O mercado de assinaturas no Brasil não para de crescer. Desde streaming e academias até serviços de assinatura de livros e vinhos, praticamente tudo pode ser encontrado nesse formato.
Essa tendência vem revolucionando nossas formas de consumo e conquistando cada vez mais consumidores. Pensando na relevância do tema, em parceria com a Vindi, construímos a Pesquisa de Assinaturas 2024.
Para isso, entrevistamos mais de 2.000 pessoas para entender como os brasileiros consomem produtos e serviços recorrentes.Além disso, a pesquisa serve como um guia que alimenta e oferece insights para os direcionamentos estratégicos de negócios B2Cs e B2Bs. Continue a leitura e confira todos os dados!
Mercado de assinaturas no Brasil
Para entender o mercado de assinaturas no Brasil, foram fornecidas respostas de pessoas que possuem algum tipo de assinatura, seja para produtos ou serviços digitais ou físicos. Perguntamos aos consumidores sobre quais os tipos de assinaturas eles possuem, 68% disseram assinar serviços digitais.
Além disso, 23% possuem assinaturas físicas e digitais e apenas 9% do possuem assinaturas somente de produtos ou serviços físicos. Quando falamos sobre a relação entre as assinaturas e o comportamento do consumidor, é necessário captar e interpretar o que entra na conta das pessoas quando esse é o tema da conversa.
A recorrência engloba todo tipo de pagamento que é realizado de forma periódica, seja uma mensalidade escolar, um plano semestral de academia, a cobrança da Tag de Estacionamento, a fatura anual dos seguros e até mesmo as contas de consumo de luz, água, gás, aluguel. De acordo com a pesquisa, 79% assinam ou pagam de forma recorrente entre 1 e 4 produtos/ serviços.
Impacto financeiro das assinaturas na vida cotidiana
Muitas vezes, quando alguém se depara com a pergunta “Quanto você gasta mensalmente com assinaturas, planos e mensalidades?” É preciso pegar a calculadora, o extrato e a fatura do cartão de crédito para ter a resposta final. Ou seja, não é um número que as pessoas tenham facilmente na ponta da língua.
No geral, a maior parte dos entrevistados gasta entre R$51 e R$100 mensalmente com assinaturas. Sendo que, 14% dos participantes que responderam nesta faixa assinalaram ao menos 4 dos 20 serviços de assinaturas propostos na pesquisa
Os dados também revelaram que na faixa de gastos entre R$51 e R$100, que teve maior representatividade de público, alguns serviços se destacaram. São eles: Clubes de lazer, com 34%, seguidos por Telefone Celular (30%), Internet (29%), Conta de Luz (29%), Conta de Água (29%), e Sócio Torcedor (29%).
Esses resultados indicam oportunidades para empresas desses setores otimizarem estratégias de engajamento, fidelização e precificação.
Motivos de cancelamento de assinaturas
De maneira geral, a principal razão para as pessoas cancelarem suas assinaturas é porque o consumidor não está satisfeito com o serviço ou produto. Esse motivo é ainda mais forte entre as pessoas da classe AB, chegando a 65%. O que mostra a necessidade de entender o cliente e investir na satisfação do consumidor.
Porém, é interessante notar que 55% dessas pessoas também cancelam porque sentem que não estão usando o serviço o suficiente.
Entre as mulheres, a insatisfação também é a principal razão para cancelar, representando 57%, enquanto 48% sentem que não estão aproveitando o serviço como deveriam. Entre os homens, esses dois motivos também são importantes, mas em uma proporção um pouco menor: 49% e 43%, respectivamente.
Comportamento de consumo e tendências de pagamento
Em um cenário de transformação digital acelerada, empresas precisam entender por que os consumidores agem como agem e fazem as escolhas que fazem. Por isso, na pesquisa, além de investigarmos os motivos de cancelamento de assinaturas, também exploramos as preferências dos consumidores.
Quase metade dos entrevistados (42%) gostam da praticidade dos planos pós-pagos de telefone e internet. Além disso, é possível perceber a valorização das assinaturas de serviços de entretenimento digital. Afinal, 24% consideram essencial pagar por serviços como Netflix e Spotify.
Quando perguntado sobre como os consumidores preferem pagar por serviços de assinaturas, o cartão de crédito é o favorito, com 64% de preferência. Em seguida temos o uso do Pix (14%), enquanto o débito em conta corrente é escolhido por 10% dos usuários.
É interessante notar que, apesar dessas opções digitais ganham destaque, o boleto bancário ainda mantém certa relevância, sendo utilizado por 7% dos consumidores para efetuar o pagamento de serviços por assinatura. Essa diversidade de métodos de pagamento reflete uma variedade de preferências e necessidades na base de usuários.
