Quando foi a última vez que você conheceu alguém que não usa o WhatsApp? Difícil, não é? O aplicativo já está tão presente na nossa rotina que 62% dos brasileiros afirmam já não lembrar como a vida era sem o WhatsApp, segundo nossa pesquisa recente.
É impossível falar do aplicativo sem citar a enorme conveniência que ele trouxe. Com apenas alguns toques, conseguimos mandar mensagens, fazer chamadas de voz ou de vídeo, e até enviar fotos.
Para entender melhor como o WhatsApp está sendo usado no Brasil, realizamos mais uma edição atualizada da nossa pesquisa exclusiva sobre o app, revelando dados sobre o comportamento dos usuários, suas preferências e como eles se comunicam com marcas e empresas. Vamos aos dados?
A seguir, você vai conferir:
Quantas pessoas usam o WhatsApp no Brasil?
Os recursos mais usados no WhatsApp
Como os brasileiros se relacionam com marcas e empresas no WhatsApp?
Uso comercial do WhatsApp no Brasil
Sobre a pesquisa
Quantas pessoas usam o WhatsApp no Brasil?
Seja para mandar mensagem para os amigos, trocar memes no grupo da família ou participar de conversas em grupo, o WhatsApp está sempre sendo acessado pelos brasileiros.
Em 2024, segundo a Statista, o WhatsApp já contava com mais de 147 milhões de usuários ativos no país. O uso do aplicativo no Brasil é tão intenso, que ocupamos o segundo lugar no ranking de países com maior número de usuários, atrás apenas da Índia.
A verdade é que o WhatsApp se tornou mais do que um app de mensagens: ele se tornou uma ferramenta para estar conectado, a qualquer hora, em qualquer lugar. Fica claro que já é hábito desbloquear o celular para dar aquela olhadinha nas mensagens: 97% dos brasileiros acessam o WhatsApp pelo menos uma vez por dia, segundo pesquisa do Opinion Box.
| Com que frequência você abre o WhatsApp para ler ou enviar mensagens? | Porcentagem |
| Meu WhatsApp fica o dia todo aberto | 37% |
| Várias vezes ao dia, mesmo se não tem notificação | 42% |
| Abro sempre que tem notificação | 17% |
| Eu abro poucas vezes por dia, mesmo se tem notificação | 3% |
| Abro menos de uma vez por dia | 1% |
Os recursos mais usados no WhatsApp
Conforme o aplicativo vai lançando novidades, o jeito como a gente usa o WhatsApp no dia a dia também vai mudando.
Na edição passada, a mensagem de texto era a funcionalidade mais utilizada, usada por 88% das pessoas, enquanto as mensagens de áudio vinham logo atrás, com 80%. Na edição de 2026 da pesquisa, as mensagens de áudio assumiram a liderança das funcionalidades mais usadas do WhatsApp no Brasil, com 80% de preferência, enquanto as mensagens de texto caíram para a sétima posição, com 57%.
Isso não significa necessariamente que os usuários passaram a digitar menos, é só que a facilidade de só apertar um botão e gravar o que precisa ser dito acaba sendo muito mais prático na correria do dia a dia.
Alguns outros dados da pesquisa mostram que muitos recursos que tentam transformar o aplicativo em algo além do bate-papo ainda têm um caminho pela frente para conquistar mais usuários. É o caso do WhatsApp Pay, que é usado por apenas 35% dos entrevistados, e das abas de Comunidades (43%) e Atualizações (45%), que também não têm tanta aderência no uso diário.
Em compensação, a Meta IA, assistente de inteligência artificial integrada ao WhatsApp em 2024, já foi testada por 49% dos usuários. E o retorno tem sido super positivo: 72% de quem testou achou as respostas boas.
Como os brasileiros se relacionam com marcas e empresas no WhatsApp?
O aplicativo também virou um canal super importante para a comunicação entre marcas e clientes: 77% dos usuários do WhatsApp já se comunicam com marcas pelo app.
A maior parte dessa comunicação está relacionada a tirar dúvidas ou pedir informações: 79% das pessoas usam o WhatsApp para isso, e quando surge algum problema, 66% recorrem ao app para receber suporte técnico, tornando o atendimento muito mais eficiente e direto.
Mas o WhatsApp também virou um carrinho de compras: 58% dos usuários dizem já ter comprado produtos mais de uma vez pelo WhatsApp, e 75% afirmam já ter contratado um serviço também pelo aplicativo.
Seja para tirar uma dúvida, resolver um problema ou fazer um pedido, o consumidor brasileiro gosta da facilidade de resolver tudo na palma da mão. Com isso, o WhatsApp com certeza é um canal que ajuda empresas a se conectarem com clientes, criando um relacionamento mais direto e personalizado.
Uso comercial do WhatsApp no Brasil
A versão Business do WhatsApp também virou uma ferramenta de trabalho para muitos negócios: um em cada quatro dos entrevistados na pesquisa afirma possuir uma conta comercial no aplicativo.
Metade das pessoas com contas comerciais no WhatsApp afirmam utilizar o app para tirar dúvidas e prestar atendimento ao cliente (50%). Logo em seguida, surgem a venda direta de produtos (48%) e o agendamento de compromissos ou consultas (47%).
Do lado dos consumidores, a comunicação via WhatsApp agrada quando eles recebem cupons pelo app (75%), novidades sobre produtos ou serviços (56%) e conteúdos e atualizações da marca (49%).
Um dado importante para as marcas é que os entrevistados disseram que a frequência ideal de mensagens enviadas por empresas é de apenas uma vez por semana (33%).
Segundo Felipe Schepers, COO do Opinion Box, o WhatsApp é um ótimo canal para se aproximar do público com uma comunicação direta e personalizada: “Ninguém gosta de receber mensagens genéricas de empresas o tempo todo. O pulo do gato aqui é manter uma comunicação relevante com o consumidor, enviando mensagens que realmente engajem”.
Sobre a pesquisa
Para realizar a edição de 2026 da pesquisa WhatsApp no Brasil, entrevistamos 1.000 brasileiros que possuem smartphone e utilizam o WhatsApp. Todos os participantes têm mais de 18 anos e representam diversas faixas de renda e regiões do Brasil. A margem de erro da pesquisa é de 3pp e as entrevistas foram realizadas em julho de 2026.
Os dados coletados revelam insights valiosos sobre o comportamento dos brasileiros no WhatsApp, que ajudam a compreender tendências e mudanças no uso do aplicativo.
Para uma visão ainda mais completa e aprofundada sobre o uso do WhatsApp no Brasil, baixe agora o relatório completo!
No mercado competitivo atual, as melhores estratégias são guiadas por dados reais, e não por achismos. Por isso, o Opinion Box divulga diversas pesquisas gratuitas para entender o comportamento dos brasileiros em diversos segmentos e áreas.
Além da pesquisa WhatsApp no Brasil, também atualizamos anualmente pesquisas sobre os principais aplicativos de comunicação e redes sociais do Brasil como o Instagram, TikTok, YouTube e LinkedIn. Não deixe de conferir mais insights que com certeza vão contribuir com a sua estratégia digital!
E se você tem aquela ideia de pesquisa que ainda não saiu do papel, pode usar nossa Plataforma de Pesquisa para começar seu próprio projeto ou contar com a ajuda do nosso time de especialistas para construir uma Pesquisa Customizada.
