Você já parou para pensar no impacto que a experiência do cliente tem no sucesso de um ponto de venda?
Quando entramos em um estabelecimento, esperamos ser bem atendidos, encontrar produtos de qualidade e desfrutar de uma experiência excelente. Mas como saber se o seu negócio está atendendo às expectativas dos clientes? É aí que entra a pesquisa em pontos de venda.
Neste post, vou te contar o que é uma pesquisa em ponto de venda, como ela pode impactar positivamente a experiência do cliente e como você pode aplicá-la em seu negócio. Leia o post e fique por dentro do assunto.
O que é uma pesquisa em pontos de venda?
Uma pesquisa em pontos de venda é uma maneira de coletar informações diretamente dos consumidores que frequentam um determinado local de compra. Esse tipo de pesquisa procura entender as preferências dos consumidores, comportamentos de compra e avaliar como anda a experiência do cliente.
Por isso, realizar pesquisa em pontos de venda é uma boa maneira para compreender o mercado e tomar decisões de negócios mais eficazes. Além de ser usada em estabelecimentos, esse modelo de pesquisa pode ser feito em eventos para avaliar como foi a experiência dos participantes.
Por que fazer uma pesquisa no seu ponto de venda?
Ao fazer uma pesquisa em um ponto de venda é possível obter informações valiosas diretamente dos consumidores que frequentam o local. Esses dados são essenciais para compreender melhor o perfil do público-alvo, suas preferências, necessidades e comportamentos de compra.
Além disso, ao coletar feedback dos clientes, é possível identificar quais estratégias estão funcionando bem e quais precisam ser ajustadas ou aprimoradas. Você pode avaliar como está sendo o atendimento oferecido no estabelecimento, como está a organização do ambiente e até mesmo pedir opinião sobre os produtos disponíveis.
Como fazer uma pesquisa em pontos de venda?
Para fazer uma pesquisa em um ponto de venda é importante definir como será feita a coleta das entrevistas, através de um totem, um formulário ou um outro canal. Também é essencial definir o que a pesquisa pretende investigar para criar as perguntas.
Ao criar o questionário é preciso ser objetivo, você pode avaliar o atendimento, qualidade dos produtos, organização e outros itens que achar relevantes. Tenha em mente que, como a pesquisa é conduzida presencialmente, é importante considerar que os clientes podem ter pouco tempo disponível, por isso, o questionário não deve ser extenso.
O segredo aqui é focar naqueles pontos críticos que você acha que merecem ser melhor estudados. Use umas 5 perguntas com escalas de notas de 0 a 5 e termine com uma pergunta aberta.
Por exemplo, se você tem uma loja de roupas você pode perguntar:
- Qual o seu nome?
- Qual o seu e-mail?
- O que você achou do atendimento?
- A loja estava organizada?
- Avalie o atendimento do vendedor ou vendedora
- Se você quiser, deixe um comentário, sugestão ou crítica.
Pesquisa de NPS em pontos de venda
Você também pode fazer uma Pesquisa de Satisfação NPS. O Net Promoter Score ou NPS é o principal indicador que mede a lealdade do consumidor. Ele é fundamental para medir os impactos positivos ou negativos que a experiência do cliente pode gerar no seu negócio.
A pesquisa NPS é aplicada após uma compra ou outro contato do cliente com sua marca. Ela consiste na avaliação da satisfação após esse contato, pedindo que o cliente responda com base na sua experiência.
A pesquisa é feita com apenas uma pergunta: em uma escala de 0 a 10, você indicaria essa empresa para um familiar ou um amigo?
