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UGC: saiba o que é conteúdo gerado pelo usuário e por que sua marca precisa dele

Beatriz Gonçalves
UGC: saiba o que é conteúdo gerado pelo usuário e por que sua marca precisa dele

Quando você vai comprar um produto online, o que pesa mais na sua decisão: o anúncio perfeito da marca ou a foto sem filtro e o comentário sincero de quem já comprou?

Se você respondeu a segunda opção, saiba que não está sozinho. Com consumidores cada vez mais céticos em relação à publicidade, a decisão de compra migrou para a busca pela verdade. E esse movimento tem um nome que você precisa saber: UGC (User Generated Content), ou Conteúdo Gerado pelo Usuário.

O UGC se tornou um pilar essencial de Customer Experience (CX) e conversão. Afinal, a confiança é a moeda mais valiosa do mercado atual e ninguém gera mais confiança do que o seu próprio cliente.

Por isso, nesse artigo você vai conferir:

O que é UGC ou conteúdo gerado pelo usuário?

De forma simples e direta, UGC é qualquer tipo de conteúdo sobre uma marca que foi criado e publicado espontaneamente pelos próprios consumidores, e não pela empresa ou por influenciadores pagos. 

Isso engloba uma variedade enorme de formatos que você certamente já encontra no seu dia a dia, como publicações nas redes sociais, avaliações, vídeos de unboxing, comentários, fotos usando produtos e reviews. 

Para entender o conceito de verdade, a palavra-chave aqui é espontaneidade. No marketing de influência tradicional, há um contrato e um roteiro (o famoso #publi). Já no UGC, a iniciativa parte 100% do consumidor. É o cliente que decide gastar o seu tempo para elogiar, indicar ou mostrar como um produto funciona na vida real. 

Nos últimos anos, o UGC se tornou uma das estratégias mais valiosas para as marcas porque aproxima empresas e consumidores de forma mais autêntica. Em vez de uma comunicação altamente publicitária, o público passa a consumir relatos reais de outras pessoas, o que aumenta a identificação, a confiança e até a intenção de compra. Não à toa, de acordo com a pesquisa “O consumo digital no Brasil”, 68% dos consumidores afirmam que avaliações e comentários de outros clientes influenciam suas decisões de compra.

Além disso, o conteúdo gerado pelo usuário também ajuda as marcas a fortalecerem sua presença digital, gerar engajamento nas redes sociais e construir comunidades mais conectadas em torno de seus produtos e valores.

Qual a diferença entre UGC e marketing de influência?

É muito comum confundir esses dois conceitos, afinal, ambos utilizam pessoas para falar de um produto. Porém, a grande diferença entre o UGC e o marketing de influência está em dois fatores básicos: incentivo financeiro e controle criativo.

No marketing de influência, existe uma relação comercial. A marca contrata um criador de conteúdo que já possui uma audiência estabelecida, oferece uma remuneração ou parceria e alinha um briefing com o que precisa ser dito. Há um roteiro, uma aprovação prévia e o famoso selo de #publicidade.

No conteúdo gerado pelo usuário, a dinâmica é orgânica. É o cliente final, que pode ter 200 ou 50 mil seguidores, postando porque genuinamente gostou da experiência. Não há contrato, não há briefing e a marca muitas vezes só descobre o conteúdo depois que ele já foi publicado.

Recentemente, surgiu no mercado a figura do “UGC Creator”, profissionais contratados para criar conteúdos com estética mais realista e caseira para as marcas usarem em seus anúncios. Mas o UGC em sua essência continua sendo o relato espontâneo e não pago do seu consumidor.

Por que o UGC se tornou tão importante para as marcas?

O crescimento do UGC está diretamente ligado a uma mudança no comportamento do consumidor. Hoje, as pessoas estão cada vez mais seletivas em relação ao conteúdo que consomem e muito menos receptivas à publicidade tradicional. Em meio a tantos anúncios, campanhas patrocinadas e discursos comerciais, conteúdos reais passaram a chamar muito mais atenção do que produções excessivamente publicitárias.

Prova disso é que, de acordo com o Relatório Consumo e Influência, fotos que mostram o produto em uso no dia a dia são as que mais geram confiança (70%) entre os consumidores. Além disso, vídeos com edição leve (43%) são os que mais transmitem confiança, seguidos por conteúdos simples, sem edição (32%). Ou seja, produções muito elaboradas tendem a ser percebidas com mais cautela.

É por isso que o conteúdo gerado pelo usuário ganhou tanto espaço nas estratégias de marketing. Em vez de depender apenas da comunicação da própria marca, as empresas passaram a perceber o valor de transformar clientes em protagonistas da conversa.

Quando um consumidor publica espontaneamente uma avaliação positiva, mostra um produto funcionando na prática ou compartilha sua experiência nas redes sociais, ele gera algo extremamente valioso para as marcas: confiança. Afinal, a opinião de outros consumidores tem um peso enorme na decisão de compra.

Outro ponto importante é o impacto do UGC na performance das estratégias digitais. Fotos de clientes reais, avaliações, depoimentos e reviews ajudam a fortalecer a prova social da marca, aumentar a credibilidade e até melhorar as taxas de conversão em e-commerces, landing pages e anúncios.

Na prática, o conteúdo gerado pelo usuário se tornou importante porque une três fatores que hoje são essenciais para qualquer marca: autenticidade, confiança e influência na decisão de compra.

Como incentivar clientes a produzirem UGC?

O grande erro das marcas é tratar o UGC como uma via de mão única, esperando que o cliente gaste tempo e energia criando conteúdo de forma totalmente espontânea sem que a jornada proporcione um estímulo para isso.

Se você quer que o seu cliente fale sobre você, o compartilhamento precisa fazer sentido dentro do contexto dele.

Aqui estão as principais estratégias para desenhar esses estímulos:

Crie marcos de sucesso compartilháveis

O consumidor compartilha conquistas, não processos burocráticos. Descubra qual é o momento de maior satisfação do cliente com a sua solução e facilite o registro desse momento.

Pode ser o momento do unboxing de uma embalagem surpreendente ou a conquista de uma meta dentro de um aplicativo. Se o momento gera orgulho, ele naturalmente vira conteúdo.

Implemente gatilhos de feedback no momento certo

Não adianta pedir uma avaliação ou uma foto semanas após a compra, quando o entusiasmo já esfriou. O timing é tudo. Mapeie a jornada e insira gatilhos automatizados no ápice do engajamento, logo após a entrega bem-sucedida do produto ou após o cliente resolver uma dúvida rapidamente com o suporte.

Gamificação e recompensas tangíveis por engajamento

Muitas vezes, o cliente quer avaliar ou mostrar o produto, mas precisa de um empurrão na rotina. Programas de fidelidade que recompensam o envio de avaliações com fotos ou vídeos (seja através de pontos, cupons de desconto para a próxima compra ou benefícios exclusivos) funcionam muito bem. O importante aqui é a reciprocidade: o cliente entende que o tempo dele tem valor para a marca e é recompensado por isso.

Dê palco e valide a comunidade

O ser humano busca pertencimento e reconhecimento. Quando uma marca de autoridade compartilha o post de um cliente comum nos canais oficiais, ela está validando aquele consumidor. Essa prática cria um ciclo: ao verem pessoas comuns ganhando destaque no perfil da marca, outros clientes se sentem motivados a produzir seus próprios conteúdos na esperança de receberem o mesmo reconhecimento.

Da teoria à prática baseada em dados de mercado

Atualmente, a percepção pública de uma empresa é construída colaborativamente, comentário por comentário, na tela dos smartphones de milhares de consumidores.

Pensando nisso, investir em conteúdo gerado pelo usuário não é abrir mão do controle, mas sim entender que a autenticidade é o ativo mais valioso do mercado atual. Marcas inteligentes já perceberam que, em vez de tentarem criar a campanha perfeita e artificial, o papel do marketing moderno é criar experiências tão impecáveis que o cliente sinta o desejo genuíno de compartilhá-las. 

Mas para incentivar esse comportamento de forma estratégica, você precisa entender a fundo o que move as decisões do público e como as recomendações moldam o mercado hoje.

Por isso, baixe agora o Relatório Consumo e Influência e comece a embasar suas estratégias com dados reais de mercado!