É de extrema importância para o sucesso de um negócio saber, com o máximo de certeza, quem são os seus clientes. Descubra como eles consomem e se comportam, onde eles costumam fazer compras e como preferem pagar por elas.
Mas além de construir presença no mercado, as empresas precisam se preocupar com o relacionamento que estabelecem com seu cliente.
Como sua marca é percebida pelo seu público-alvo? Qual é a imagem que os clientes têm da sua empresa? Essa imagem é positiva? Em vista da concorrência, como o seu negócio está sendo visto? Essas e outras perguntas essenciais para construir um relacionamento sólido com o consumidor só serão respondidas de uma forma. É preciso fazer uma pesquisa de mercado.
A pesquisa de imagem de marca identifica e entende a percepção do consumidor em relação à sua marca. É possível explorar o local que sua marca ocupa em relação à concorrência, o grau de conhecimento da marca e a percepção do seu material publicitário. Além, é claro, de identificar pontos fortes e fracos a serem explorados para vender mais.
Se você não estava familiarizado com o conceito de pesquisa de imagem de marca, provavelmente está se perguntando: na prática, o que significa a imagem que o consumidor tem do meu negócio? Bom, e já que é assim, vamos a alguns exemplos práticos.
Quando você pensa em cosméticos da Natura, você associa essa marca a quê? À natureza, sustentabilidade e a produtos essencialmente brasileiros? E se for para pensar em inovação, modernidade e praticidade, ao mesmo tempo? As letras coloridas do Google apareceram de cara na sua mente? É bem provável que sim, e isso acontece porque as duas marcas possuem uma imagem sólida, bem construída e que, por isso, estão fixas na mente do consumidor.
E se o seu objetivo é ter uma imagem consolidada como nos dois exemplos, não perca tempo. É hora de fazer uma pesquisa de imagem de marca.
Como fazer uma pesquisa de imagem de marca
Para explorar e potencializar a imagem da sua marca no mercado, pare o que estiver fazendo para desenvolver uma estratégia de pesquisa infalível. Como em qualquer pesquisa, trace um objetivo claro e bem definido, antes de mais nada. O que você precisa saber sobre a imagem da sua marca? Lembre-se que, com essa metodologia de pesquisa, você consegue explorar pontos como o grau de conhecimento da marca, a avaliação da sua identidade visual, o alinhamento da sua campanha de comunicação com os valores da sua empresa, e muito mais.
Para fazer a pesquisa de imagem de marca ideal, algumas perguntas não podem faltar no seu questionário. Experimente perguntar, por exemplo, quais sentimentos vêm à mente do consumidor quando ele vê o logotipo da sua empresa. Quais são os adjetivos que ele usaria para avaliar sua marca? O que ele sentiu ao ver aquela peça publicitária que você apresentou recentemente? Essa marca, como um todo, está de acordo com os valores pessoais que seu consumidor tem? E o que a concorrência tem que sua marca não tem?
Elabore e teste bastante o seu questionário. Com essas e outras perguntas no questionário da sua pesquisa, você conseguirá identificar pontos fortes e oportunidades para melhorar o seu posicionamento no mercado.
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Mantendo uma boa imagem no mercado
Além de realizar pesquisas de mercado, algumas práticas devem ser adotadas para manter uma imagem positiva no mercado. Para garantir que a sua percepção seja fiel à sua proposta, é preciso, obviamente, oferecer produtos e serviços de qualidade. Se o que você vende não está atendendo a expectativa do consumidor, invista mais. Refaça sua estratégia, teste novos produtos e capacite a equipe para que o atendimento esteja alinhado com a qualidade.
Para manter uma boa imagem, outra prática que merece atenção é a interação com o público. Fale com seu consumidor de maneira transparente e escolha os canais de comunicação pensando no público-alvo. Nesse caso, nem precisa lembrar que a pesquisa de mercado te ajuda de novo, certo? Faça pesquisas de hábitos para descobrir quais as mídias mais utilizadas pelo cliente e qual tipo de mensagem ele prefere.
Outra estratégia fundamental para garantir uma imagem sólida e positiva é o engajamento do seu público interno. Não adianta bons produtos e boa experiência para o cliente final se a imagem estiver negativa dentro da própria empresa. Por isso, ouça seu time, entenda suas expectativas e ideias e invista em um bom relacionamento de dentro para fora. Uma pesquisa de clima organizacional é o primeiro passo. Identifique como melhorar a imagem da marca dentro da própria empresa para, assim, partir para o planejamento de uma estratégia para o mercado.
Com essas práticas desenvolvidas no dia a dia do seu negócio, você certamente estará no caminho certo para consolidar a imagem da sua marca. Mãos à obra, então?
