fundamental para melhorar indicadores diversos.
Uma marca consistente e bem reconhecida, consequentemente, terá melhores resultados no mercado. O planejamento de vendas vai ter melhores resultados e a estratégia de conteúdo enfrentará menos obstáculos. Por isso, muita atenção às opiniões e percepções do cliente em relação aos seus produtos, soluções, atendimento e posicionamento de forma geral.
Resumindo, as principais vantagens de trabalhar pelo Brand Awareness são:
- Aumento direto nas vendas, já que marcas mais lembradas e procuradas vão sempre vender mais;
- Aproximação da marca com o cliente. Marcas que não saem da cabeça do consumidor desenvolvem melhores relacionamentos com seu público;
- Maior alcance e eficácia da estratégia de marketing, uma vez que o público já conhece a marca e tem uma boa percepção sobre ela;
- Firma a marca como referência em seu próprio mercado, o que sempre vai atrair novas pessoas até ela com mais facilidade.
Qual a relação do brand awareness com o marketing digital?
O universo do marketing digital permite que qualquer empresa construa Brand Awareness com conteúdos relevantes, redes sociais, SEO, anúncios pagos, e muitas outras ferramentas. Quanto mais presente e consistente a marca for, mais chances tem de ficar na mente do público.
Mas não basta só aparecer, é preciso engajar também. No digital, a conexão com o público sempre está presente, seja através de um post, um atendimento ou até uma resposta criativa nos comentários. Aqui ganham destaque as marcas que costumam interagir de forma autêntica e sintonizada com seus seguidores.
Além disso, hoje o Brand Awareness não está mais só nas mãos das marcas. As pessoas falam, compartilham e até criam conteúdo sobre empresas, o que pode ser ótimo para fortalecer a lembrança.
Como aumentar o seu Brand Awareness
Para uma marca ser reconhecida, ela precisa ser vista de forma autêntica e constante, criando conexões reais com o público. Não adianta só estar presente, as pessoas precisam sentir que aquela marca passa confiança.
Confira a seguir algumas estratégias para fortalecer o Brand Awareness e fazer sua marca se destacar de verdade.
1. Conheça a fundo o cliente
Sem dúvidas a ação e dica mais básica. Saiba o tempo todo com quem está lidando e para quem está trabalhando e tentando vender. Defina corretamente suas Buyer Personas e trabalhe sempre com elas em mente. Pesquise o mercado, os hábitos de consumo dos clientes e faça tudo para personalizar ao máximo seu trabalho para ele.
2. Estimule o relacionamento e a fidelidade
Procure criar programas e ações que estimulem o relacionamento e a fidelidade entre clientes. Programas e cartões de fidelidade, brindes exclusivos para clientes e campanhas de indicação de amigos são só algumas ideias possíveis. Faça com que os próprios consumidores espalhem sua mensagem positivamente.
3. Cuide da satisfação do cliente
Sempre ressaltamos por aqui que ouvir o cliente e cuidar de sua satisfação é coisa séria. Ouça o que o cliente tem a dizer, trabalhe em cima dos pontos de melhoria que ele apontar e sempre cuide de quão satisfeito com o negócio ele está. Clientes satisfeitos são fiéis, mantém uma imagem positiva da marca e passam isso adiante.
4. Desenvolva uma abordagem eficaz de vendas
Uma empresa de sucesso é aquela que sabe vender. E saber vender não é só convencer clientes e conseguir bons números. Os bons vendedores tem um planejamento de vendas eficaz. Eles sabem a hora certa, o melhor discurso e consegue atingir em cheio as maiores necessidades dos clientes. Esse trabalho bem feito certamente terá um reconhecimento positivo da marca como uma de suas consequências.
5. Pesquisa de mercado e imagem da marca
Uma pesquisa de mercado ajuda a aumentar o Brand Awareness de um negócio de diversas formas. Primeiro e antes de mais nada, porque é através das pesquisas que podemos ouvir diretamente o consumidor.
Falando diretamente com o seu público, você pode avaliar sua marca sob o olhar dele, que é o que realmente conta. Como você é percebido pelos consumidores? A que eles associam sua marca?
Trabalhando sempre com o seu consumidor em mente e usando das vantagens das pesquisas de mercado, fica muito mais fácil ter um bom índice de consciência da sua marca. Só não vale se desesperar, pois esse é um objetivo das empresas que só é alcançado com o tempo e com muito trabalho duro. Para começar agora e chegar ao topo do seu mercado mais facilmente, que tal fazer uma pesquisa de mercado para conhecer melhor o seu público?
Mensure seu brand awareness através de pesquisas
Você sabe o quanto sua marca é realmente lembrada pelo público? Métricas digitais podem dar pistas sobre seu Brand Awareness, mas só pesquisas especializadas conseguem revelar o que realmente importa: o que as pessoas pensam e sentem sobre sua marca.
Pesquisas como tracking de marca e Top of Mind ajudam a entender seu posicionamento, comparar com concorrentes e identificar oportunidades para fortalecer seu reconhecimento.
Não tome decisões no escuro. Se você quer medir, entender e aumentar o Brand Awareness da sua marca, conte com as pesquisas do Opinion Box, que são feitas sob medida para o seu negócio. Fale com a gente e descubra como transformar dados em estratégias que realmente fazem a diferença.
