Quem trabalha com o varejo online sabe: conquistar a atenção do consumidor pode ser difícil, mas fazer com que ele finalize uma compra pode ser um desafio ainda maior. Não há frustração maior para o e-commerce do que ver um potencial cliente encher o carrinho de compras e desaparecer logo depois.
Esse é o drama do abandono de carrinho, um problema mais frequente do que parece.
Boa parte do esforço em marketing e tráfego acabam não se convertendo em vendas, e ficar por dentro do porquê isso acontecer é essencial para melhorar os resultados das lojas virtuais.
O que está então por trás dessa decisão de última hora? O que não funciona na experiência de compra? Continue essa leitura e descubra dados exclusivo sobre o abandono de carrinho no Brasil em 2025, resultados de uma pesquisa inédita realizada anualmente pelo Opinion Box.
A seguir, você vai conferir:
O que é abandono de carrinho
Quais as principais causas do abandono de carrinho?
Aspectos que influenciam um abandono de carrinho
Como recuperar vendas consideradas perdidas?
Sobre a pesquisa de abandono de carrinho
O próximo nível da experiência do cliente
O que é abandono de carrinho?
O abandono de carrinho acontece quando o consumidor adiciona produtos ao carrinho de compras, mas sai do site antes de concluir o pagamento. Ou seja, o usuário navega pelo site, seleciona os produtos e não finaliza a compra.
Na prática, o abandono de carrinho mostra que houve interesse na compra, mas algo no meio do caminho fez com que o consumidor desistisse. Quanto maior for a taxa de abandono de carrinho, menor a taxa de conversão, o que desfavorece as empresas.
Dados da nossa pesquisa mostram que 78% dos consumidores têm o hábito de abandonar compras quando os itens já estão adicionados nos carrinhos, sendo que 14% tem esse comportamento frequentemente.
Esses dados podem ser um grande desafio, mas também uma grande oportunidade para que os lojistas descubram o que motiva isso, e assim, investir em estratégias para suprir esses gargalos, ajustando a jornada de compra e aumentando conversões.
Quais as principais causas do abandono de carrinho?
Na hora de entender por que tantos consumidores desistem da compra, os números falam por si.
O principal motivo, apontado por 60% dos entrevistados, é o frete mais caro do que o esperado, um clássico que continua pesando nas decisões de compra. Mesmo que o cliente esteja satisfeito com o produto, o valor do frete pode ser o empurrão final para abandonar o carrinho.
Juntamente com o frete, outras taxas surpresa também afugentam o cliente: 36% desistem se a loja cobrar por algum serviço ou taxa não esperada e o fato de encontrar o mesmo produto mais barato em outro site (36%). Ou seja, transparência e competitividade de preço continuam sendo determinantes na jornada de compra.
Além disso, fatores como cupom de desconto que não funciona (29%) e prazo de entrega longo (25%) mostram que a frustração do consumidor também tem um peso grande.
Há ainda motivos ligados à experiência de navegação e isso reforça que cada detalhe da jornada importa, do carregamento do site até o último clique no checkout.
No fim das contas, o abandono de carrinho não é resultado de um único erro, mas de uma soma de fatores que, juntas, fazem o consumidor desistir. Entender esses pontos é o primeiro passo para criar uma experiência de compra mais fluida e confiável.
