Oferecer uma boa experiência ao cliente já deixou de ser um diferencial e tornou-se algo essencial em qualquer tipo de empresa. Com a chegada da pandemia, o consumidor mudou a sua forma de comprar. Sendo assim, a sua experiência também mudou.
Nesse sentido, as compras online começaram a tomar mais espaço no mercado. No entanto, o consumidor ainda prefere ter a opção de poder escolher entre lojas físicas e online. O futuro é omnichannel? Esse foi o foco principal da última edição do Panorama da Experiência do Consumidor.
Para conversar sobre os principais insights da pesquisa e as novas estratégias de Customer Experience, nossa Head de Marketing Daniela Schermann e nossa Head de Insights Júlia Villela participaram dessa edição exclusiva do Papo de Pesquisa. Confira!
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Por fim, aproveite para baixar o relatório completo e gratuito do Panorama da Experiência do Consumidor. É só preencher o formulário para acessar os dados e análises da pesquisa na íntegra:
