Fazer uma pesquisa de mercado online está cada vez mais fácil. Criar um questionário, cadastrar em uma plataforma, enviar para os respondentes, todo o processo está mais ágil e intuitivo. O que fica faltando nessa equação são as respostas, certo?
E, para conseguir um número relevante de questionários completos respondidos, é importante pensar no engajamento dos entrevistados ao longo do questionário. Vamos ver então as 3 principais dicas para garantir que os respondentes não abandonem o questionário pelo caminho e prejudiquem o andamento de um projeto de pesquisa de mercado online.
1. Diagramação do questionário
Pode parecer um fator pequeno e técnico, mas a diagramação de um questionário é importantíssima. Enquanto elaborar o questionário de uma pesquisa, tenha em mente o visual dele, o tempo todo.
A principal dica nesse caso é prestar atenção à paginação. Divida a pesquisa em várias páginas, evitando ter mais de três perguntas por página. Um questionário muito longo, com todas as perguntas na primeira página, dá uma impressão ruim e faz o respondente ter “preguiça” até mesmo de começar.
Também vale dividir e apresentar as perguntas por tema. Faça as perguntas de caracterização todas juntas, depois separe as restantes em seções, com coerência entre elas.
2. Elabore as perguntas certas
Em um questionário de pesquisa, as perguntas são o que realmente interessa. Perguntas mal elaboradas, com erros e formatos inadequados, por exemplo, podem fazer com que o respondente abandone rapidamente o questionário.
Por isso, é preciso estar sempre atento na hora de elaborar e cadastrar as perguntas no questionário. Algumas dicas rápidas para não errar:
- Use perguntas abertas com cautela. Elas são mais trabalhosas para quem vai responder e também para quem analisa os dados;
- Fique atento. Erros de português que prejudicam a credibilidade do questionário;
- Saiba diferenciar perguntas de resposta única e respostas múltiplas;
- Não faça perguntas invasivas;
- Não faça perguntas tendenciosas, induzindo às respostas que você quer obter;
- Cubra todos os cenários da pergunta com alternativas de resposta equivalentes.
