Você já olhou avaliações de outros consumidores antes de decidir comprar algo? Com tantas opções por aí, a confiança se tornou um fator decisivo na hora de escolher o que comprar. E a prova social, que nada mais é do que se basear nas experiências de outras pessoas, é uma forma poderosa de conquistar essa confiança.
Esse comportamento é mais comum do que parece: segundo o E-commerce Trends 2025, 7 a cada 10 consumidores dizem que as avaliações influenciam diretamente sua decisão de compra.
Quando vemos que outras pessoas estão satisfeitas com um produto ou serviço, a sensação de que vale a pena é muito mais forte. Pode ser uma avaliação de um cliente, um depoimento sincero ou até o número de seguidores nas redes sociais. Isso tudo contribui para que as marcas ganhem a confiança do público.
Em um mundo cheio de opções, a confiança se tornou o maior critério na hora de escolher Neste artigo, vamos falar em mais detalhes sobre o gatilho da prova social, e como usá-lo para aumentar a credibilidade do seu negócio, e claro, conquistar mais clientes.
Você vai conferir a seguir:
O que é prova social
Quem criou a prova social?
Quais são os formatos de prova social?
Exemplos reais de prova social
Os principais benefícios de usar provas sociais
Como utilizar a prova social no marketing digital?
O que fazer para ter mais prova social?
O que é prova social?
Prova social é basicamente o comportamento de buscar referência nas escolhas dos outros, especialmente quando não estamos totalmente certos sobre o que fazer. No contexto das compras e do marketing, a prova social é o impacto que as experiências de outras pessoas têm sobre as decisões de compra de um consumidor.
É um comportamento que acontece o tempo todo, muitas vezes sem percebermos. Tendemos a confiar mais e nos identificar na opinião de outras pessoas, e quando vemos outros consumidores contando suas experiências, acaba validando a decisão de também adquirirmos a mesma solução.
A prova social é uma ferramenta valiosa porque ela facilita o processo de decisão de novos clientes. Quando as opções são muitas e não sabemos qual escolher, é muito mais fácil confiar na experiência de outras pessoas.
Quem criou a prova social?
A prova social é um conceito que foi popularizado pelo psicólogo Robert Cialdini em seu livro Armas da Persuasão. Ele explica como as pessoas tendem a tomar decisões com base no comportamento dos outros, acreditando que, se muitos estão fazendo algo, deve ser a escolha certa. Esse princípio foi rapidamente adotado no marketing para aumentar a confiança e influenciar compras.
A prova social se relacione com outros gatilhos mentais como autoridade, quando uma figura reconhecida endossa algo, escassez, ao ver muita demanda por um produto, e reciprocidade, quando a recomendação de outros nos leva a querer retribuir.
Quais são os formatos de prova social?
Existem vários formatos de prova social, e cada um tem seu jeito de ajudar a mostrar que a marca é confiável e que o produto vale a pena. Vamos dar uma olhada nos mais comuns:
Depoimentos de clientes
Quando um cliente compartilha uma experiência positiva sobre o que comprou ou usou, ajuda outros consumidores a se sentirem mais seguros na hora de tomar a decisão de compra. Depoimentos são muito eficazes porque mostram experiências reais de pessoas como eles.
Avaliações online
Elas desempenham um papel crucial, principalmente em sites como Amazon, Google ou plataformas específicas de cada nicho. Elas funcionam como uma espécie de termômetro para saber se outras pessoas gostaram do produto ou serviço. Uma avaliação positiva pode ser o empurrão que o consumidor precisa para decidir pela compra.
Estudos de caso
São ótimos para mostrar como um produto ou serviço ajudou a resolver um problema específico de um cliente. Ao detalhar o que foi feito e os resultados alcançados, os estudos de caso tornam a prova social mais concreta, com exemplos reais de como a marca trouxe resultados para seus clientes.
Vídeos de unboxing e/ou relatos
Vídeos de clientes ou influenciadores são super populares. Quando vemos alguém abrir um produto ou contar como ele foi útil no dia a dia, isso cria uma sensação de autenticidade. As pessoas gostam de ver como o produto realmente funciona na prática, e esses vídeos oferecem uma experiência visual que pode ser muito convincente.
Participação em rankings ou premiações
Quando uma marca aparece em uma lista de melhores do setor ou ganha prêmios de destaque, ela é vista como mais confiável e de qualidade. Esse tipo de reconhecimento tem um grande peso na decisão de compra, porque mostra que a marca é respeitada e reconhecida por especialistas. As marcas que participam do ranking NPS benchmarking do Opinion Box, por exemplo, podem evidenciar que estão entre as melhores dos seus segmentos no país!
Menções nas redes sociais
Quando clientes ou influenciadores mencionam a marca ou seu produto nas redes sociais, eles oferecem um tipo de recomendação que é muito mais pessoal e espontânea. Esse tipo de menção tem um grande impacto, especialmente porque é compartilhado em plataformas onde amigos e seguidores podem ver e interagir.
Número de seguidores ou curtidas
Nas redes sociais, o número de seguidores ou curtidas nas postagens também pode ser visto como prova social. Se uma marca tem milhares de seguidores ou muitas curtidas, isso transmite a mensagem de que muita gente confia nela. Isso cria uma sensação de popularidade e valida a escolha do consumidor.
Exemplos reais de prova social
Airbnb
No Airbnb, a prova social está presente especialmente nas páginas das acomodações, com base nas avaliações e comentários dos hóspedes. No exemplo do print abaixo, vemos que a acomodação tem uma avaliação geral de 4,93, o que já diz bastante sobre a satisfação dos hóspedes. Isso vem de comentários reais de pessoas que já ficaram lá, gerando confiança para quem está pensando em fazer a reserva.
As avaliações detalhadas de aspectos como limpeza, comunicação e custo-benefício também são exibidas, o que permite que os futuros hóspedes vejam o que outros usuários destacam de positivo.
Além disso tudo, o selo “Preferido dos hóspedes” é uma maneira clara de mostrar que uma acomodação é altamente recomendada, com base na experiência de quem já se hospedou lá. Tudo isso ajuda a criar uma imagem de credibilidade e torna a decisão de reservar muito mais fácil para quem está vendo a página. Saber que outras pessoas tiveram boas experiências dá aquela segurança na hora de fazer a escolha.
Case de sucesso: Serasa + Opinion Box
Os cases de sucesso são ótimos conteúdos de prova social, porque mostram, na prática, histórias reais de um projeto. No site do Opinion Box, temos alguns cases de sucesso, e podemos destacar aqui o case da Serasa.
Quando vemos que uma empresa do porte da Serasa utiliza os serviços do Opinion Box, fica mais fácil entender como a pesquisa de mercado pode ser um diferencial importante para qualquer negócio. Não é só sobre números, mas sobre como insights de pesquisas ajudam empresas a se destacar.
The Glow Company
A The Glow Company, uma marca de cosméticos, soube usar a prova social de forma inteligente em seu e-commerce. A empresa reuniu avaliações das clientes e inseriram diretamente nas fotos dos produtos, fazendo com que a experiência de quem já usou o produto ficasse visível para todos. Isso não só traz mais credibilidade, mas também ajuda quem está pensando em comprar a ter mais confiança, vendo que outras pessoas já aprovaram.
Esse tipo de estratégia funciona muito bem porque torna o processo de compra mais transparente e real. Quando as clientes podem ver as avaliações de outras de forma tão direta, fica mais fácil decidir, já que a experiência delas acaba servindo como uma recomendação genuína.
Spotify
Agora vamos para um exemplo não tão óbvio sobre prova social, falando do Spotify. Quando vemos as músicas mais reproduzidas de um álbum, temos a ideia do que as pessoas estão mais ouvindo. Mesmo que não esteja relacionado diretamente a uma compra, como a maioria das pessoas pensa sobre exemplos de prova social, o número alto de reproduções de uma música, como “Vienna”, de Billy Joel, no exemplo logo abaixo, acaba influenciando a escolha de novos ouvintes.
Os principais benefícios de usar provas sociais
A prova social é uma das ferramentas mais poderosas no mundo dos negócios, e não é difícil entender o porquê. Vamos ver mais a fundo como usá-las pode beneficiar seu negócio?
Credibilidade
A prova social ajuda a construir credibilidade de uma forma muito eficaz. Quando consumidores veem que outras pessoas já compraram e ficaram satisfeitas com o produto, isso valida a qualidade da marca de uma forma muito mais forte do que qualquer anúncio. Eles sabem que não estão sozinhos em sua decisão e isso gera uma sensação de confiança.
Aumento da confiança
Todos nós queremos ter certeza de que estamos fazendo a escolha certa. A prova social aumenta a confiança do consumidor ao mostrar que outras pessoas, especialmente aquelas com interesses ou necessidades semelhantes, também confiaram na marca. Isso ajuda a eliminar o medo de estar fazendo uma escolha errada e deixa o cliente mais confortável para realizar a compra.
Quebra de objeções
Muitas vezes, o cliente pode ter dúvidas sobre a qualidade do produto ou serviço, ou até mesmo se a marca é confiável. Aqui, a prova social entra para quebrar essas objeções. Ao ver depoimentos ou avaliações de pessoas reais, que tiveram experiências positivas, o cliente se sente mais seguro, diminuindo as barreiras que poderiam impedir a compra.
Aumento de vendas
Um dos maiores benefícios de usar a prova social é o aumento das vendas. Quando os consumidores veem que muitas pessoas já compraram e aprovaram o produto, isso cria uma pressão positiva. Eles se sentem mais inclinados a fazer a compra, porque o comportamento da massa valida a qualidade e o valor do produto. Isso pode fazer uma grande diferença nas taxas de conversão.
Efeito de urgência
Além de aumentar a confiança e quebrar objeções, a prova social pode gerar um efeito de urgência. Quando os consumidores veem que um produto está sendo altamente recomendado ou que é muito popular, eles podem sentir que precisam agir rápido para não perder a oportunidade. Esse tipo de influência pode acelerar a decisão de compra e impulsionar as vendas.
Lealdade do cliente
Usar a prova social também ajuda a aumentar a lealdade dos clientes. Quando as pessoas percebem que estão fazendo parte de uma comunidade de consumidores satisfeitos, elas se sentem mais conectadas à marca. Esse vínculo cria uma base de clientes leais, que retornam e até recomendam a marca para outras pessoas, aumentando a visibilidade e a confiança no longo prazo.
Como usar provas sociais no marketing digital
Confira a seguir algumas maneiras simples e eficazes de usar provas sociais na sua estratégia digital:
E-mails e copys
Ao incluir provas sociais nos e-mails marketing e nas copys das suas campanhas, você pode aumentar muito a eficácia delas. Seja com depoimentos, avaliações positivas ou até mesmo dizendo que um influenciador usou seu produto, você faz a mensagem mais credível e persuasiva.
Destacar avaliações
Avaliações de clientes são fundamentais para criar confiança. Mostrar as boas avaliações de seus produtos no seu site ou nas campanhas de e-mail faz com que o consumidor se sinta mais seguro para comprar. As notas altas e os comentários positivos funcionam como uma validação de que seu produto realmente funciona.
Conteúdos de influenciadores
Quando influenciadores recomendam sua marca, isso é um tipo poderoso de prova social. Compartilhar esses posts nas suas redes sociais ou em campanhas ajuda a humanizar a marca e aumenta a confiança do público. Os seguidores desses influenciadores tendem a confiar nas suas recomendações, tornando sua marca mais atraente.
Mostrar números
Exibir números como “10.000 produtos vendidos” ou “1.000 clientes satisfeitos” pode ser uma forma simples, mas eficaz, de mostrar que sua marca é confiável e popular. Isso dá ao consumidor a sensação de que não está tomando uma decisão arriscada, porque muita gente já aprovou.
Compartilhar conteúdos de usuários
Quando seus clientes compartilham fotos ou vídeos usando seus produtos, você tem uma prova social autêntica que pode ser usada nas suas campanhas. Isso não só mostra que seu produto é bom, mas também cria uma conexão emocional com o cliente, que sente que faz parte de uma comunidade.
O que fazer para ter mais prova social?
Para ter mais prova social e conquistar a confiança dos seus clientes, um bom começo é pedir avaliações. Muitas pessoas estão dispostas a deixar um feedback, mas nem sempre tomam a iniciativa. Então, que tal incentivá-los a compartilhar suas opiniões, seja por e-mail ou após a compra?
Outra ideia legal é recompensar os clientes por deixarem suas avaliações. Oferecer descontos ou prêmios pode ser um incentivo para aumentar o número de comentários e, claro, deixar a maioria deles de forma positiva.
Mas, para que as avaliações sejam positivas, é essencial oferecer uma experiência de compra incrível. Se o cliente se sentir bem desde o momento em que entra no site até o recebimento do produto, a chance de ele deixar uma boa avaliação aumenta bastante. Um bom atendimento e produtos de qualidade fazem toda a diferença aqui.
E para controlar tudo isso e realmente entender como os clientes estão se sentindo, vale a pena fazer pesquisas de satisfação. Elas são uma ótima forma de coletar feedback real e usar essas opiniões a seu favor.
Se você quer facilitar esse processo, nossa plataforma de CX oferece um trial grátis de 30 dias, onde você pode testar as funcionalidades nesse período, e começar a fazer pesquisas de forma simples e eficaz com seus clientes.
Teste agora e meça a experiência do seu cliente em tempo real!
