O mercado de delivery no Brasil não para de crescer! Segundo uma pesquisa feita pelo Instituto Foodservice Brasil (IFB), a expectativa é de que o delivery cresça em torno de 7,5% em 2023.
Para entender melhor o mercado de delivery no Brasil, o Opinion Box foi atrás das pessoas que usam esse tipo de serviço. Entrevistamos mais de 2 mil pessoas que compram via apps de entrega e você confere aqui os hábitos, preferências e opiniões desses consumidores. Leia o post e confira dados inéditos!
Preferências dos consumidores
Os apps de delivery são uma maneira rápida e fácil de comprar refeições, bebidas e até fazer o mercado sem precisar sair de casa. Hoje, existe uma variedade de opções, com muitos aplicativos oferecendo entrega e retirada em restaurantes, supermercados e até farmácias.
Contudo, existem muitos fatores que são considerados pelos consumidores antes de fazer um pedido. A entrega grátis é o fator que mais influencia os consumidores a escolherem um app para fazerem compras. Além disso, 51% dos consumidores disseram que os cupons de desconto influenciam na hora de escolher um aplicativo.
Por outro lado, aqueles apps que estão cobrando para entregar os pedidos estão perdendo consumidores. 79% disseram que já desistiram de uma compra em razão da taxa de entrega.
Hábitos de compra e consumo
Sushi, hamburguer ou um macarrão a carbonara, com os aplicativos de delivery você pode receber pratos de qualquer lugar do mundo na porta da sua casa. E isso é um grande atrativo para os consumidores, principalmente aqueles que não tem muitas habilidades na cozinha, 38% disseram que fazem compras via delivery já que possibilitam comer algo que não sabem preparar.
Por conta da praticidade proporcionada pelos aplicativos, 69% dos consumidores disserem que gostam de fazer compras por delivery pela facilidade de não ter que sair de casa. Com tantas opções de serviços na palma da mão é dificil não fazer uma compra, a pesquisa mostrou que 47% dos consumidores de delivery fazem pelo menos um pedido por semana.
E é no final de semana que os usuários costumam fazer mais pedidos. A pesquisa mostrou que sábado (41%) é o dia favorito para pedir delivery, seguido da sexta-feira (24%) e domingo (21%). Também descobrimos que é durante a noite que são feitos a maior parte dos pedidos, com 74% de preferência.
Já os gastos com os pedidos variam muito, 30% dos consumidores gastam de R$ 51 a R$100 mensalmente com delivery. Outros 17% chegam a gastar de R$ 200 a R$ 500. .
Experiência nos apps de delivery
Analisar a experiência do cliente é fundamental para quem quer mantê-lo mais satisfeito e conquistar clientes fiéis. Uma experiência negativa pode fazer com que os clientes deixem de usar o serviço e, pior ainda, pode levar uma pessoa a falar mal da marca publicamente ou para pessoas que ela conhece.
No caso dos apps de delivery, a preocupação com a experiência deve partir tanto do próprio aplicativo quanto dos estabelecimentos cadastrados nele. A pesquisa revelou que 36% já deixaram de usar um app de entregas por causa de uma experiência negativa. Além disso, 52% desistem de comprar em restaurantes ou lojas que têm avaliações ruins nos aplicativos.
Por isso, não deixe de acompanhar a experiência do seu consumidor e investir em ações de customer experience. Também é fundamental sempre estar atento ao que os clientes estão dizendo nas avaliações da sua loja ou app. Dessa forma, você não deixará que um feedback negativo influencie outros consumidores a desistirem de uma compra.
Quais são os apps de delivery favoritos?
O mercado de delivery teve um crescimento significativo nos últimos anos. Encontramos apps de entrega para quase tudo o que precisamos, seja um jantar, compras do mês ou um medicamento.
Apesar de existem diversas opções, os consumidores costumam fazer a maior parte dos seus pedidos em dois aplicativos. O iFood é, de longe, o app mais popular entre os brasileiros.
O delivery oferece serviços, que vão desde os itens de farmácia até as refeições, que foram o único foco do aplicativo por muito tempo. Contudo, na hora de pedir bebidas, quem sai na frente é o Zé Delivery. Mas o que será que leva os consumidores a escolherem esses dois aplicativos?
Sobre a pesquisa
Por fim, a pesquisa sobre o mercado de delivery no Brasil foi realizada em fevereiro de 2023. Foram coletadas 2.067 entrevistas online com consumidores de delivery, a margem de erro é de 2,1pp.
Para conferir todos os dados na íntegra, baixe o nosso infográfico gratuito. Confira o conteúdo completo e descubra como as pessoas estão comprando nos apps de entregas brasileiros.
