Se o termo UX já estava em alta nos últimos anos, uma estratégia dentro dessa área é um tema ainda mais atual. Sim, é a UX Research. Como o próprio termo em inglês diz, estamos falando de pesquisas voltadas para … Continue lendo →
Nós já falamos diversas vezes por aqui que estamos vivendo a era da experiência, o que já deixou de ser uma novidade. Nesse sentido, a experiência do consumidor vem se tornando cada vez mais um fator fundamental para a tomada … Continue lendo →
Conheça os hábitos de compra e consumo, a satisfação média e o vínculo emocional dos consumidores com as principais marcas do mercado de cervejas. Que a cerveja é uma paixão nacional já não é novidade para ninguém. Nesse sentido, mesmo … Continue lendo →
Você já ouviu falar na expressão “close the loop” nas pesquisas NPS? Esse termo é muito importante e vai te ajudar a concluir o projeto da sua pesquisa Net Promoter Score® com sucesso. Quando um consumidor responde a uma pesquisa … Continue lendo →
Quando o assunto da satisfação do cliente surge, o mais comum é pensar em uma estratégia de marketing B2C. Pensamos logo nos clientes do varejo, em quem faz uma compra online e recebe uma pesquisa de satisfação logo em seguida … Continue lendo →
Customer Emotional Value (CEV) é o índice que mede a parte irracional da experiência do consumidor. Ou seja, mede os sentimentos e emoções que uma marca desperta nele e que influenciam diretamente no processo de decisão de compra. Saiba tudo … Continue lendo →
Ao fazer uma pesquisa de mercado, nos deparamos com a pesquisa quantitativa e a qualitativa. Nesse sentido, uma das primeiras dúvidas que surgem é: “qual desses dois tipos de pesquisa devo escolher?” Esse tipo de dúvida é muito comum. Sendo … Continue lendo →
Você sabe o que há por trás do termo CRM? Já utiliza ou quer utilizar ferramentas de CRM para se relacionar melhor com seus clientes? Continue lendo para aprender mais sobre o tema! Customer relationship management (CRM) é um termo … Continue lendo →
Antes, durante e depois de lançar uma marca no mercado, deve-se considerar uma série de fatores. Afinal de contas, como criar uma marca de sucesso? Existe uma fórmula pronta para isso? Nesse sentido, eu já posso adiantar que não existe … Continue lendo →
Você já ouviu falar no conceito de Brand Lift? Ele vem ajudando cada vez mais marcas e empresas a terem bons insights em momentos de tomada de decisão. Como? Por meio da mensuração dos indicadores de desempenho de ações e … Continue lendo →
