Se você trabalha com marketing ou gestão, já deve ter ouvido que “quem fala com todo mundo, não fala com ninguém”. Essa frase nunca foi tão verdadeira quanto agora. No meio de tanta informação, o que mais atrai os consumidores é identificação. Aqui que entra a importância de saber como criar uma persona.
Entender detalhes sobre o seu público-alvo vai além de saber dados de segmentação demográfica ou geográfica. Com personas bem definidas, a comunicação com o público se torna mais direcionada e relevante, aumentando a chance de engajamento e conversão.
Mas a grande virada de chave para os negócios é entender que não existe apenas um tipo de persona. O mercado evoluiu e hoje precisamos de diferentes lentes para enxergar nossa estratégia.
Neste artigo, vamos ver os diferentes tipos de persona, como criá-las, e como aplicá-las em sua estratégia de marketing para criar conexão genuína com os consumidores.
Continue a ler, para conferir:
O que é uma persona?
Qual a diferença entre persona e público-alvo?
Quais são os tipos de persona?
Passo a passo de como criar uma persona na prática
Como funciona a pesquisa de persona?
O que é uma persona?
Para entender o que é uma persona, o melhor caminho é imaginar que você está contando uma história e precisa de um protagonista. A persona, bem, pelo menos a buyer persona, que é o tipo mais conhecido, é uma representação semi-fictícia do seu cliente ideal, criada a partir de dados reais e insights sobre seu público-alvo.
Elas são construídas com base em informações como comportamentos, necessidades, objetivos, dores e desafios enfrentados pelos seus clientes, e servem como guia para a criação de estratégias de marketing mais eficazes.
É uma ferramenta de empatia e humanização. Quando você sabe exatamente com quem está falando, cada decisão da sua empresa, desde a cor de um botão no site até a abordagem de uma equipe de vendas, passa a ter um propósito muito mais claro.
Qual a diferença entre persona e público-alvo?
Pelo fato da persona e do público-alvo terem objetivos finais similares, muitas vezes os conceitos se confundem. A principal diferença entre esses dois conceitos acaba sendo o nível de detalhe e personalização.
O público-alvo trabalha com um grupo de pessoas com características em comum, no qual a marca ou empresa irá direcionar suas estratégias. Ainda assim, por mais que o público-alvo se trate de uma segmentação, ele ainda será bem amplo.
Já a persona é a representação ideal do cliente de uma empresa. Sendo assim, como já citei acima, para criar a persona, nós detalhamos os traços de personalidade, hábitos, comportamento, preferências e outras características do cotidiano de uma pessoa específica.
Enquanto o público-alvo diz que você vende, por exemplo, para “homens e mulheres de 25 a 40 anos, moradores do Sudeste e com curso superior”, a persona vai além. Ela nos conta que o seu cliente é o Marcos, um gestor de marketing que se sente sobrecarregado com ferramentas complexas e busca soluções que economizem seu tempo para ele conseguir buscar os filhos na escola sem atraso. Percebe a diferença?
Em vez de apenas identificar pessoas, a persona tenta entender o “porquê” elas se comportam da maneira que se comportam e como sua marca pode agregar valor na vida delas.
Quais são os tipos de persona?
Buyer persona
A Buyer Persona é, sem dúvida, a mais famosa de todas.
Definindo o termo de uma forma simples, a Buyer Persona é um retrato detalhado do cliente ideal, focado na jornada de compra.Em outras palavras, é uma personagem criada, com nome, idade, profissão, desejos e anseios, para ajudar a empresa a entender quem é o seu consumidor ideal. Aqui, investigamos profundamente os problemas (as “dores”) que ela enfrenta, suas ambições e, principalmente, os critérios que ela usa para decidir uma compra.
“Conhecer o seu cliente é fundamental, e por isso a buyer persona é tão importante. Ela é a representação dos clientes ideais da sua empresa, e pode ser utilizada por diferentes áreas da empresas e em diferentes momentos”, afirma Felipe Schepers, COO do Opinion Box.
Brand persona
Se a Buyer Persona é com quem você fala, a Brand Persona é quem está falando. A brand persona é a personificação da sua marca, e vai além dos aspectos tangíveis, como produtos e serviços. Ela envolve a essência da sua marca, sua personalidade e como deseja ser percebida pelo público.
A brand persona inclui atributos como o tom de voz, os valores, as atitudes e a linguagem utilizada pela marca. Para explicar melhor, imagine que sua marca é como uma pessoa. Se fosse uma pessoa, qual seria sua personalidade? Ela seria amigável e descontraída ou séria e profissional? Sua comunicação seria mais casual ou formal? Essas decisões definem como a marca se posiciona no mercado e como seus clientes interagem com ela. A brand persona também ajuda a manter a consistência na comunicação da marca em todos os pontos de contato com o cliente, desde o site até as redes sociais.
Photopersona
A photopersona é um tipo de persona focada em representar visualmente o público de uma marca. Esse tipo de persona é útil para empresas que trabalham com marketing visual, como marcas de moda, beleza ou decoração.
A ideia é criar uma persona que represente o visual e o estilo de vida do consumidor ideal, para que sua marca possa criar imagens e campanhas publicitárias mais autênticas e impactantes.
User persona
Muito utilizada por times de tecnologia e design de produtos, a User Persona foca na interação, necessidades e comportamentos do usuário que interage com um produto ou serviço.
Essa persona é especialmente útil para equipes de design, UX e desenvolvimento de software, pois ela oferece insights sobre como o usuário final interage com o produto, quais dificuldades ele enfrenta, quais funções são mais importantes para ele e como ele toma decisões ao usar o produto. A user persona é construída com base em dados de uso real, como pesquisas, entrevistas com usuários e análise de comportamentos online.
Audience persona
Muitas vezes, quem consome seu conteúdo não é necessariamente quem assina o cheque ou toma a decisão final de compra, e é aí que entra a Audience Persona. Esse tipo de persona visa entender o comportamento geral da audiência, como onde consome conteúdo e quais canais utiliza.
Ela é muito útil em estratégias de marketing de conteúdo e campanhas que visam engajar um público maior, ajudando a criar mensagens mais relevantes e direcionadas para esse público como um todo.
Passo a passo de como criar uma persona na prática
Para criar uma persona, as informações não podem simplesmente serem deduzidas por achismos. Por mais que você saiba muito sobre o seu negócio, o ideal é seguir um processo lógico. Não importa se você está desenhando o seu cliente ideal (Buyer) ou a voz da sua marca (Brand), a estrutura base é muito parecida. Veja a seguir como sair do plano das ideias e montar sua persona na prática:
1) Coleta de dados e pesquisa
Tudo começa com informação. A coleta pode ser feita através de pesquisas de mercado, entrevistas com clientes, análise de dados de redes sociais, feedback de vendas e outras fontes relevantes. Quanto mais dados você tiver, mais precisa será sua persona.
Para uma Buyer Persona, isso significa analisar seu banco de dados, entrevistar clientes reais ou observar o comportamento nas redes sociais. Se o foco for uma Brand Persona ou Photopersona, a “pesquisa” é interna: quais são os valores inegociáveis da empresa? Qual é o arquétipo que melhor nos representa? O importante aqui é não se basear apenas em “achismos”, mas em evidências de comportamento e propósito.
2) Identificação de padrões
Depois de reunir muita informação, você vai notar que alguns comportamentos, dores ou características se repetem. É aqui que o “grupo” começa a virar um “indivíduo”. Agrupe as características comuns.
Nesta fase, você separa o sinal do ruído. Se 80% dos seus clientes mencionam a “falta de tempo” como um problema, isso se torna uma característica central da sua persona. No caso de uma persona visual, por exemplo, você pode notar que todos os seus concorrentes usam tons frios e que há uma oportunidade de se destacar usando uma estética mais solar e vibrante. É aqui que os dados brutos começam a ganhar o contorno de uma identidade clara.
3) Construção de perfis
Este é o momento de transformar os dados em alguém real. Para que uma persona funcione, as pessoas precisam acreditar que ela existe. Dê a ela um nome, uma idade, uma profissão e uma rotina. Mas vá além do básico: descreva a personalidade.
Se for uma Brand Persona, defina o seu “Dicionário de Vocabulário”: quais palavras ela ama usar e quais ela jamais diria? Se for uma Photopersona, descreva o “Guarda-Roupa Estratégico” e os cenários onde ela circula. Essa humanização é o que permite que, na hora de escrever um texto ou tirar uma foto, você não precise adivinhar o tom, basta se perguntar: “Isso faz sentido com a personalidade do [Nome da Persona]?”. É esse exercício que cria a consistência que gera confiança no público.
4) Objetivos, dores e soluções
Com o personagem criado, você precisa entender o que o move. Toda persona tem objetivos e pedras no caminho. No caso de uma persona voltada para vendas, detalhe o que a impede de comprar seu produto hoje. No caso da sua marca, detalhe qual é o seu objetivo maior ao se comunicar com o mundo.
Nesta etapa, você deve conectar os pontos: como a sua solução remove as pedras do caminho dessa persona? Escreva cenários práticos. Por exemplo: “A persona X sente medo de investir em tecnologia e parecer leiga; nossa marca (Brand Persona) deve atuar como um mentor paciente, usando analogias simples para que ela se sinta inteligente e segura”. Esse mapeamento é o que transforma a persona em um roteiro de ação imediata.
5) Documentação e compartilhamento
Uma persona guardada na gaveta não serve para nada. Crie um documento visual (pode ser um PDF simples ou um quadro na parede da empresa) com as principais informações, fotos que representem a estética (essencial para a Photopersona) e frases que resumam a voz da marca, costuma ser muito mais eficaz.
O sucesso de ter personas bem definidas acontece quando todos na empresa, ao tomarem uma decisão, conseguem visualizar a mesma “pessoa” e garantir que a comunicação seja unificada, coerente e, acima de tudo, humana.
Como funciona a pesquisa de persona?
Para que uma persona seja realmente útil para o seu negócio, ele precisa ser baseado na realidade, e não no que a gente acha que o cliente quer. A pesquisa de persona funciona como um trabalho de coleta e análise que busca entender os reais gatilhos de decisão de uma pessoa. Quando deixamos de lado as suposições e passamos a olhar para os dados e comportamentos reais, a estratégia de marketing para de ser uma tentativa de acerto e erro e passa a ter um alvo muito claro.
Esse processo de pesquisa geralmente envolve várias etapas, começando pela análise do que você já tem em mãos, e depois o trabalho avança para conversas diretas com clientes reais e pessoas que se encaixam no perfil desejado.
Ouvir o que essas pessoas têm a dizer, e, principalmente, como elas dizem, ajuda a identificar padrões que não aparecem em relatórios automáticos. É nesse momento que entendemos se o discurso da marca está alinhado com a necessidade do mercado ou se existe algum ruído na comunicação que está afastando potenciais compradores.
No dia a dia corrido de uma empresa, nem sempre é fácil parar para organizar e executar essas pesquisas. É por isso que contar com o apoio do Opinion Box faz tanta diferença. Nossos especialistas facilitam todo esse processo pra você, cuidando do início ao fim da pesquisa, e entregando os dados que você precisa para tirar o achismo do jogo.
Não perca tempo tentando acertar o caminho para definir a persona que você precisa. Entre em contato conosco e comece seu projeto de pesquisa ainda hoje!
