No dia a dia de uma empresa, é fácil se perder no meio de tantas prioridades, tarefas e objetivos que surgem. Cada área da empresa tem sua própria lista de coisas a fazer, e sem um processo bem desenhado, pode ser difícil manter o foco no que realmente importa. Toda empresa precisa ter claro onde ela quer chegar, e o que realmente faz a diferença é ter um planejamento estratégico claro, que ajude a organizar todas essas prioridades.
Sem um processo bem desenhado para guiar ações, é como se as empresas acabassem entrando em um jogo de quebra cabeça sem ver a imagem que ele vai resultar, ou seja, até pode sair alguma coisa dali, mas o resultado vai ser bem limitado e a nada sustentável a longo prazo.
Nesse artigo, vamos explicar tudo o que você precisa saber para fazer um planejamento estratégico de sucesso, alinhando ações e prioridades para alcançar os objetivos do seu negócio com mais foco e direção.
Olha só o que você vai conferir nesse texto:
- O que é planejamento estratégico?
- Qual o objetivo do planejamento estratégico?
- Quando fazer um planejamento estratégico?
- Características do planejamento estratégico
- Etapas do planejamento estratégico
- Como comparar resultados com pesquisas de mercado
- Benefícios do planejamento estratégico
- O guia dos 8Cs para um bom planejamento estratégico
- Quais são as diferenças entre planejamento estratégico, tático e operacional?
- Planejamento estratégico em tempos de crise
- Pesquisas de mercado para planejamento estratégico
O que é planejamento estratégico?
Planejamento estratégico é o processo de definir o que sua empresa precisa alcançar, e quais são as ações necessárias para chegar até esse resultado. É basicamente um mapa que vai guiar todas as decisões importantes, desde como lidar com tarefas diárias até como alcançar os grandes objetivos de longo prazo.
E se você está pensando que apenas grandes empresas merecem um planejamento estratégico, não se engane. Empresas de qualquer mercado ou tamanho podem se beneficiar de um bom planejamento estratégico. Afinal, o planejamento define onde você quer chegar e como, e toda empresa precisa ter isso claro para saber trabalhar.
O legal do planejamento estratégico é que ele não é sobre prever o futuro, mas sim garantir que sua empresa esteja no caminho certo, tomando decisões mais conscientes e se ajustando conforme o mercado muda. Com um bom planejamento, você consegue crescer de forma sólida e adaptável, sem perder o foco nos objetivos de longo prazo.
Segundo Pedro D’Angelo, líder de marketing do Opinion Box, o planejamento estratégico é o que dá direção para todas as ações de um negócio: “O planejamento estratégico acaba se tornando um material muito rico para direcionar nosso trabalho. Parece simples, mas faz muita diferença na hora de delegar tarefas e medir indicadores, porque você já vai ter um caminho certo para seguir. Se eu pudesse dar um conselho, diria para todas as empresas separarem um tempo com suas equipes para construírem esse planejamento a cada final de ano”.
Qual o objetivo do planejamento estratégico?
O objetivo do planejamento estratégico é bem simples: ajudar a sua empresa a saber exatamente para onde quer ir e como chegar lá. Ele serve para alinhar todas as ações e recursos, fazendo com que todos na empresa trabalhem juntos nos mesmos objetivos.
O planejamento estratégico garante que a empresa foque no que realmente importa, sem perder tempo com coisas que não trazem resultado. O objetivo não é só alcançar metas de curto prazo, mas traçar um caminho para um futuro que faça sentido com a empresa.
Claro, também vale ressaltar que o planejamento estratégico é importante porque tudo que é passado para o “papel”, ganha forma. Quando as coisas ficam soltas no ar, é fácil deixar elas de lado e inconscientemente focar em outras prioridades. Documentando o planejamento estratégico, todos os líderes e colaboradores ficam cientes dos objetivos e das metas da empresa, e o que precisam fazer, individualmente, para ajudar a alcançá-los.
Quando fazer um planejamento estratégico?
Se sua empresa é nova, o planejamento estratégico deve ser uma das primeiras coisas a serem feitas. Ele ajuda a definir o rumo, estabelecer metas claras e garantir que você está pronto para os desafios à frente.
Normalmente, as empresas realizam o planejamento estratégico no fim do ano, para se preparar para os próximos 12 meses. Muitas empresas aproveitam esse período para fazer uma análise do que deu certo, o que não deu e planejar os próximos passos para o ano seguinte. Esse é o momento de ajustar as metas, revisar os resultados e se preparar para as oportunidades e desafios que o novo ano vai trazer.
Mas, em tese, o planejamento estratégico pode ser feito a qualquer momento, sempre que houver mudanças importantes na empresa, como por exemplo o lançamento de novos produtos, a entrada em novos mercados ou uma reestruturação interna. Esses momentos exigem uma análise cuidadosa para garantir que todos os detalhes estejam alinhados e claros.
Características do planejamento estratégico
O planejamento estratégico é essencial para guiar a empresa em direção aos seus objetivos de longo prazo. Ele ajuda a definir o que a empresa quer alcançar e como vai chegar lá.
Uma característica importante do planejamento estratégico é definir algumas diretrizes claras e objetivas. Não adianta criar uma lista enorme de tarefas. O ideal é escolher de 5 a 6 metas principais, que vão guiar a empresa ao longo do ano. Essas metas devem ser práticas e relevantes, para que a empresa consiga focar no que realmente importa.
Outra característica importante é envolver toda a equipe de gestão. Em muitas empresas, o planejamento estratégico é feito de forma colaborativa, com todos os líderes participando do processo. Depois, as equipes podem se dividir em grupos menores, para detalhar como vão executar cada parte do plano. Isso facilita a implementação e garante que todos estejam alinhados.
Nos dias de hoje, muitas empresas estão adotando metodologias ágeis para tornar o planejamento mais dinâmico e adaptável. Essas metodologias ajudam a empresa a se ajustar rapidamente às mudanças e a executar o plano de forma mais eficiente. Claro, isso só funciona bem se a equipe já estiver acostumada a trabalhar dessa forma.
Por último, é fundamental que, ao final do planejamento, a empresa tenha metas bem definidas, prazos claros, responsáveis por cada tarefa e indicadores de sucesso. Definir onde se quer chegar é essencial, mas o mais importante é ter uma forma de medir o progresso ao longo do caminho. Com metas claras e indicadores, a empresa consegue acompanhar como está indo e fazer ajustes quando necessário, garantindo que o planejamento realmente traga os resultados esperados.
Etapas do planejamento estratégico
Muitos gestores entram em pânico cada vez que o período de planejamento estratégico vai se aproximando, mas não há motivo nenhum para desespero. Fazer o planejamento estratégico requer tempo e dedicação, mas não é nenhum bicho de sete cabeças. Além disso, ele vai facilitar muito o trabalho de todas as áreas da empresa nos meses seguintes, então é um esforço que vale muito a pena.
Confira o passo a passo do planejamento estratégico que propomos. É claro que você pode fazer as adaptações necessárias para a realidade da sua empresa mas, em geral, essas etapas fazem parte de um planejamento estratégico estruturado e eficiente:
Diagnóstico e identidade
Esta é uma etapa que faz sentido se você está fazendo um planejamento estratégico pela primeira vez na empresa, se a empresa é nova ou se a identidade organizacional precisa ser revisitada por algum motivo. Mas não é necessário que você faça mudanças na identidade anualmente, por exemplo. Até porque não faz sentido nenhum construir uma nova identidade a cada ano.
A identidade organizacional é composta por aqueles três pilares básicos: missão, visão e valores. Se você tem dúvidas com esses três conceitos, fica tranquilo que a gente te explica:
Missão: é o que define a empresa. Sua razão de existir, seu propósito e sua essência.
Visão: é onde ela quer chegar, ou o que ela aspira a ser.
Valores: é o conjunto de comportamentos e princípios das pessoas que compões a empresa e buscam atingir a visão.
A missão, visão e valores se tornam a base de todo o planejamento estratégico. A missão deve ser a referência para cada decisão tomada, ajudando a garantir que todos os esforços da organização estejam focados no seu propósito. Já a visão é onde você quer que a empresa chegue no futuro. E os valores são os princípios que orientam a forma de trabalhar e se relacionar com os outros.
Resumindo, missão, visão e valores são como um guia que direciona todo o planejamento estratégico. Elas ajudam a tomar decisões, definir prioridades e alinhar toda a equipe para que todos trabalhem na mesma direção, sem perder de vista quem a empresa é, onde quer chegar e como quer ser vista no caminho.
Análise da concorrência e stakeholders
É preciso saber quem são os seus concorrentes e o que eles estão fazendo. Nós já falamos aqui no blog que fazer benchmarking deve ser uma prática constante de qualquer empresa. Mas, no momento do planejamento estratégico, isso deve ser feito de forma mais aprofundada.
É hora de pesquisar se surgiram novos players no mercado e identificar os pontos fortes e fracos de cada um deles. Mais do que isso, é preciso identificar e analisar cada um dos seus stakeholders, ou seja, o grupo de pessoas e identidades que afetam ou são afetadas pelas atividades da sua empresa.
Fazem parte do grupo de stakeholders os clientes, colaboradores, fornecedores e órgãos públicos. Por exemplo, se um fornecedor seu não está entregando os produtos com a mesma qualidade ou está cobrando mais caro por um serviço, é hora de avaliar se não é o momento de mudar de fornecedor.
Análise SWOT
A análise SWOT é uma ferramenta extremamente importante para qualquer empresa e que de frequentemente precisa ser reavaliada. Este é mais um item que não precisa ser feito toda vez que for feito o planejamento estratégico. Mas, de tempos em tempos, é bom reavaliar suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Afinal, elas mudam com o passar do tempo, e é importante estar atento para não ser pego de surpresa ou não deixar uma oportunidade passar batido.
No planejamento estratégico, a análise SWOT serve como um guia. Ela permite que a empresa identifique suas forças, destacando o que já funciona bem e o que pode ser explorado. Também ajuda a enxergar as fraquezas, para que se possam ajustar processos e melhorar onde for necessário.
Identificar as oportunidades também é uma parte fundamental da SWOT. Elas podem ser tendências de mercado, novos nichos ou até mudanças que a empresa pode aproveitar a seu favor. Saber onde estão essas oportunidades é essencial para criar estratégias de crescimento.E, claro, as ameaças não podem ser esquecidas. Saber o que pode colocar em risco a empresa, seja um concorrente, mudanças no mercado ou qualquer outro fator externo, é crucial para planejar como se proteger e reagir rapidamente.
Mapa estratégico
Até agora você fez uma análise do cenário e já sabe onde sua empresa está. Para avançar, vamos definir para onde queremos ir, os principais objetivos. Nessa etapa do planejamento, serão traçadas as principais estratégias de cada área e da empresa como um todo.
Agora, é hora de fazer o planejamento estratégico, ou seja, definir quais são as estratégias que farão você sair de onde está e caminhar até onde você quer chegar.
Em geral, o mapa estratégico é composto de três etapas: objetivos, metas e indicadores. Ou seja, além de definir onde se quer chegar, você também irá estabelecer a forma de medir a efetividade dessas ações.
Uma técnica complementar que pode ajudar bastante na hora de definir essas ações é o 5W2H. Ele serve como uma orientação prática para detalhar ainda mais cada um dos passos do seu mapa. A técnica funciona respondendo a sete perguntas essenciais:
- What? (O que?): O que precisa ser feito para alcançar o objetivo?
- Why? (Por que?): Qual a razão de essa ação ser necessária?
- Where? (Onde?): Onde a ação vai acontecer?
- When? (Quando?): Qual o prazo para essa ação ser realizada?
- Who? (Quem?): Quem vai ser responsável por executar essa tarefa?
- How? (Como?): Como a ação será feita? Quais os recursos ou processos necessários?
- How much? (Quanto?): Quanto vai custar para implementar essa ação?
Aplicando o 5W2H a cada objetivo do seu mapa estratégico, você consegue transformar cada meta em um plano de ação bem detalhado e fácil de acompanhar.
Monitoramento e análise do planejamento
É preciso acompanhar e definir métricas para mensurar o sucesso das ações planejadas. Para fazer isso, você deve estabelecer uma periodicidade para que aconteçam reuniões para avaliar as métricas e discutir o andamento e o sucesso ou não do planejamento.
Caso seja necessário alterar alguma coisa durante o planejamento, não se sinta frustrado. Abandonar uma ideia também faz parte do processo. Algumas consultorias estratégicas estabelecem como boa prática de mercado executar pelo menos 80% do planejamento.
O monitoramento contínuo é essencial para garantir que o planejamento estratégico siga no caminho certo. Estabelecer métricas para mensurar os resultados é o que vai ajudar a empresa a acompanhar o progresso e identificar rapidamente onde ajustes são necessários. Para facilitar esse processo, as métricas SMART são uma ótima ferramenta para tornar cada meta mais clara e mensurável.
As métricas SMART são definidas como: específicas (S), mensuráveis (M), atingíveis (A), relevantes (R), e temporais (T).
Ou seja:
- Precisam ser claras e bem definida.
- É necessário ter uma forma de medir o progresso.
- Devem ser realistas, considerando os recursos disponíveis.
- Precisam estar alinhadas aos objetivos gerais da empresa.
- Cada meta deve ter um prazo determinado para ser alcançada.
Lições aprendidas
Ao fazer um planejamento, é muito importante revisitar o passado. Por isso, antes de traçar qualquer plano para o ano que vem, faça um balanço do que ainda não terminou.
Levante o que não foi cumprido e reavalie se esses itens serão priorizados no futuro próximo. Conte os acertos e erros e os aprendizados que vieram de cada um deles. Avalie as metas e indicadores para ver quais foram os pontos fortes e quais os pontos fracos.
As lições aprendidas são fundamentais para que você evolua, não cometa os mesmos erros e aprenda com a sua própria experiência.
Como comparar resultados com pesquisas de mercado
Ainda existe um item muito importante que deve ser feito como forma de analisar o passado e o presente. Estamos falando das pesquisas de mercado. Pesquisas de satisfação e pesquisas de clima organizacional são fundamentais para que você tenha uma visão ainda mais completa do cenário. Ao realizar essas pesquisas, você vai ouvir os dois públicos fundamentais para o sucesso da sua empresa: seus clientes e seus colaboradores.
Com uma pesquisa de satisfação, você pode fechar o ano sabendo o que seus clientes pensam sobre sua marca, como ela está posicionada diante da concorrência e avaliar os erros e acertos do seu empreendimento. Isso tudo, com base na opinião de quem mais importa: seu próprio consumidor.
A pesquisa de clima organizacional com seus colaboradores tem função parecida, mas visando outro público. Use-a para medir o nível de satisfação dos funcionários com relação ao ambiente da empresa e a maneira como a equipe interage entre si. Os resultados de uma pesquisa de clima organizacional podem ajudar, e muito, a identificar os pontos fortes e as vulnerabilidades da gestão do seu negócio.
Benefícios do planejamento estratégico
O planejamento estratégico não só ajuda a definir um caminho claro, mas também facilita a tomada de decisões e otimiza os recursos. Olha só alguns dos principais benefícios de adotar essa prática:
Clareza e foco para todos
Quando você tem um planejamento estratégico, a empresa ganha praticamente um mapa do que é importante e do que deve ser priorizado. Isso traz clareza, porque assim todos na empresa sabem o que é esperado e para onde estão indo. Com isso, fica mais fácil manter o foco nas metas e nas ações que realmente importam, evitando que a equipe se perca em tarefas que não contribuem para os objetivos traçados.
Decisões assertivas
Um planejamento bem feito ajuda a ter uma visão clara sobre as oportunidades e os desafios do mercado. Isso torna a tomada de decisões muito mais simples, pois você já sabe o que precisa ser feito e o que não é prioridade. Em vez de tomar decisões impulsivas ou reativas, você pode agir com base em objetivos bem definidos, aumentando as chances de sucesso.
Uso de recursos
Quando sua empresa tem um planejamento estratégico, ela consegue distribuir melhor seus recursos, seja dinheiro, tempo ou equipe. Você não vai desperdiçar esforços em áreas que não trazem retorno, mas sim investir nas que realmente têm potencial de crescimento. Isso permite que você faça mais com menos, aproveitando melhor os recursos disponíveis.
Antecipação e adaptação
O mercado está em constante mudança, e um bom planejamento estratégico ajuda a sua empresa a se antecipar. Ele não só prepara a empresa para possíveis problemas, mas também coloca você em uma posição para aproveitar as oportunidades que surgem. Isso significa que sua empresa pode se adaptar rapidamente às mudanças e oportunidades.
Crescimento organizado
Crescer é o objetivo de toda empresa, mas é preciso que esse crescimento seja saudável e bem estruturado. O planejamento estratégico ajuda a garantir que o crescimento seja controlado, sem correr riscos desnecessários. Ele permite que você construa um futuro sólido, ao invés de alcançar resultados temporários ou arriscados. O foco é sempre no crescimento de longo prazo e em um modelo de negócios sustentável.
Alinhamento e engajamento
Um dos maiores benefícios de ter um planejamento estratégico é o alinhamento da equipe. Quando todos entendem o papel que desempenham no sucesso da empresa, a colaboração se torna mais eficiente e a motivação aumenta. O planejamento estratégico traz uma visão compartilhada, fazendo com que todos trabalhem em conjunto para alcançar os mesmos objetivos.
Melhoria contínua
Por ser um processo dinâmico, o planejamento estratégico também ajuda a identificar pontos de melhoria ao longo do tempo. Com uma análise constante dos resultados, a empresa pode ajustar suas ações e aprimorar seus processos, garantindo que esteja sempre evoluindo e se adaptando às novas necessidades do mercado.
O guia dos 8Cs para um bom planejamento estratégico
Para ajudar a organizar o planejamento estratégico e garantir que ele seja eficaz, existe um modelo simples e poderoso: os 8Cs. Esses 8 Cs são elementos fundamentais que ajudam a criar um planejamento estratégico mais claro, organizado e, acima de tudo, eficaz. Vamos dar uma olhada no que cada C significa:
Conhecimento
O primeiro passo para um bom planejamento estratégico é conhecer bem o seu negócio e o mercado. Isso significa entender onde a sua empresa está, quais são seus pontos fortes e onde ela pode melhorar. Além disso, é preciso conhecer as tendências do mercado e os desafios que ele oferece. O conhecimento vai ajudar a traçar um plano realista, baseado na realidade, e não apenas em suposições.
Coragem
Coragem é necessária para dar passos ousados e tomar decisões importantes durante a execução do planejamento estratégico. Às vezes, o caminho mais fácil não é o melhor, e é preciso ter coragem para enfrentar desafios, inovar e até mesmo corrigir erros ao longo do processo. O planejamento estratégico exige que você vá além da zona de conforto e tome decisões com coragem, sempre com o objetivo de alcançar o sucesso a longo prazo.
Comunicação
A comunicação eficaz é fundamental para o sucesso de qualquer plano. É preciso que todos na empresa estejam alinhados, que as ideias sejam compartilhadas de forma clara e que todos saibam o que está acontecendo em cada etapa do processo. A comunicação não é só interna; ela também envolve como a empresa se comunica com seus clientes, parceiros e o mercado. Uma boa comunicação garante que todos estejam na mesma página.
Confiança
A confiança vem quando todos acreditam nos objetivos definidos e sabem que têm a capacidade de alcançá-los. Se a equipe não confiar no processo ou nos líderes, as chances de sucesso são menores. Construir confiança dentro da empresa é fundamental para alcançar os resultados desejados.
Competência
Ter competência significa ter uma equipe bem preparada e qualificada para executar as ações do planejamento estratégico. Não adianta ter um ótimo plano se quem vai executá-lo não tem as habilidades e o conhecimento necessário. É importante investir em treinamento e garantir que todos saibam exatamente o que precisam fazer para atingir as metas estabelecidas.
Controle
O controle é a chave para garantir que o planejamento estratégico não seja apenas uma fantasia. Significa ter processos e ferramentas para monitorar o progresso constantemente, ajustando as ações conforme necessário. Acompanhar o desempenho da empresa e verificar se as metas estão sendo atingidas é essencial para corrigir rumos e garantir que o plano seja cumprido de forma eficaz.
Colaboração
Nenhum plano vai funcionar se todos não estiverem trabalhando juntos. A colaboração envolve trabalhar em equipe, compartilhando ideias, opiniões e soluções. Ela cria um ambiente onde todos se sentem parte do processo e estão comprometidos com o sucesso coletivo. Além disso, ajuda a combinar as habilidades de diferentes pessoas para alcançar melhores resultados.
Comprometimento
Por último, mas não menos importante, vem o comprometimento. O comprometimento é o que vai garantir que todos se dediquem ao plano e coloquem seus esforços na direção certa. Desde os líderes até os colaboradores, cada pessoa da empresa precisa estar comprometida com os objetivos e com a execução do planejamento estratégico. O comprometimento faz com que as ações realmente aconteçam e que a empresa tenha um caminho claro rumo ao sucesso.
Quais são as diferenças entre planejamento estratégico, tático e operacional?
Após definir as estratégias da empresa para o ano seguinte, é preciso definir como isso será feito. Aqui, cada área vai estabelecer quais ações deverão ser realizadas para que cada objetivo estratégico seja cumprido.
Muita gente confunde a diferença entre planejamento estratégico, tático e operacional. De forma resumida, as diferenças entre os três são:
- Planejamento estratégico: são os objetivos gerais da empresa, que focam no longo prazo. Igual falamos até aqui, o planejamento estratégico normalmente é feito a cada 12 meses, traçando as estratégias gerais da empresa para o ano seguinte.
- Planejamento tático: com foco no médio prazo, ele traça as visões por departamentos ou áreas. Ou seja, mostra, em linhas gerais, como cada uma das áreas da empresa vai fazer para atingir os objetivos estratégicos.
- Planejamento operacional: traça as ações específicas, a curto prazo, de cada uma das áreas. Estabelece as tarefas rotineiras que vão de fato serem executadas para que o planejamento tático e estratégico sejam cumpridos.
A dica da Dani Schermann, CMO da Opinion Box, é ter em mente que cada um desses planos se conecta: “O estratégico é o grande plano, a visão de onde queremos chegar. O tático, por outro lado, traz as etapas para alcançar essa visão, dividindo tudo em ações mais claras. Já o operacional é o dia a dia, onde colocamos tudo em prática e medimos os resultados imediatos. Muita gente acaba misturando esses diferentes tipos, mas na prática, eles estão todos conectados, porém com focos diferentes para alcançar resultados importantes como um todo”.
Planejamento estratégico em tempos de crise
Como você viu até aqui, o planejamento estratégico deve fazer parte da rotina das empresas e ser realizado sempre. Essa deve ser a regra para empresas que operam normalmente, mas o que acontece quando surge uma grande crise?
Antes de mais nada, o momento de crise reforça a importância do planejamento. Uma grande crise pode ser totalmente imprevista. Então imagine passar por ela sem controle do que vem sendo feito na sua operação e sem o norte que o planejamento estratégico dá para o futuro.
Durante períodos de crise, como a pandemia do novo coronavírus pelo mundo, as empresas são colocadas a prova. Fatores externos, totalmente fora de controle, podem colocar a perder todo o planejamento realizado para aquele período.
Isso pode parecer frustrante quando você acabou de ler sobre a importância de se planejar, mas não desanime: durante uma crise, o planejamento se mostra mais importante do que nunca.
Em crises, também pode acontecer que a emergência peça por uma revisão no planejamento estratégico. Revisar o que foi definido para um determinado período não deve ser o padrão em tempos normais, mas a crise pode te levar a isso.
Reúna novamente a equipe que elaborou o planejamento e pare para avaliar o que foi cumprido e o que está sendo impossibilitado pela crise. Nesse momento atípico, vale revisitar as metas, ajustá-las à nova realidade e, principalmente, traçar novos planos e ações de emergência para superar a crise em curto, médio e longo prazo, se possível.
Pesquisa de mercado e planejamento estratégico
Planejar com dados é essencial para tomar decisões mais acertadas e seguras. Quando você inclui pesquisas de mercado no seu planejamento estratégico, está garantindo que suas escolhas sejam baseadas em informações reais e não em suposições. Isso acaba se traduzindo em diferencial competitivo, porque os dados permitem entender melhor o comportamento do consumidor, as tendências do mercado e como a sua marca é percebida.
Pesquisas de satisfação, hábitos de consumo e até testes de novos produtos são ferramentas poderosas que ajudam a moldar suas estratégias de forma muito mais eficiente. Elas ressaltam insights valiosos sobre o que realmente importa para seu público e como você pode se adaptar às mudanças do mercado.
E se você não sabe por onde começar, não se preocupe. Nossa equipe de especialistas está pronta para ajudar a criar pesquisas que tragam os dados certos, para que você possa planejar de forma ainda mais estratégica no seu negócio. Que tal uma conversa rápida sobre as nossas soluções de pesquisa de mercado e customer experience?
