Capturar a atenção e manter o interesse de novos clientes no mundo digital pode ser um grande desafio. Mas sabia que 53% dos consumidores já mostraram uma probabilidade de resgatar carrinhos de compras online e finalizar transações quando recebem um e-mail com descontos? Esse dado foi retirado do relatório da nossa pesquisa Abandono de Carrinho, realizada em 2024, e mostra como os e-mails podem ser ótimos meios para recuperar compras perdidas. É nesse cenário de resgate de consumidores, que o pop-up também se mostra uma excelente opção.
Os pop-ups podem até ser um pouco polêmicos, mas são muito úteis quando o objetivo é captar a atenção do usuário. Ao contrário do e-mail, por exemplo, que depende da vontade do usuário de abrir o conteúdo, o pop-up costuma aparecer automaticamente na tela dos dispositivos, gerando interação imediata.
Além de serem ótimos para tentar recuperar abandonos de carrinho, eles podem ser usados para vários objetivos, desde a captura de leads até a exibição de alertas e novidades importantes. Continue essa leitura com a gente, para entender como os pop-ups podem ser usados de maneira eficaz em diferentes tipos de sites e negócios, ajudando a alcançar melhores resultados.
Afinal, o que é pop up?
Os pop-ups são como janelas flutuantes que aparecem de forma automática na tela do usuário durante a navegação em um site. O objetivo deles é simples: chamar a atenção do visitante, seja para destacar uma oferta, obter dados pessoais ou alertar sobre novidades. Dependendo de como são configurados, podem aparecer em momentos bem estratégicos da navegação.
O pop-up é muito interessante quando pensamos em interações, pois ele costuma surgir na tela do dispositivo sem precisar necessariamente que o usuário clique em alguma coisa. Geralmente, os pop-ups contém mensagens, formulários e botões, para aumentar conversões e engajamento, de acordo com conteúdos e áreas de interesse.
Quer um exemplo prático de como ele funciona? Se você acessar a área de blog do Opinion Box e ler nosso artigo sobre Net Promoter Score, provavelmente vai se deparar com um pop up de navegação, sobre um dos nossos ebooks. Nesse caso em específico, nós entendemos que quem lê o artigo, tem interesse no tema e por isso, incentivamos o usuário a baixar o mais completo guia de NPS. Oportunidade de converter mais leads na certa!
Exemplo de pop-up de navegação
Os principais e mais usados tipos de pop-up
Existem diferentes tipos de pop-ups, cada um com uma finalidade. A escolha do tipo ideal depende do objetivo da empresa. Veja logo abaixo quais os principais tipos:
Pop-up de saída
Esse pop-up aparece quando o usuário está prestes a sair da página, ou seja, quando ele move o mouse para o topo da tela, como se fosse fechar a aba ou a janela. Quem nunca acessou um produto em uma loja virtual, e antes de clicar no botão de X no navegador, se deparou com um código de desconto pulando na sua tela? A ideia aqui é muito simples e funcional: tentar reter a pessoa oferecendo algo especial antes que ela deixe o site. Essa é uma ótima estratégia para lojas online, ajudando a recuperar vendas que poderiam ser perdidas.
Pop-up por navegação
Esse tipo de pop-up aparece enquanto o usuário navega por diferentes partes do site. Ele pode ser ativado depois que a pessoa já navegou por páginas, e é ideal para mostrar ofertas ou conteúdos relacionados ao que ela está vendo (igual ao exemplo que a gente mostrou um pouco acima, do nosso artigo de NPS!). Ele é bem menos invasivo, e pode ser muito eficaz para manter o visitante interessado e engajado.
Pop-up de rolagem
Esse pop-up aparece quando o usuário começa a rolar o mouse para baixo, e já desceu até a metade de uma página. A ideia aqui é capturar o interesse da pessoa depois que ela já começou a se envolver com o site. Esse tipo de pop-up é interessante porque só aparece quando o usuário já demonstrou interesse no conteúdo.
Pop-up de tempo
Esse pop-up é ativado após o usuário ficar por um tempo determinado em uma página. Por exemplo, ele pode surgir depois de 30 segundos ou um minuto de navegação. Ele é uma ótima opção para sites que querem chamar a atenção de quem está demorando para tomar uma ação, como finalizar uma compra ou se cadastrar. Ele entra em cena no momento certo!
Pop-up fixo ou flutuante
Esse tipo de pop-up fica fixo na tela, normalmente no canto inferior ou superior, e não desaparece até que o usuário o feche. Ele não interrompe tanto a navegação quanto os pop-ups tradicionais, mas ainda chama a atenção. Pode ser usado para alertar sobre promoções em andamento, novidades ou lembrar o usuário de completar uma ação, como finalizar um cadastro ou compra. Claro, também existem empresas que utilizam esse tipo de pop up para fazer propaganda, e promover outras soluções.
Notificação pop-up: como elas são diferentes?
O termo “notificação pop-up” pode gerar um pouco de confusão no mundo digital. No contexto de sites e marketing, o termo “pop up” é usado para descrever janelas que surgem automaticamente na tela durante a navegação de um usuário. Já o termo “notificação pop-up” se tornou muito popular com o aplicativo WhatsApp, que nomeia assim as notificações de mensagens que surgem nas telas dos celulares.
Além disso, existe um outro tipo de notificação, que são as notificações push, que comumente aparecem nas telas de celulares e tablets. As notificações push são enviadas diretamente pelas empresas para os usuários, mesmo quando os sites ou aplicativos não estão abertos. A principal diferença entre as notificações push e os pop-ups tradicionais é que as push são mais discretas, já que não interrompem a navegação de forma tão direta.
Qual a vantagem de utilizar um pop-up?
Bem, a verdade é que os pop-ups costumam ficar esquecidos nas estratégias digitais, porém as empresas que os utilizam ganham vantagens muito significativas. A principal delas é o aumento de conversões. Pop-ups bem planejados podem resultar em taxas de conversões que dificilmente seriam alcançadas por outros canais: mais leads captados, vendas diretas ou até mesmo mais engajamento em conteúdos específicos.
Outro benefício bem importante do pop-up é que ele traz uma comunicação direta com seu público-alvo, assim, você pode comunicar ofertas especiais, descontos ou até alertas sobre novos produtos e conteúdos. Os pop-ups costumam ser bem personalizáveis, ou seja, você escolhe o que quer exibir, e quando quer exibir. Quando você mostra a mensagem certa na hora certa, as chances de conversão do seu usuário aumentam consideravelmente.
Sem dúvidas, os pop-ups são muito importantes, e conseguem trazer resultados surpreendentes, quando bem planejados. Nossa dica para você é: não se esqueça deles no seu próximo planejamento!
Como usar pop-ups em diferentes tipos de negócios?
Os pop-ups podem ser usada de várias maneiras, dependendo do tipo de negócio e dos objetivos de marketing:
E-commerce
Para lojas virtuais, os pop-ups são ótimos aliados para aumentar as vendas e reduzir o abandono de carrinho. Por exemplo, quando o cliente tenta sair do site sem concluir a compra, um pop-up de saída pode aparecer com um cupom de desconto ou frete grátis. Isso pode incentivar o cliente a voltar e finalizar a compra. Outra opção interessante são os pop-ups de captura de e-mail, que oferecem descontos ou brindes em troca do e-mail, ajudando a criar uma lista de contatos para futuras promoções e campanhas.
Sites de notícias e blogs
Para sites de notícias, blogs e revistas online, os pop-ups são uma maneira eficaz de aumentar o número de assinantes de newsletters ou alertar os leitores sobre novos conteúdos. Eles podem também ser usados para promover ebooks, webinars ou artigos exclusivos, criando uma relação mais próxima com o público.
Sites institucionais
Em sites de empresas ou instituições, os pop-ups podem ser usados para divulgar novos produtos, serviços ou eventos importantes, como lançamentos e webinars. Além disso, podem ser usados para coletar feedback dos visitantes, perguntando sobre a experiência no site ou sobre um produto específico. Isso ajuda a melhorar constantemente a oferta e o serviço.
Plataformas de acesso e cursos online
Se você tem uma plataforma de ensino online, os pop-ups podem ser usados para incentivar inscrições em novos cursos, oferecer descontos especiais para novos alunos ou até mesmo para lembrar os alunos de prazos importantes. Eles também são uma boa maneira de mostrar novidades, como novos módulos de um curso ou recursos adicionais.
Serviços ou softwares
Para negócios que oferecem serviços, os pop-ups podem ajudar a incentivar os visitantes a se inscreverem em testes gratuitos ou aproveitarem descontos especiais para a primeira compra. Eles também são perfeitos para lembrar os usuários de renovações de assinatura ou para alertar sobre novas funcionalidades do produto.
Restaurantes e negócios regionais
Para restaurantes ou outros negócios locais, os pop-ups podem ser usados para promover descontos para primeira visita, ofertas de combos ou até para incentivar a inscrição em programas de fidelidade. Eles também podem ser usados para lembrar os clientes sobre promoções sazonais ou eventos especiais, como jantares temáticos ou happy hours.
Dicas importantes na hora de construir um pop-up
Quando se trata de pop-ups, é fácil cometer alguns erros e acabar afastando o visitante, mas a verdade é que eles podem ser uma excelente ferramenta para engajamento e conversão. A seguir, olha só algumas dicas práticas sobre pop-up que a equipe de Marketing do Opinion Box achou importante compartilhar com você:
Dica um: Exibição do pop-up
Primeiro, é importante não ser tão invasivo com o usuário. Pop-ups que aparecem o tempo todo ou que são repetitivos durante a navegação são um erro comum. Segundo uma de nossas especialistas em marketing, a dica é limitar a exibição do pop up: “Quando você acessa um site, e aparece um pop-up que não te interessa, está tudo certo, você fecha e continua a navegar. Mas quando você volta no site, vamos dizer, uns 15 minutos depois, e o pop-up continua a aparecer, isso cansa muito o usuário. Se ele já viu o pop-up e não quis a oferta anteriormente, por que vai se interessar nela na segunda vez? Fica a reflexão!”. Na hora de configurar o seu pop-up, tente imaginar a experiência do usuário, e configure a exibição para que ele apareça apenas uma vez por visita ou um em determinado intervalo de tempo.
Dica dois: Mensagem do pop-up
A segunda dica importante é: seja direto e objetivo. Quando o pop-up aparecer, ele deve ser claro e rápido, explicando de forma simples o que o visitante vai ganhar e o que precisa fazer em seguida. Isso melhora a experiência do usuário e aumenta a probabilidade de ele tomar a ação desejada.
Dica três: Oportunidade do pop-up
E por último: ofereça algo irresistível. Se você quer que o visitante realmente se engaje, a oferta tem que ser atraente. Seja um desconto exclusivo, um brinde ou frete grátis, o importante é que o usuário sinta que está ganhando algo valioso. Quando a oferta é boa, o visitante tende a agir imediatamente para não perdê-la.
Potencialize a experiência do seu cliente com pesquisas via pop-up
Agora que você aprendeu como usar pop-ups de maneira eficiente, que tal conhecer uma ferramenta que vai levar suas estratégias digitais para o próximo nível? A nossa Plataforma de CX oferece soluções inteligentes para capturar feedbacks de clientes, e o melhor de tudo: com widgets como canal de pesquisas, integrados diretamente ao seu site ou aplicativo.
Imagina só: exibir pesquisas logo após uma compra concluída, ou um atendimento automático finalizado. São feedbacks instantâneos que vão te ajudar a melhorar e ajustar estratégias, fazendo com que os pontos de contatos com seus clientes sejam mais agradáveis e eficientes. O objetivo é sempre manter a experiência do usuário no centro da estratégia!
Comece a coletar feedbacks de clientes em tempo real, melhorar sua comunicação, e o mais importante: aumentar conversões! Fale com um de nossos consultores agora sobre a Plataforma de CX, e juntos, vamos descobrir como melhorar a jornada do seu cliente!
