Se você quer se dar bem no seu negócio, já sabe que entender o comportamento do consumidor é fundamental, certo?
Ouvir o seu cliente e entender seus hábitos para dar os próximos passos é essencial para tomar as decisões certas. Mas como as empresas conseguem, na prática, agir com base em informações obtidas diretamente com seus clientes?
Algumas empresas servem de exemplo de como os próprios consumidores ajudam um negócio a prever os passos do público. Com base no comportamento do consumidor, elas conseguiram se reinventar, explorar novas possibilidades e crescer ainda mais.
Confira alguns cases de como a análise do comportamento do consumidor faz a diferença para as empresas.
Amazon.com
Com mais de 1,5 bilhão (sim, bilhão!) de itens disponíveis em seu catálogo, a Amazon é um verdadeiro gigante do e-commerce mundial. E como ela chegou nesse posto? Trabalhando a informação.
A Amazon é reconhecida pelo grande trabalho que faz de captação de dados dos seus clientes. Eles são convertidos em estratégias que preveem o que oferecer ao consumidor a seguir. Eu mesmo comprei recentemente um livro na Amazon. Agora estou tentando resistir às novas ofertas super relevantes para mim que estão chegando no meu e-mail.
Esse tipo de estratégia, que sugere novos produtos e promoções especiais com base nas informações que você forneceu ao site, já é bastante utilizada pela empresa. Mas a Amazon ainda pretende ir além. Atualmente, a empresa estuda formas de prever o comportamento do consumidor a ponto de preparar o envio de novos produtos antes mesmo da compra ser efetuada! Quando chegarmos lá, acho que não vou conseguir resistir e vou acabar comprando mais livros.
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Netflix
Quando se fala em empresas inovadoras e que sabem muito bem ouvir seus clientes, a Netflix sempre está na lista – e muitas vezes, no topo dela.
A força e a relevância que a Netflix tem enquanto negócio, hoje em dia, é inegável porque ela faz o possível e o aparentemente impossível para inovar, se impor no mercado e sair na frente.
No nosso post de séries de tv para quem faz pesquisa de mercado já contamos da estratégia de pesquisa que a Netflix utilizou para desenvolver House of Cards. A empresa identificou pelo comportamento do consumidor quem seriam os atores e diretores que os espectadores mais gostam de ver. Se isso já é brilhante, fique sabendo que o estudo dos hábitos de consumo não param por aí.
Recentemente, a Netflix divulgou um estudo sobre os hábitos dos usuários ao assistir séries, analisando 100 séries vistas em 190 países. O estudo mostra como o espectador costuma assistir cada tipo, quanto tempo dedica ao programa e, assim, é possível entender quais os fatores que levam a isso. Séries com ação e velocidade são “devoradas”, enquanto séries com tramas elaboradas e dramas intensos são “saboreadas”.
Você acha que eles vão parar por aí com essa informação? Pode ter certeza que não.
Café Pilão
Se você acha que só empresas de tecnologia, que conseguem coletar dados online, podem inovar e oferecer experiências baseadas no comportamento do consumidor, saiba que está enganado. Imagine você como uma marca tradicional de café pode sair na frente da concorrência e oferecer novidades ao consumidor. Foi isso que o café Pilão fez.
É cada vez mais comum que o brasileiro faça todas as suas refeições e lanches fora de casa. Por isso, a Pilão resolveu sair da prateleira do supermercado e criar um espaço só seu para receber seu cliente. Resultado disso é a Casa Pilão, que nasceu lá em 2010 e mudou a realidade da empresa de produto para oferecer serviços e ainda se transformar em franquia.
A ideia é simples: entendendo que o padrão do consumidor era o de se alimentar fora de casa e visando proporcionar uma nova experiência para os amantes de café, a empresa super tradicional deu um passo à frente que trouxe valor à marca, respeitando e mantendo o nome que a empresa já carregava.
Spotify
Outro queridinho quando o assunto é cases de sucesso em inovação para o consumidor é o Spotify.
A plataforma de streaming de música é notícia em todo mundo. O serviço alimenta discussões sobre a indústria musical e sobre as vantagens oferecidas aos usuários (gratuitos ou pagos). Além disso, tornou-se mundialmente famoso pelas novidades e invenções que traz.
Assim, como a Netflix, que já aposta em produções próprias de séries e até mesmo de filmes, o Spotify vem traçando estratégias com base no – enorme – volume de informações que ele tem dos seus mais de 75 milhões de usuários.
Bem recentemente, inclusive, o Spotify lançou um documentário sobre o cantor Gabriel o Pensador, como a primeira grande aposta de novo conteúdo da plataforma no Brasil. E o documentário “Gabriel o Pensador: Derrubando muros, expandindo horizontes” foi, basicamente, um trabalho de análise de informações.
Levando em consideração a aceitação por parte dos fãs de música no Brasil e a relevância do artista – socialmente, politicamente etc -, Gabriel o Pensador foi escolhido, de certa forma, pelos fãs e para os fãs.
E tudo indica que essa será apenas a primeira de muitas iniciativas que a marca lançará no mercado. É só esperar para ver, ouvir, interagir e muito mais.
Deu para se inspirar nos cases para fazer o mesmo na sua empresa ou com a sua ideia de negócio? Então lembre-se delas, as pesquisas de mercado. Fazendo uma pesquisa com Buyer Personas ou uma pesquisa de satisfação você consegue ser tão inovador quanto a Netflix (ou quase). Vamos lá?
