O processo de vendas vai muito além do momento da compra: é preciso acompanhar de perto o consumidor para garantir que ele vai retornar à sua empresa. Por isso, se você tem um negócio, é essencial que faça a gestão de clientes.
Através de uma comunicação bem estruturada, você é capaz de otimizar a experiência do cliente e potencializar a suas vendas.
Confira o post e aprenda como fazer a gestão de clientes de uma forma que economize tempo e aumente o lucro do seu negócio.
O que é gestão de clientes?
A gestão de clientes é um conjunto de práticas para o acompanhamento dos consumidores do seu negócio. Ou seja, ela busca entender como está a relação dos seus clientes com a sua empresa.
Esse processo é muito importante para fidelizar clientes e criar promotores da sua marca. Sendo assim, fazer a gestão de clientes vai facilitar o seu trabalho dia a dia, já que sempre estará em contato com o consumidor entendendo o que ele precisa.
Além disso, é uma ótima maneira de aumentar as suas vendas, fazendo upselling dos seus clientes atuais.
Organize as informações do seus clientes
Pensando em como fazer a gestão de clientes, é necessário acompanhar os seus consumidores atuais.
Dessa forma, você pode sempre oferecer produtos ou serviços que fazem sentido para aquele cliente, aumentando o ticket médio. Por isso, é importante que um vendedor tenha uma carteira de clientes e sempre se comunique com esses contatos.
A carteira de clientes é um grupo de empresas ou pessoas que um vendedor mantém contato regularmente, pois possuem um vínculo comercial. Desse modo, ele se assegura de que os clientes estão participando ativamente do processo de vendas.
Uma das maneiras de acompanhar isso, é através de uma estratégia de Customer Relationship Management (CRM). O CRM te proporciona uma visão ampla e completa do negócio, ao passo que você coleta e armazena dados sobre seus clientes.
Melhore o relacionamento com o cliente
Um bom relacionamento com o cliente vai garantir que ele retorne futuramente ao seu negócio sem procurar os concorrentes. Mas, para isso, é preciso se dedicar e garantir que o consumidor está satisfeito.
Certifique-se que todos vão ter uma experiência extraordinária ao ter contato com a sua marca. Nesse sentido, para oferecer uma jornada de compra inigualável, é preciso segmentar os seus clientes para poder entender qual a dor de cada um.
Pensando nisso, para fazer uma boa gestão de clientes, é fundamental que em sua carteira de clientes você separe os seus consumidores. Dessa forma, você será capaz de oferecer uma experiência personalizada e mais assertiva, pensando no que atender cada consumidor.
Fique de olho na taxa de churn
Se você trabalha com vendas sabe que, assim como alcançar novos consumidores, também é muito importante ter um cliente fiel a sua marca. Um consumidor leal, vai retornar ao negócio no futuro
A taxa de churn mostra o número de clientes que cancelaram ou abandonaram um produto ou serviço em determinado período de tempo. Por isso, se você deseja ter clientes fiéis, é necessário acompanhar a quantidade de churns e procurar entender como reduzir isso.
Medir a taxa de churns e tentar minimizá-la deve ser uma tarefa constante. Acompanhando de perto esse indicador, as chances de perder um cliente são menores. Uma das melhores maneiras para reduzir o número de cancelamentos é escutando o que o cliente tem a dizer.
