Em um artigo de 1998 da Harvard Business Review, “Bem-vindo à economia da experiência”, os autores B. Joseph Pine II e James H. Gilmore apresentaram esse conceito. Hoje, décadas depois, essa proposta de nova era da economia está mais presente … Continue lendo →
Nenhum profissional, em nenhuma empresa, deve trabalhar às cegas. Não importa quais são os objetivos da sua área ou do seu negócio, o mais seguro é sempre traçar o caminho que precisar seguir. É por esse motivo que existe o … Continue lendo →
Talvez você já tenha lido por aí que deve tratar o seu cliente como se vivessem uma verdadeira história de amor. Seu consumidor pode ser um namorado, uma esposa ou seu melhor amigo, não importa. O importante, e todos esses … Continue lendo →
A decisão de compra de um produto ou serviço envolve diferentes etapas e variáveis que influenciam o processo de escolha do consumidor. Com a internet e o marketing digita, a chamada jornada do cliente deixou de ser linear e, na maioria … Continue lendo →
Você diria que oferece um atendimento diferenciado ao cliente? Trata seus consumidores não só como eles querem ser tratados, mas oferecendo uma experiência realmente memorável? Um atendimento diferenciado de verdade é aquele que entrega o que o cliente precisa, mas … Continue lendo →
A pandemia da Covid-19 levou muita gente para dentro de casa, empresas a baixarem as portas e o impacto atingiu praticamente toda a população. Ainda assim, há quem sentiu o impacto de forma mais expressiva. No mercado, bares e restaurantes … Continue lendo →
As lojas, mercados e todo tipo de comércio, hoje, preparam o terreno para uma experiência de compra cuidadosamente planejada e agradável para o consumidor. Mais do que isso, toda essa interação com o cliente é projetada para estimular partes do … Continue lendo →
Se você fizer uma busca rápida aqui no blog pela palavra experiência, pode se preparar para encontrar uma série de posts em que ela é citada. Temos até uma categoria específica para falar de customer experience, por exemplo. E enquanto acreditamos na … Continue lendo →
Se você está lendo este post, existe uma boa chance de ter chegado até ele por sentir saudades de jantar fora, almoçar no self-service ou sentar na mesa do bar. Enquanto não conseguimos conter o avanço do coronavírus, muita gente … Continue lendo →
Profissionais que realizam ou lidam de qualquer forma com pesquisas de mercado já devem ter esbarrado no termo crivo de pesquisa. Se você já respondeu a uma pesquisa de mercado, como entrevistado, também pode ter encontrado o termo “crivo”. Ele aparece … Continue lendo →
