Você já deixou de comprar um produto porque foi mal atendido na loja? Já parou de frequentar um restaurante por causa do garçom? Já abandonou um carrinho de compras porque o site era lento ou difícil de navegar? Quando a … Continue lendo →
People analytics é um conceito que chegou recentemente propondo revolucionar a gestão de pessoas. Mas como isso acontece? Falamos o tempo todo que as empresas precisam de dados para tomar decisões. É a partir de dados que são lançadas novas … Continue lendo →
Quando pensamos nas marcas que consumimos frequentemente, é fácil dizer quais marcas amamos, quais nos fazem felizes e quais nos deixam inseguras. Isso quer dizer que os consumidores criam um vínculo emocional com as marcas. Mas você sabe qual o … Continue lendo →
A excelência no atendimento ao cliente está longe de ser tão desafiadora quanto as pessoas pensam, mas muitas empresas ainda não se dão conta disso – ou da importância dessa tarefa. O que as empresas precisam entender é que o … Continue lendo →
O pré-venda, como o nome já diz, é o momento antes de conquistar de fato um cliente. Sabe aquela máxima de que a primeira impressão é a que fica? Sabemos que nem sempre isso é verdade. Mas quando pensamos em … Continue lendo →
Muitas marcas e empresas já estão utilizando inteligência artificial no marketing para melhorar a experiência do consumidor, a divulgação da marca e a análise de dados. Veja as principais aplicações práticas de inteligência artificial no marketing! Já faz um tempo … Continue lendo →
User experience é um termo que é tão amplo quanto é importante para as empresas. Traduzido literalmente como experiência do usuário, se trata, como o nome já diz, da busca por melhorias na hora de oferecer a melhor interação possível … Continue lendo →
Geralmente, quando falamos de tendências de Transformação Digital, guiamos a conversa para o lado do planejamento. No entanto, aqui, vamos comparar aspectos presentes no ano passado com o desse novo ano. Com base nessa descrição, você vai entender de forma … Continue lendo →
Brand equity é um termo de marketing que representa o valor de uma marca. Esse valor é determinado pela percepção e experiências que o consumidor tem com a marca em questão. Se as pessoas têm boas recordações, ela tem um … Continue lendo →
Você sabe o que há por trás do termo CRM? Já utiliza ou quer utilizar ferramentas de CRM para se relacionar melhor com seus clientes? Continue lendo para aprender mais sobre o tema! Customer relationship management (CRM) é um termo … Continue lendo →
