Assim, se um concorrente faz uma campanha mais agressiva e começa a conquistar os seus clientes, é possível identificar a perda de imagem da sua marca e agir para se defender. Da mesma forma, se as suas ações de marketing estão dando resultado, invariavelmente você irá perceber um ganho na imagem da sua marca ao longo do tempo.
Com a pesquisa de tracking de marca, você tem muito mais informações para decidir e agir e, dessa forma, conquistar cada vez mais clientes.
Tracking de comunicação
Outra forma de avaliar constantemente os resultados da sua ação de marketing é fazer uma pesquisa de tracking de comunicação.
Ao lançar uma grande campanha no mercado, as empresas realizam uma pesquisa de tracking para avaliar o impacto daquela ação. As pessoas se lembram de ter visto aquela campanha? O que pensam sobre ela? Sabem a qual marca as peças se referem? Mudaram a percepção em relação àquele serviço ou produto após ser impactado pela comunicação? Chegaram a comprar o produto ou serviço por causa da campanha?
O tracking de comunicação, normalmente, começa a ser feito antes da campanha ser lançada, é replicado durante a divulgação e novamente após o término da campanha.
Tracking de satisfação
A pesquisa de satisfação monitora o nível de satisfação dos clientes em relação a uma marca, produto ou serviço. No entanto, um cliente pode estar extremamente satisfeito hoje e ter uma péssima experiência com a marca amanhã. Provavelmente ele vai se tornar um detrator da marca, com posts difamatórios em redes sociais ou grupos de WhatsApp.
Se isso acontece de forma recorrente, devido a uma mudança na equipe de atendimento ou um novo sistema que torna a venda mais lenta, por exemplo, o nível de satisfação daquela marca vai cair.
O tracking de satisfação identifica essas oscilações no nível de satisfação ao longo do tempo. Assim, os gestores podem tomar atitudes de forma ágil, evitando prejuízo para a empresa.
Tracking de comportamento do consumidor
Entender o comportamento do consumidor é fundamental para que as empresas saibam qual caminho seguir. A pesquisa de tracking do comportamento do consumidor identifica as variações no padrão de compra.
Uma família pode consumir menos um produto devido a um novo concorrente, a uma crise financeira ou a uma experiência negativa. São diversos fatores que influenciam o comportamento do consumidor. Com uma pesquisa de tracking, é possível identificar tendências, antever crises e agir a tempo.
Um ótimo exemplo de tracking de comportamento do consumidor são as pesquisas do Panorama Mobile Time/Opinion Box. São 5 trackings que são realizados de seis em seis meses ou anualmente, dependendo do tema. A pesquisa de uso de apps, por exemplo, está em sua sexta edição.
Ao longo dos últimos 3 anos, nós identificamos o crescimento da compra dentro dos aplicativos, o aumento das assinaturas de serviço de entretenimento móvel, a soberania do WhatsApp entre os brasileiros e vários outros padrões de comportamento.
Como fazer uma pesquisa de tracking?
Confira a seguir o passo a passo para realizar uma pesquisa de tracking da melhor forma possível.
Metodologia
A pesquisa de tracking requer um cuidado maior com a metodologia.
Dessa forma, o ideal é que a pesquisa seja quantitativa e que as entrevistas aconteçam de forma online para alcançar um número maior de respondentes e respeitar as proporções de região, gênero, faixa etária e renda.
Além disso, é fundamental manter a periodicidade da coleta para manter o histórico e poder comparar os dados de forma constante. Afinal, caso ela não aconteça de forma periódica, por exemplo, pode causar defasagem nos dados ou erros na interpretação.
Como a pesquisa deve acontecer de forma periódica, ela se divide em várias ondas. Nesse sentido, é importante que, a cada onda, pessoas diferentes sejam “ouvidas”, para evitar que os dados fiquem tendenciosos. A margem de erro também não pode deixar de ser considerada entre uma onda e outra.
Análise e interpretação dos dados
Com base nas respostas coletadas, chegou o momento de calcular os indicadores relevantes para o estudo.
Dessa forma, esse processo pode incluir métricas como reconhecimento da marca, associações de marca, preferências do consumidor, lembrança de slogans ou logotipos, entre outros. Esses dados ajudarão a quantificar a percepção da marca ao longo do tempo.
Ao analisar os resultados ao longo do tempo, é importante buscar por mudanças significativas nos dados. Isso pode incluir aumentos ou diminuições expressivas nas métricas ou mudanças nas associações e percepções da marca, por exemplo. Essas mudanças podem ser indicativas de eventos, estratégias de marketing ou outras influências externas que podem ter afetado a percepção da marca.
Ao interpretar os resultados, faça uma relação entre eles e os objetivos estabelecidos para a pesquisa. Avalie se as métricas e indicadores estão alinhados com as metas definidas e identifique áreas de melhoria ou oportunidades para fortalecer a estratégia de branding.
Apresentação dos resultados
A apresentação dos dados da pesquisa é um momento essencial para compartilhar informações valiosas sobre a percepção da marca com as partes interessadas, como a equipe de marketing, os executivos da empresa e outros tomadores de decisão, por exemplo.
Essas informações são fundamentais para uma compreensão clara da posição da marca no mercado e do seu desempenho ao longo do tempo.
Para isso, utilize gráficos, tabelas e infográficos para permitir com que as pessoas visualizem os dados de forma clara e compreensível. No entanto, é importante atentar-se para os tipos de gráficos que serão utilizados, pois, dependendo do tipo de informação que será apresentada, alguns gráficos podem causar problemas de interpretação.
Caso existam mudanças significativas nos dados ao longo do tempo, destaque esses pontos e explique suas possíveis causas. Compartilhe as tendências observadas e identifique os fatores que podem ter influenciado essas mudanças. Isso ajudará a criar uma narrativa em torno dos dados.
Além disso, caso seja possível, compare os resultados com dados de concorrentes ou benchmarks do setor. Isso permitirá contextualizar a posição da marca em relação ao mercado e fornecerá insights valiosos sobre o desempenho e a percepção da marca.
Faça agora a sua pesquisa de tracking
Por fim, que tal dar o primeiro passo e colocar a mão na massa? Conte conosco para ajudar você a realizar as suas pesquisas de tracking de marca. Entre em contato com o nosso time de especialistas e conheça as nossas soluções!
