NPS Dicas: como melhorar o NPS® e ações para aumentar a satisfação do cliente Mais importante do que medir o seu NPS® é desenvolver ações que melhorem sempre a relação entre sua marca e o consumidor. O Net Promoter Score® é um indicador fundamental para entender a satisfação e a experiência do consumidor, e … Continue lendo → por Pedro D'Angelo 22 de março de 2021 - leia em 5 min
Resultados de Pesquisas Comportamento de compra no e-commerce: o que motiva as compras do brasileiro e como é a jornada do consumidor online O que leva um consumidor a comprar online? Quais são os fatores que motivam a escolha de uma loja ou de um produto específico? O comportamento de compra no e-commerce tem suas particularidades e os consumidores desse segmento têm comportamento … Continue lendo → por Pedro D'Angelo 1 de março de 2021 - leia em 4 min
Customer Experience Os principais indicadores de satisfação do cliente, para que servem e como medir cada um deles Imagem por Freepik / Magnific Acompanhar indicadores de satisfação do cliente é uma das primeiras e principais estratégias para quem quer conquistar consumidores fiéis, uma marca sólida e boa reputação no mercado. Se você acompanha o blog do Opinion Box, … Continue lendo → por Pedro D'Angelo 19 de fevereiro de 2021 - leia em 3 min
Customer Experience Como conquistar a fidelidade do cliente: dicas práticas para conseguir clientes fiéis e satisfeitos A fidelidade do cliente é a disposição do cliente de interagir com uma marca ou comprar um produto mais de uma vez, graças às experiências favoráveis que associam a essa empresa. Conquistar clientes fiéis é um dos principais objetivos das … Continue lendo → por Pedro D'Angelo 10 de fevereiro de 2021 - leia em 4 min
Dicas de Pesquisas Como lidar com clientes insatisfeitos e o que fazer para evitar reclamações Imagem por Freepik / Magnific Clientes insatisfeitos são uma realidade cruel com a qual toda empresa vai precisar lidar. Mais cedo ou mais tarde isso vai acontecer e não deve ser motivo de desespero. Vendedores que não atenderam bem, um … Continue lendo → por Daniela Schermann 29 de janeiro de 2021 - leia em 4 min
Customer Experience Marketing B2C: como fazer marketing direto para o consumidor? Imagem por Freepik / Magnific Você já deve ter ouvido falar sobre marketing B2C e B2B, certo? Esses dois termos estão sempre presentes em qualquer conteúdo sobre marketing pois são decisivos para planejar e executar estratégias. Isso acontece porque marketing … Continue lendo → por Daniela Schermann 20 de janeiro de 2021 - leia em 4 min
Customer Experience O que é comportamento de compra e como identificar os padrões do consumidor Entenda o que é comportamento de compra e como identificar padrões no comportamento dos seus consumidores para conquistar mais clientes. Na hora de fazer qualquer compra, o consumidor toma uma série de decisões que mudam a forma como ele vai … Continue lendo → por Pedro D'Angelo 15 de janeiro de 2021 - leia em 5 min
