Hoje, não basta estar online, é preciso entender qual o perfil dos consumidores digitais, o que chama sua atenção, e como oferecer a melhor experiência de compra. Pensando nisso, o Opinion Box, em parceria com a Octadesk, realizou a terceira edição de uma pesquisa que revela insights e tendências do e-commerce para os próximos anos no Brasil.
Nos últimos anos, fazer compras online virou um hábito para milhões de pessoas, especialmente durante a pandemia. As empresas que já não estavam presentes no universo online precisaram se adaptar rapidamente a um novo jeito de vender. Porém, com o crescimento desse mercado, a concorrência também ficou muito mais acirrada.
A seguir, confira os principais resultados do E-commerce Trends 2025 e como melhorar suas vendas online.
A praticidade dos e-commerces e compras online
Fazer compras online já é uma realidade que facilita a vida de quem compra e de quem vende. Para os consumidores, é prático poder acessar uma variedade enorme de produtos sem sair de casa, a qualquer momento. Para os vendedores, o e-commerce permite alcançar clientes em diferentes regiões, sem as limitações de uma loja física.
A preferência pelas compras online fica clara quando olhamos para os números. Nos últimos seis meses, 56% das pessoas afirmaram que compram mais pela internet do que em lojas físicas. E o mais interessante: 88% dos consumidores fazem compras online pelo menos uma vez por mês. Ou seja, o e-commerce está cada vez mais presente no dia a dia das pessoas, oferecendo praticidade e conveniência
Ainda assim, uma pequena parcela de 26% dos consumidores preferem comprar em lojas físicas do que pela internet. Isso revela que, apesar do crescimento do e-commerce, muitos ainda valorizam a experiência de ver e tocar os produtos antes de comprar, além da conveniência de levar o item para casa na hora.
Comparações e desistências: o lado B das compras online
Um dos motivos que mais levam os consumidores a optar pelo e-commerce é a facilidade de comparar preços. Cerca de 50% das pessoas destacam isso como um dos grandes benefícios. Mas, por outro lado, isso também pode ser uma dor de cabeça e desafio para quem vende, já que 50% dos consumidores verifica o preço do seu produto e compara com o dos concorrentes antes de fechar a compra. Em outras palavras, se o preço não for competitivo o suficiente, as chances de perder a venda aumentam.
Outros fatores também influenciam negativamente a decisão de comprar pela internet. Muitos consumidores já desistiram de uma compra online por causa do valor do frete, o prazo de entrega ou o receio do produto não se parecer com a forma descrita.
Compras pelo mobile e o impacto das redes sociais
Se você já comprou algo pelo celular, saiba que não está sozinho! Hoje, 73% dos consumidores realizam compras usando seus celulares ou smartphones, o que reforça, certamente, a necessidade de sites e aplicativos otimizados para esses dispositivos. É um clique pra frente e dois pra trás se a experiência não for boa. Ah, e as avaliações? Elas fazem toda a diferença, uma vez que, cerca de 7 a cada 10 consumidores dizem que as avaliações influenciam diretamente na decisão de compra.
Também não dá pra falar de e-commerce sem falar das redes sociais. Elas são, basicamente, vitrines digitais, pois segundo a pesquisa, 66% dos consumidores afirmam que pesquisam produtos em redes sociais, sendo que o Instagram lidera esse comportamento com 72%, seguido pelo YouTube com 47%.
E, acredite ou não, 69% das pessoas já compraram um produto através de anúncios que apareceram nas redes sociais, um canal de compra cada vez mais popular.
Tendências do e-commerce: O que as pessoas compram (e o que ainda preferem evitar)
Quando olhamos para as categorias mais compradas online, roupas são os queridinhos, com 57% das pessoas comprando itens de vestuário nos últimos 12 meses. Calçados e produtos de higiene e beleza também são destaques entre as compras mais frequentes, com 42% e 40% respectivamente.
Mas nem tudo é tão fácil de vender online. Por exemplo, 24% dos entrevistados disseram que não comprariam óculos pela internet, e 21% não se sentem à vontade para comprar colchões virtualmente. Isso representa um desafio para essas categorias, que certamente, precisam encontrar formas de ganhar a confiança dos consumidores, já que muitos preferem testar esses produtos pessoalmente antes de comprar. Dessa forma, algumas categorias ainda têm um longo caminho para conquistar a confiança do consumidor online.
Tendências do e-commerce 2025: Sobre a pesquisa
De fato, se preparar para o futuro nunca foi tão importante, especialmente em um mercado que muda tão rapidamente. No fim das contas, entender o comportamento digital não é só uma questão de vendas, mas de construir relações e fortalecer conexões.
Para realizar o Relatório E-commerce Trends 2025, entrevistamos 2.055 consumidores online, todos com mais de 16 anos, distribuídos por todo o Brasil e representando diferentes classes sociais. Todos os participantes fizeram ao menos uma compra online nos últimos seis meses, e a margem de erro da pesquisa é de 2,1 pontos percentuais.
Além de explorar dados recentes, realizar sua própria pesquisa de mercado pode ser a chave para entender com mais profundidade o comportamento, as necessidades e as expectativas do seu público-alvo. Quer ir além? Fale com um de nossos especialistas e descubra como obter insights valiosos para o seu negócio.
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