Ao fazer o planejamento do branding de uma empresa, os atributos de marca são pontos essenciais para levar em consideração na identidade visual.
Dessa forma, definir os atributos de marca é muito importante para uma boa estratégia de gestão de marca e, também, para alinhar os valores da empresa com a forma em que ela quer ser enxergada pelo público.
No entanto, o que é preciso para definir os atributos de uma marca? Por que essa definição é tão importante para qualquer tipo de negócio? É possível realizar uma pesquisa de atributos de marca?
No post de hoje, eu vou te contar tudo que você precisa saber sobre esse tema. Vamos lá?
O que são atributos de marca?
Os atributos de uma marca são as associações e percepções que os consumidores têm sobre ela. Essas percepções podem acontecer tanto em relação a um produto específico, quanto à empresa como um todo.
Nesse sentido, quando as marcas realizam uma estratégia de comunicação focada no melhor dos seus atributos, elas conseguem se posicionar melhor no mercado e, assim, conquistar a confiança do público mais facilmente.
Além disso, os atributos de marca também podem ser importantes para identificar e diferenciar uma marca de seus concorrentes.
Tipos de atributos de marca
Os atributos de marca são classificados em dois tipos: tangíveis e intangíveis. Entenda mais sobre cada um deles a seguir.
Atributos tangíveis
Os atributos tangíveis são aqueles que estão diretamente associados aos aspectos físicos de um produto. Por exemplo, a embalagem, design, acabamento e o espaço da loja são alguns tipos de atributos tangíveis de uma marca.
Dessa forma, os atributos tangíveis são todos que podem ser vistos, sentidos e tocados. Logo, é tudo que está presente e existe de maneira concreta.
Atributos intangíveis
O que é preciso para marcar a memória do cliente? Será que os atributos físicos são suficientes para isso?
Os atributos intangíveis são aqueles abstratos, ou seja, que não estão presentes fisicamente mas são marcantes para o consumidor.
Pensando em uma loja de roupas, por exemplo, os atributos intangíveis dela seriam as sensações que sentimos ao entrarmos nela, como o cheiro, o acolhimento dos vendedores durante o atendimento, entre outros.
Dessa forma, o intangível são os benefícios emocionais que uma marca proporciona ao cliente.
Qual a importância dos atributos de marca?
Toda empresa que quer ser reconhecida e consolidada pelo público precisa definir os seus atributos de marca.
Afinal, eles estão diretamente relacionados às percepções dos consumidores sobre uma marca. Portanto, é preciso um longo trabalho de planejamento estratégico e customer experience para que essas percepções sejam positivas.
Sendo assim, uma vez que os atributos de marca afetam no valor que os consumidores dão a ela, eles podem influenciar diretamente no processo de decisão de compra.
Como fazer uma pesquisa de atributos de marca?
As pesquisas de atributos da marca têm como principal objetivo analisar e compreender junto ao público-alvo o conjunto de elementos que a definem.
Esse tipo de pesquisa facilita a análise das características valorizadas pelos consumidores para, assim, realizar uma ação de posicionamento ou reposicionamento de marca.
Para realizar uma pesquisa de atributos de marca, é fundamental que, antes de começar a perguntar aos clientes como eles enxergam a sua marca, você descubra como eles veem a categoria da sua marca como um todo.
Dessa forma, pode-se realizar uma pesquisa inicial com uma pequena amostra do seu público-alvo usando algumas perguntas abertas como:
- Que características você busca ao escolher esse produto?
- Quando você pensa nesse produto, que marcas vêm à sua mente?
- Que palavras positivas você usaria para descrever esse produto?
- Que palavras negativas você usaria para descrever esse produto?
Depois que você conseguir obter mais informações sobre o que os clientes esperam do produto de forma geral e o que eles consideram bom ou ruim, crie outras pesquisas específicas sobre o seu produto ou serviço.
Atributos de marca e Branding
Os atributos de marca são apenas alguns dos elementos que compõem o processo de branding.
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