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Se o termo UX já estava em alta nos últimos anos, uma estratégia dentro dessa área é um tema ainda mais atual. Sim, é a UX Research. Como o próprio termo em inglês diz, estamos falando de pesquisas voltadas para UX. Mas por que falar disso? E como é possível desenvolver pesquisas que explorem corretamente a experiência do usuário?
É disso que vamos falar agora!
Leia a seguir para recapitular o conceito de UX e aprender a fazer pesquisas que entendam profundamente de experiência.
Afinal, o que é UX?
O termo UX vem do inglês e significa, literalmente, experiência do usuário. Mesmo que seja possível traduzir a sigla, nem sempre é fácil defini-la.
UX pode significar algo um pouco diferente, dependendo de com quem você está falando. Para o time de produto, o UX pode significar a série de testar realizados para validar o que você está criando e, para as equipes de marketing, o teste de conceitos de marca e até os mais diversos elementos de um teste de campanha.
Quem quiser ir além ainda verá quem define o UX como uma iniciativa estratégica maior, impulsionando uma cultura de design e pensamento centrado no cliente, desde o produto em si até o suporte ao cliente e como a empresa se posiciona.
Se parece que o UX passa por tudo e qualquer coisa que uma empresa faz, você está entendendo do que se trata.
UX Research: o que é e quem faz essas pesquisas
A pesquisa em UX, ou UX Research é a investigação dos usuários, sua necessidades e suas dores, a fim de dar mais contexto e gerar insights para o processo de criação da experiência do usuário. A pesquisa UX, na prática, uma variedade de técnicas, ferramentas e metodologias para chegar a conclusões, determinar fatos e descobrir problemas, revelando assim informações valiosas que podem ser inseridas no processo de design.
A UX Research visa coletar informações dos usuários por meio de uma variedade de métodos qualitativos e quantitativos, incluindo entrevistas, pesquisas de mercado, criação e estudo de personas e testes de usabilidade.
O foco está na abordagem estratégica usada para coletar e interpretar dados coletados. As atividades podem ocorrer nas etapas generativa (ideação) e avaliativa (validação) de um processo de desenvolvimento. A pesquisa de UX ajuda uma equipe a impulsionar o design de produtos e serviços, validar suas suposições e, por fim, reduzir o custo de entrega de um produto de sucesso.
E afinal, quem é responsável por essas pesquisas?
A pesquisa de experiência do usuário, quando foi concebida, era frequentemente conduzida por profissionais especializados em UX. Outros grupos de uma empresa compartilhariam o que gostariam de estudar e a equipe de UX projetaria, conduziria e relataria os resultados dessa pesquisa. As respectivas equipes usariam essas informações para fazer as alterações necessárias e testar novamente.
Agora, uma vez que ficou claro que a UX Research poderia ser simplificada e padronizada até certo ponto, não é incomum que as equipes de todas as empresas conduzissem suas próprias pesquisas conforme sua vontade e necessidade. A equipe de design e especialistas em UX ainda desempenha um papel importante, mas, como a pesquisa de UX se tornou mais acessível, eles podem se concentrar em esforços mais amplos, de alto nível e estratégicos, enquanto equipes específicas podem explorar também esse universo.
Pesquisa quantitativa, qualitativa ou ambas?
