Tomar boas decisões sobre a experiência do cliente exige mais do que intuição, é preciso contar com dados que ajudem a entender o que está funcionando, o que precisa melhorar e onde priorizar esforços. Nesse contexto, o NPS (Net Promoter … Continue lendo →
Medir a satisfação dos clientes é essencial para qualquer negócio que deseja crescer de forma sustentável e a pesquisa NPS é uma das ferramentas mais simples e eficazes para isso. Com apenas uma pergunta, é possível entender o nível de … Continue lendo →
Quem se preocupa em oferecer boas experiências ao consumidor precisa saber: em determinados momentos, terá que enfrentar os temidos clientes detratores. Esses são os clientes que têm um problema real com a sua marca. Mais ainda, eles representam problemas que … Continue lendo →
