NPS Guia completo da Pesquisa de Satisfação NPS®: etapas, vantagens e modelo de questionário! Tomar boas decisões sobre a experiência do cliente exige mais do que intuição, é preciso contar com dados que ajudem a entender o que está funcionando, o que precisa melhorar e onde priorizar esforços. Medir a satisfação dos clientes é … Continue lendo → por Graziela Casagrande 24 de junho de 2026 - leia em 6 min
Customer Experience Zonas de NPS®: como entender a sua classificação Entender as zonas de NPS® e em qual o seu negócio está é muito importante para medir a experiência do consumidor e prever o crescimento do seu negócio. O Net Promoter Score® é uma metodologia que pode ser usada por … Continue lendo → por Graziela Casagrande 14 de agosto de 2025 - leia em 5 min
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Customer Experience Como calcular NPS® no Excel: melhores métodos e modelo de planilha Calcular o Net Promoter Score® é uma tarefa essencial para qualquer empresa que busca entender o nível de satisfação de seus clientes e a probabilidade de recomendação da marca. Se você está buscando uma maneira prática e eficaz de calcular … Continue lendo → por Beatriz Gonçalves 14 de agosto de 2024 - leia em 4 min
NPS NPS®: o que significa e como transformar clientes neutros em promotores Provavelmente você já ouviu falar nas pesquisas Net Promoter Score®, ou NPS. Por serem fáceis de serem aplicadas e simples de se mensurar, a maioria das empresas vêm fazendo pesquisas com metodologia NPS como parte das estratégias de Customer Experience. … Continue lendo → por Beatriz Gonçalves 13 de junho de 2024 - leia em 4 min
