Segmentação de mercado: Aprenda o que é, principais tipos e como segmentar na prática seus consumidores

Graziela Casagrande
Segmentação de mercado: Aprenda o que é, principais tipos e como segmentar na prática seus consumidores

Você já deve ter ouvido a famosa frase: “Quem fala com todo mundo, não fala com ninguém”. Com o mercado cheio de opções, essa frase faz total sentido. Quando tentamos atingir um público amplo demais, acabamos não alcançando ninguém de forma eficaz, mas a segmentação de mercado pode entrar aqui para fazer a diferença. 

Ao lidar com consumidores, precisamos ter em mente que eles têm necessidades e desejos diferentes, e uma abordagem genérica simplesmente não funciona mais. Sem segmentar, você corre o risco de gastar tempo e dinheiro em campanhas que não conectam.

Se você ainda não tem uma segmentação de mercado bem definida, está na hora de parar tudo e entender exatamente quem é seu público e o que ele quer.

Nesse artigo, você vai entender melhor o conceito de segmentação de mercado, como aplicar ela na prática, e como entender as características do seu público pode ser o diferencial para alcançar melhores resultados no seu negócio.

Olha só o que você vai conferir a seguir:

O que é segmentação de mercado
Os principais tipos de segmentação de mercado
Segmentação demográfica
Segmentação geográfica
Segmentação psicográfica
Segmentação comportamental
Outros tipos de segmentação
Exemplos de segmentação de mercado
Qual a diferença entre nicho e segmento de mercado​?
Por que a segmentação de mercado é tão importante?
Passo a passo de como fazer sua segmentação de mercado
Como as pesquisas podem ajudar ao segmentar seu mercado

O que é segmentação de mercado?

Segmentação de mercado é o processo de dividir um mercado amplo em diferentes grupos e públicos com base em certas características, necessidades ou comportamentos parecidos.

Em vez de tratar todos os consumidores de maneira geral, a segmentação permite direcionar estratégias para que realmente atendam às necessidades e desejos dos consumidores. Isso pode ajudar sua marca a se conectar com as pessoas e aumenta bem mais as chances de conversão, porque você vai estar falando diretamente com as pessoas certas, com a proposta certa.

Diferente do que muitos pensam, a segmentação de mercado não é uma estratégia exclusiva de marketing, ela é uma abordagem que pode ser aplicada em diversas áreas da empresa para garantir maior conexão com os diferentes perfis de consumidores.

Existem diferentes formas de segmentar o mercado, e cada uma delas foca em particularidades diferentes dos consumidores. A seguir, você vai entender melhor como separar as características do público-alvo para segmentação!

Os principais tipos de segmentação de mercado

Segmentar o mercado é uma das formas mais eficazes de entender as diferenças entre os consumidores e como se conectar com eles de maneira relevante. A seguir, você vai conhecer os principais tipos de segmentação que podem transformar a maneira como você se comunica com seu público.

Segmentação demográfica

A segmentação demográfica é uma das formas mais tradicionais e amplamente usadas para dividir o mercado. Ela divide o público com base em características como idade, gênero, renda e nível de escolaridade. A ideia aqui é separar perfis de consumidores mais amplos, levando em consideração fatores que influenciam diretamente o comportamento de compra. Essa segmentação é uma base sólida para a definição de perfis de consumidores, ajudando a personalizar a comunicação de forma mais eficaz.

Principais características:

  • Idade
  • Gênero
  • Renda
  • Escolaridade
  • Ocupação
  • Estado civil

Segmentação geográfica

Quando falamos em segmentação geográfica, estamos considerando a localização dos consumidores, o que inclui desde o país em que vivem até a cidade ou até mesmo o bairro. Ela é importante quando o comportamento de compra varia de acordo com a localidade, quando preferências e necessidades são diferentes de acordo com a área geográfica. 

Principais características:

  • País
  • Região
  • Estado
  • Cidade
  • Bairro/Zona

Segmentação psicográfica

A segmentação psicográfica vai além das informações demográficas e comportamentais e entra em um território mais pessoal, focando no estilo de vida, valores, crenças e interesses dos consumidores. Esse tipo de segmentação permite entender o que realmente importa para as pessoas, indo além das necessidades óbvias. Usar a segmentação psicográfica ajuda a construir uma conexão emocional mais forte com o público, ao falar diretamente com interesses e valores.

Principais características:

  • Estilo de vida
  • Personalidade
  • Valores e crenças
  • Atitudes e opiniões
  • Interesses e hobbies

Segmentação comportamental

A segmentação comportamental foca no comportamento de compra dos consumidores, ajudando a entender melhor as razões por trás do consumo. Com essas informações, é possível criar campanhas específicas para incentivar a lealdade ou aumentar a frequência de compra.

Principais características:

  • Frequência de compra ou uso
  • Lealdade à marca
  • Momento de compra
  • Benefícios procurados
  • Estágio do ciclo de compra

Outros tipos de segmentação

Além dos tipos mais tradicionais de segmentação, existem algumas abordagens que combinam diferentes aspectos ou se concentram em pontos mais específicos do comportamento dos consumidores. Esses tipos de segmentação podem ajudar a alcançar o público de forma ainda mais precisa. Alguns exemplos são:

  • Segmentação B2B: A segmentação B2B é focada em outras empresas e não em consumidores individuais. Aqui, o foco é entender as características de cada negócio, como o porte da empresa, o setor em que ela atua e suas necessidades específicas.
  • Segmentação por gerações: Cada geração tem seu próprio jeito de ver o mundo, seus valores e suas preferências, por isso esse tipo de segmentação se divide em Baby Boomers, Geração X, Millennials e Geração Z. 
  • Segmentação tecnográfica: A segmentação tecnográfica se foca no quanto os consumidores estão inseridos no mundo digital. Ela leva em conta o tipo de tecnologia que usam, como dispositivos (smartphones, computadores, etc.) e como se comportam online (quais redes sociais usam, quais aplicativos preferem, como compram).
  • Segmentações combinadas: Além dos tipos tradicionais de segmentação, também é possível combinar as abordagens clássicas para criar uma análise ainda mais detalhada, por exemplo: geodemográfica (geografia + demografia), psicogeográfica (psicografia + geografia), comportamental geográfica (comportamento + localização) e psicodemográfica (psicografia + demografia).

Exemplos de segmentação de mercado

A segmentação de mercado pode ser aplicada de várias formas, dependendo das características e necessidades dos consumidores. Vamos ver alguns exemplos práticos de como as segmentações funcionam:

Exemplos de segmentação demográfica

  • De acordo com nossa pesquisa Corpo em Movimento, 42% das mulheres procuram instrutores ou personal trainers para ajudar a estruturar seus treinos, enquanto 29% dos homens fazem o mesmo. Academias podem usar essa informação para oferecer treinos personalizados para mulheres, segmentando melhor sua base de clientes ou criando campanhas específicas para esse público.
  • Um ateliê pode oferecer cursos de pintura pensados para pessoas mais velhas, com assistência e acompanhamento individual. Isso cria uma experiência mais personalizada para esse público, com um foco na aprendizagem e na socialização.

Exemplos de segmentação geográfica

  • Restaurantes self-service podem segmentar seu público oferecendo promoções e cardápios mais focados em pessoas que trabalham no mesmo quarteirão. Isso facilita para quem quer almoçar perto de seu local de trabalho e pode fidelizar clientes frequentes.
  • Uma rede de restaurantes espalhada pelo Brasil pode adaptar seus cardápios de acordo com a região. Por exemplo, em suas unidades no Nordeste, pode oferecer pratos típicos da região, criando uma experiência mais autêntica e ajustada aos gostos locais.

Exemplos de segmentação psicográfica

  • Uma loja de roupas e acessórios esportivos pode criar campanhas focadas em consumidores que jogam tênis, oferecendo produtos específicos, como raquetes e roupas ideais para o esporte, atendendo as necessidades e preferências desse público.
  • A marca Pantys, por exemplo, que vende calcinhas absorventes, pode focar em consumidores que se preocupam com a sustentabilidade e que buscam alternativa aos absorventes descartáveis. Isso atende a um público que busca opções mais ecológicas e conscientes.

Exemplos de segmentação comportamental

  • Um exemplo bem legal foi uma mensagem enviada pelo O Boticário para uma cliente avisando que o produto provavelmente estava quase acabando, e ela podia aproveitar para garantir outra unidade. Usando dados de consumo, a marca conseguiu identificar o clico de vida do produto e ofereceu uma promoção para reabastecer o produto.
  • Uma marca de cosméticos pode focar em pessoas que buscam produtos para controlar o frizz no cabelo, criando campanhas direcionadas para esse problema específico. Isso ajuda a marca a oferecer soluções que atendem diretamente à necessidade do consumidor.

Combinando segmentações e engajando o público

A Heineken pode servir como belíssimo exemplo de uso de segmentações de mercado. Em uma campanha no segundo semestre de 2024, a gigante holandesa de cervejas segmentou um público específico de maneira muito inteligente, atingindo diferentes grupos de forma personalizada e eficaz.

A marca lançou uma campanha em parceria com a Senna Brands, aproveitando a conexão emocional do público brasileiro com o legado de Ayrton Senna, ícone do automobilismo.

Com uma simples campanha, a Heineken usou as segmentações:

Comportamental: ao direcionar sua comunicação para os fãs de Fórmula 1, um público específico que compartilha a paixão pelo esporte;

Psicográfica: Atingindo consumidores que têm uma forte conexão emocional com Senna;

E geográfica: Focando no público brasileiro, segmentando com base em valores culturais e interesses locais, como o amor pela Fórmula 1 e o destaque que o piloto brasileiro teve internacionalmente.

Ao entender e se conectar com diferentes públicos, as marcas conseguem criar uma comunicação eficaz, emocional e relevante para os consumidores.

E Para saber um pouco mais sobre como a Senna Brands utiliza pesquisas de posicionamento e estratégias de branding para fortalecer seu legado, não deixe de conferir nosso case de sucesso! A parceria com o Opinion Box ajuda a marca a entender constantemente a percepção do público e elaborar estratégias de sucesso, levando a imagem de Senna a novas gerações, como no exemplo da excelente campanha com a Heineken!

Qual a diferença entre nicho e segmento de mercado​?

A principal diferença é que o segmento é um grupo maior e mais geral, enquanto o nicho é focado e direcionado a um público mais específico.

Quando falamos de segmento de mercado, estamos nos referindo a um grupo maior de consumidores que compartilham características ou necessidades semelhantes, como idade, localização ou comportamento de compra. Por exemplo, uma marca de roupas pode segmentar seu público por faixa etária, oferecendo produtos específicos para jovens adultos ou para pessoas mais velhas.

Já o nicho de mercado é uma parte mais específica dentro de um segmento. Ele foca em um público menor, com interesses ou necessidades mais detalhadas. Por exemplo, dentro do segmento de cosméticos, um nicho pode ser o mercado de produtos dermatológicos feitos especialmente para peles sensíveis, sem perfumes ou produtos químicos agressivos.

Por que a segmentação de mercado é tão importante?

A dúvida do porquê fazer segmentação de mercado é fácil de responder.A segmentação de mercado é essencial para qualquer empresa que quer se destacar e atender melhor seu público. Vamos ver como isso pode ser importante em diferentes áreas:

As campanhas de marketing são mais eficientes

A segmentação permite que a empresa crie campanhas de marketing mais eficazes. Com um público bem segmentado, fica mais fácil direcionar as mensagens de forma certeira, usando a linguagem e os canais certos. Isso resulta em campanhas mais relevantes, que realmente chamam a atenção do consumidor.

É possível desenvolver melhores produtos e serviços

Entender os diferentes grupos de consumidores ajuda a criar produtos e serviços que atendem às necessidades específicas de cada um. Isso faz com que o produto se torne mais útil e desejado, já que foi pensado para um público específico, o que aumenta a chance de sucesso.

A comunicação fica personalizada e direta

Com a segmentação, a comunicação se torna mais personalizada. Você fala diretamente com as pessoas de maneira que elas se sintam compreendidas, usando o tom e a abordagem que mais conectam com cada grupo. Isso cria uma relação mais forte e verdadeira com o cliente. E o impacto é real: De acordo com dados do relatório CX Trends 2025, cerca de 68% afirmam que experiências personalizadas influenciam fortemente decisões de compra.

Aumenta a fidelização e satisfação

Quando você oferece exatamente o que o cliente precisa, a satisfação vem naturalmente. A segmentação ajuda a entregar o que o cliente espera, o que faz com que ele se sinta valorizado e mais propenso a voltar e até recomendar a marca.

Os recursos são melhor aproveitados

Ao segmentar, você usa seus recursos de forma mais inteligente. Em vez de tentar agradar todo mundo, você foca nos grupos que realmente têm interesse em sua oferta. Isso ajuda a economizar tempo e dinheiro e aumenta a eficácia das suas ações.

O destaque da concorrência fica maior

A segmentação é uma excelente maneira de se destacar da concorrência. Ao atender melhor um público específico e criar uma comunicação e ofertas mais focadas, você consegue gerar uma lealdade maior e se tornar a opção preferida, superando os concorrentes.

A experiência do cliente se torna memorável

A segmentação permite uma experiência do cliente mais personalizada. Quanto mais você entende os comportamentos e preferências de cada grupo, mais consegue oferecer uma experiência única e relevante, criando uma conexão emocional com o consumidor.

É possível antecipar tendências e mudanças

Quando você conhece seu público, consegue perceber as mudanças nas suas necessidades mais rapidamente. Isso ajuda a adaptar suas estratégias, antecipando tendências e se posicionando à frente da concorrência.

Passo a passo de como fazer sua segmentação de mercado

Segmentar o mercado pode parecer complicado, mas é um processo simples e super eficiente. Com as ferramentas e abordagens certas, segmentar o mercado fica muito mais fácil e ajuda sua empresa a se conectar de forma real com os consumidores. Confira os passos principais:

Pesquise e defina o mercado-alvo

O primeiro passo para uma boa segmentação é entender qual mercado você deseja atingir. Isso envolve uma pesquisa cuidadosa sobre o comportamento do consumidor e as necessidades que seu produto ou serviço pode atender. O ideal é começar definindo um perfil amplo, levando em conta fatores como a localização geográfica, faixa etária, renda, interesses, entre outros. Esse levantamento inicial vai ajudar a traçar o perfil do público que você quer alcançar e o tipo de produto que você pode oferecer a esse grupo. Lembre-se de que, quanto mais claro for o seu público-alvo, mais fácil será para segmentar e comunicar com eles de forma eficaz.

Colete e analise dados

Com a definição do seu mercado em mente, é hora de coletar dados reais que permitam aprofundar o entendimento sobre esses consumidores. Dados podem ser obtidos de várias fontes: pesquisas de mercado, entrevistas com clientes, dados de vendas anteriores e até informações coletadas de plataformas digitais. A análise desses dados permitirá identificar padrões de comportamento, preferências e até lacunas no mercado que sua empresa pode explorar. Ao analisar essas informações, você começa a perceber quem está realmente interessado no que você oferece e como esse público se comporta, o que facilitará a criação de segmentações mais precisas e eficientes.

Identifique e avalie os segmentos

Com todos os dados em mãos, o próximo passo é dividir o mercado em segmentos mais específicos. Cada segmento deve ter características e comportamentos distintos. Por exemplo, dentro do mercado de alimentação, um segmento pode ser composto por pessoas que buscam produtos saudáveis, enquanto outro pode ser voltado para aqueles que preferem conveniência. Após identificar esses segmentos, é importante avaliá-los. Pergunte-se: qual segmento é o mais promissor para o seu negócio? Qual tem maior potencial de crescimento? Quais podem ser atendidos de forma mais eficiente com seus recursos? Essa avaliação ajudará a priorizar os segmentos mais estratégicos e a ajustar seu foco para atender da melhor forma possível.

Escolha o segmento-alvo

Agora que você tem uma visão clara dos segmentos disponíveis, é hora de escolher qual deles você vai focar. Escolher um segmento-alvo não significa excluir os outros, mas sim direcionar suas ações e estratégias para aquele que mais se alinha com seus objetivos de negócio. Considere não apenas o potencial financeiro, mas também a adequação do seu produto ou serviço ao público escolhido. O importante é que você entenda bem o comportamento e as necessidades desse grupo, para oferecer soluções que atendam diretamente às suas expectativas. Isso vai tornar suas estratégias muito mais eficazes e aumentar suas chances de sucesso.

Planeje estratégias direcionadas para o segmento

Com o segmento-alvo definido, agora é hora de criar estratégias específicas para esse público. Cada segmento tem suas particularidades, então é importante adaptar a oferta do seu produto ou serviço, como você comunica a marca e os canais que você vai usar para atingir esse público. Isso pode envolver desde o ajuste do seu produto para atender a um grupo específico, até o desenvolvimento de campanhas publicitárias e promoções personalizadas. Quanto mais focadas forem suas estratégias, mais fácil será conquistar e fidelizar seu público.

Direcione esforços de comunicação e marketing

Agora que você tem suas estratégias definidas, o próximo passo é direcionar seus esforços de comunicação e marketing para o segmento-alvo escolhido. Use os canais mais adequados para esse público, como redes sociais, e-mail marketing, anúncios em plataformas específicas ou mesmo eventos presenciais. Por exemplo, se o seu segmento-alvo são jovens adultos que estão presentes nas redes sociais, campanhas digitais podem ser a melhor opção. Se o seu público é mais corporativo, uma abordagem mais direta e profissional pode ser necessária. O importante é que sua mensagem chegue de forma clara e atraente para quem você quer atingir.

Monitore e avalie os resultados

A segmentação de mercado não é um processo fixo. Após colocar suas estratégias em prática, é essencial monitorar e avaliar os resultados para entender o que está funcionando e o que precisa ser ajustado. Use métricas de sucesso, como taxa de conversão, retorno sobre investimento (ROI), satisfação do cliente e engajamento nas campanhas. Com base nessas análises, você poderá fazer os ajustes necessários para melhorar suas estratégias e garantir que está atendendo cada vez melhor às necessidades do seu público.

Como as pesquisas podem ajudar ao segmentar seu mercado

Muita gente não sabe, mas as pesquisas de mercado são ótimas aliadas na hora de segmentar o mercado. Afinal, qual a melhor maneira de conhecer seu público do que fazendo perguntas diretamente para ele?

Com uma pesquisa bem feita, você consegue conhecer de verdade seu consumidor: seus interesses, comportamentos e o que ele realmente precisa. Com esses dados, fica muito mais fácil agrupar as pessoas em segmentos específicos e criar ações que realmente funcionem para cada grupo.

Se você quer começar a coletar dados, na Plataforma de Pesquisa do Opinion Box você pode criar suas próprias pesquisas e analisar os resultados de forma rápida, sem complicação. E se precisar de ajuda com um projeto mais completo, nosso time de especialistas está à disposição para ajudar a criar pesquisas mais direcionadas!

Se você não sabe muito do universo das pesquisas, baixe nosso Guia da Pesquisa de Mercado Online logo abaixo. Esse material gratuito vai te ajudar a entender os principais conceitos de pesquisas e mostrar como colocar suas ideias em prática. Com ele, você vai aprender tudo o que precisa para conhecer melhor seu público e aplicar uma segmentação de mercado que realmente funcione!

Também poderá gostar de: