Customer Experience Tempo médio de atendimento (TMA): como calcular? É difícil conhecer alguém que nunca passou pela desconfortável situação de passar horas esperando pelo atendimento de uma empresa para solucionar algum problema. E essa demora para atender um cliente pode até fazer com que ele cancele algum serviço ou desista … Continue lendo → por Danielle Salgado 12 de janeiro de 2022 - leia em 4 min
Customer Experience Analista de Customer Success: tudo que você precisa saber Já não é mais novidade que nós vivemos a era da experiência. Com as mudanças das exigências dos consumidores, veio também a necessidade de novos profissionais para cumprirem com essas urgências, e um deles é o Analista de Customer Success. … Continue lendo → por Danielle Salgado 5 de janeiro de 2022 - leia em 3 min
Inovação Meios de pagamento online: quais são os mais utilizados e suas vantagens Existem diferentes tipos de métodos de pagamento e eles variam de empresa para empresa. Você precisa descobrir qual método de pagamento se adapta à natureza do seu negócio e, ao mesmo tempo, atrai seus clientes. Para alcançar lucratividade e sucesso, … Continue lendo → por Pedro D'Angelo 20 de outubro de 2021 - leia em 5 min
Inovação Como criar um produto digital: dicas para tirar seu produto do papel O que é um produto digital? Um produto digital é qualquer produto que um cliente pode comprar e usar online. Em muitos casos, isso inclui algum tipo de conteúdo, como boletim informativo, podcast, vídeo, e-book ou curso, por exemplo. Nesse … Continue lendo → por Pedro D'Angelo 6 de outubro de 2021 - leia em 3 min
Inovação Customer Relationship Management: o que é CRM e como aplicar essa estratégia Você sabe o que há por trás do termo CRM? Já utiliza ou quer utilizar ferramentas de CRM para se relacionar melhor com seus clientes? Continue lendo para aprender mais sobre o tema! Customer relationship management (CRM) é um termo … Continue lendo → por Pedro D'Angelo 10 de setembro de 2021 - leia em 5 min
Customer Experience Indicadores de Customer Experience: como definir metas de CX? Aplicar uma boa estratégia de Customer Experience traz inúmeros benefícios e vantagens para uma empresa. Porém, não adianta começar essa estratégia sem saber qual a melhor forma de analisar os indicadores de customer experience. Apesar de parecer algo simples, existem … Continue lendo → por Danielle Salgado 26 de maio de 2021 - leia em 5 min
Customer Experience Avaliação de clientes: por que e como fazer? Investir na área de customer experience é essencial para que uma marca ou empresa se estabeleça e sobressaia no mercado. Para isso, compreender a avaliação de clientes é fundamental para estabelecer esse processo. Afinal de contas, quando o cliente é … Continue lendo → por Danielle Salgado 24 de maio de 2021 - leia em 3 min
