Pesquisa de Mercado: o que é, como fazer e questionários de pesquisa

Daniela Schermann
Pesquisa de Mercado: o que é, como fazer e questionários de pesquisa

Se você costuma tomar decisões importantes no dia a dia do seu trabalho, sabe que nem sempre esse processo é fácil. Como saber se um novo produto vai dar certo? Ou se um novo anúncio passou realmente a mensagem que você queria? Em vez de adivinhar, ou só se deixar levar pela intuição, uma pesquisa de mercado pode te dar respostas mais concretas. 

Seja para testar uma ideia, ajustar uma campanha de marketing, ou planejar atingir um novo público, a pesquisa de mercado pode fazer toda a diferença na hora de entender o que os clientes querem, quais tendências podem te impactar, e evitar erros que podem custar caro.

Com informações confiáveis em mãos, você vai ver que será muito mais fácil tomar decisões sem medo e aproveitar boas oportunidades. 

Descubra como a pesquisa de mercado pode ajudar sua empresa e veja como usá-la do jeito certo, aproveitando todos os benefícios desse estudo. Veja o que você vai aprender neste post:

O que é pesquisa de mercado?

A pesquisa de mercado é um tipo de estudo que consiste na coleta e interpretação de informações para gerar insights e dar suporte no processo de tomada de decisões. A partir de um problema específico, define-se a melhor metodologia para coletar os dados necessários.

Dependendo dos objetivos da pesquisa, existem diferentes caminhos a seguir. A pesquisa pode ser quantitativa, quando busca números e estatísticas para identificar padrões e tendências, ou qualitativa, quando o foco é entender mais a fundo as percepções, opiniões e motivações do público. Alguns estudos podem ser feitos com questionários rápidos, enquanto outros exigem uma abordagem mais detalhada, envolvendo especialistas de diferentes áreas do conhecimento.

No fim das contas, a pesquisa de mercado ajuda a tomar decisões mais inteligentes, baseadas em dados reais. E quanto mais informações você tiver, mais chances de sucesso o seu negócio vai ter!

Pesquisa de mercado ou análise de mercado: quais as diferenças?

Muitas pessoas costumam misturar esses dois termos, e talvez até você já tenha se confundido um pouco. Só para você saber, essa confusão faz sentido, ok? Já que ambos ajudam na tomada de decisões. Mas a diferença principal está no foco de cada um.

A pesquisa de mercado é quando você quer entender melhor o seu público. Isso significa ir direto na fonte, coletando informações através de questionários, entrevistas ou enquetes. O objetivo é descobrir o que os clientes pensam, quais são suas preferências e necessidades.

Já a análise de mercado tem um olhar mais estratégico sobre o cenário como um todo. Aqui, o foco não é perguntar diretamente para o público, mas sim estudar o mercado, analisar concorrentes, identificar tendências e entender o posicionamento da sua empresa no setor. É uma abordagem mais ampla, que envolve coletar dados de fontes já disponíveis, como relatórios, pesquisas setoriais e até movimentações dos concorrentes.

Então, se você pensa em ouvir diretamente os clientes, essa é a pesquisa de mercado. Agora, se você quer entender o que está acontecendo no mercado, então é a análise de mercado. No fim das contas, as duas se complementam e ajudam a tomar decisões mais seguras para o seu negócio.

Dados primários e dados secundários de pesquisa

Quando se fala em pesquisa de mercado, os dados utilizados podem ser divididos em primários e secundários. Essa diferença é importante porque define a forma como as informações são coletadas e analisadas:

Os dados primários são coletados do zero, e vêm de pesquisas feitas com clientes ou potenciais consumidores, por meio de questionários, entrevistas, testes de produto ou grupos de discussão.

A grande vantagem desse tipo de dado é que ele responde exatamente o que a empresa quer saber, com informações atualizadas e exclusivas. Isso ajuda a tomar decisões mais seguras e a criar estratégias baseadas no que o público realmente pensa.

O ponto de atenção é que a coleta desses dados exige mais tempo e investimento, já que envolve planejamento, aplicação e análise da pesquisa.

Já os dados secundários são aqueles que já foram coletados por outras fontes e podem ser consultados para complementar uma análise de mercado. Eles vêm de relatórios, pesquisas do governo, estudos acadêmicos, ou estatísticas de mercado.

Diferente dos dados primários, os secundários não são exclusivos e podem não responder exatamente à necessidade do negócio. Mas eles são uma ótima forma de entender o mercado, acompanhar a concorrência e identificar tendências sem precisar realizar uma pesquisa do zero.

A maior vantagem dos dados secundários é que eles são rápidos e acessíveis, já que estão disponíveis em fontes públicas ou especializadas. O cuidado necessário é verificar a confiabilidade da informação e se ela continua atualizada.

 

Por que fazer uma pesquisa de mercado?

Você sabia que um quarto das empresas abertas no Brasil fecham as portas antes de completar dois anos? Esses dados são do Sebrae, e a realidade pode ser dura: metade dos negócios quebra antes dos cinco anos de vida.

Esses números nada animadores mostram a importância de agir sem cometer erros. E só existe uma forma de se tomar decisões inteligentes: baseando-se em informação. Sem conhecer seu mercado, seus consumidores e a concorrência, é difícil fazer boas escolhas.

Não importa o tamanho do seu negócio. Seja em um pequeno negócio local, em uma empresa familiar, startup ou multinacional, o dia a dia de qualquer empresa é pautado por inúmeras decisões que, em conjunto, vão definir o sucesso ou fracasso do empreendimento.

Ter intuição e faro para os negócios é um ótimo diferencial, mas em meio a tantos desafios, não dá para contar só com isso, não é mesmo? A pesquisa de mercado é o melhor caminho para obter as informações que você precisa para tomar decisões com base em dados e não em achismos.

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Qual o objetivo da pesquisa de mercado?

Imagine que as vendas de uma empresa começam a despencar de um momento para o outro. Ou que os negócios estão indo bem e chegou a hora de investir para crescer. Ou, ainda, que alguém teve uma ideia promissora para lançar um novo produto no mercado.

Em qualquer um desses casos, sair tomando decisões no impulso pode ser arriscado. É aí que a pesquisa de mercado entra.

Antes de realizar cortes no quadro de funcionários, fazer planos para montar um novo ponto de venda ou começar a produzir o produto inovador, é preciso entender melhor o cenário.

Por que as vendas estão caindo? Pode ser um problema no produto, no atendimento ou uma crise de imagem de marca. Para crescer, qual o melhor caminho? Ao invés de abrir um novo ponto de venda, talvez seja a hora de investir no e-commerce, por exemplo. E, antes de gastar tempo e dinheiro no novo produto, é importante saber se existe um mercado consumidor, se ele realmente resolve uma dor e conhecer os futuros concorrentes da novidade.

A pesquisa de mercado ajuda a encontrar respostas para essas e muitas outras questões, tornando as decisões mais seguras e estratégicas. Além disso, ela traz uma série de benefícios que podem impulsionar o crescimento do negócio. Confira a seguir!

Conhecer melhor o seu público

Ao desenvolver uma pesquisa de mercado, você conseguirá compreender melhor o perfil do seu público-alvo, da sua persona e até mesmo do Ideal Customer Profile (ICP) da sua empresa.

Nesse sentido, ter essas informações em mãos facilitará – e muito – no momento da tomada de decisões.

Por exemplo, ao compreender de forma precisa o perfil dos seus consumidores, será possível desenvolver campanhas mais assertivas, trabalhando no tom de voz ideal para esse perfil. Nesse sentido, você também conseguirá desenvolver materiais ricos que realmente ajudem a solucionar as dores e dúvidas do seu público.

Além disso, esses dados também ajudarão no planejamento estratégico das áreas de vendas, experiência do cliente e sucesso do cliente.

Desenvolver melhorias constantes

A melhor maneira de compreender se o seu negócio está seguindo o caminho certo é ouvindo os seus consumidores. Afinal de contas, são eles que vivem na prática a experiência que a sua marca ou empresa proporciona a eles. Sendo assim, nada mais justo do que analisar esse ponto de vista, não é mesmo?

Nesse sentido, ao realizar pesquisas de satisfação periódicas, você poderá analisar o feedback do seu público e entender o que está dando certo e o que pode ser melhorado.

Por fim, ao desenvolver esse tipo de melhoria, certamente os seus indicadores de satisfação irão aumentar, tornando os seus clientes mais fiéis e satisfeitos com o seu negócio.

Tomar decisões baseadas em dados

Sem dúvidas, essa é uma das vantagens mais importantes de realizar uma pesquisa de mercado. Afinal de contas, as tomadas de decisão que são baseadas em dados e não em achismos são muito mais seguras.

Nesse sentido, além de facilitar no planejamento estratégico, as chances de erros também serão minimizadas, afinal de contas, as decisões serão mais assertivas.

Sendo assim, isso também impactará diretamente na redução de custos. Afinal de contas, projetos executados com sucesso tendem a ser mais lucrativos e, com os erros minimizados, os gastos extras desnecessários serão evitados.

 

Como fazer uma pesquisa de mercado?

Existem diferentes tipos de pesquisa de mercado. Dependendo da complexidade de um projeto, é necessário aplicar técnicas específicas de pesquisa e envolver especialistas de diferentes áreas do conhecimento, como antropologia, psicologia ou estatística. Nestes casos, será necessário contar com a ajuda de uma empresa de pesquisa de mercado, que vai indicar o método adequado e a melhor forma de obter os resultados.

Mas a maioria dos problemas de pesquisa podem ser resolvidos com projetos mais simples. As ferramentas de pesquisa de mercado online tornaram as pesquisas mais rápidas, simples e acessíveis. Hoje, qualquer pessoa pode criar uma pesquisa de mercado sem sair da frente do computador.

Três formas de conduzir uma pesquisa de mercado

Antes de iniciar uma pesquisa de mercado, é importante definir a abordagem que será usada para coletar e analisar os dados. Dependendo do seu objetivo, existem três formas principais de conduzir esse processo: pesquisa exploratória, descritiva e causal. Cada uma tem um propósito diferente e ajuda a responder diferentes tipos de perguntas sobre o mercado.

Pesquisa exploratória

A pesquisa exploratória é usada quando ainda há pouca informação sobre um assunto e o objetivo é levantar hipóteses e ter um panorama inicial. Esse tipo de pesquisa é mais flexível e qualitativa, e pode incluir entrevistas, análise de tendências e estudos de casos.

Por exemplo, se você está pensando em lançar um novo produto, mas ainda não sabe muito sobre o interesse do público ou os desafios do mercado, a pesquisa exploratória ajuda a identificar oportunidades e definir os próximos passos.

Pesquisa descritiva

Quando já há um conhecimento prévio sobre um tema e você quer coletar dados mais detalhados, a pesquisa descritiva é a melhor escolha. Ela busca entender o perfil do público, hábitos de consumo, nível de satisfação e outras informações que ajudem a tomar decisões mais assertivas.

Esse tipo de pesquisa normalmente usa questionários estruturados para coletar informações quantitativas. Se a sua empresa quer saber, por exemplo, qual a idade média dos clientes, como eles tomam decisões de compra ou qual a percepção sobre uma campanha de marketing, a pesquisa descritiva traz respostas precisas.

Pesquisa causal

A pesquisa causal busca identificar relações diretas entre diferentes fatores, ajudando a entender se uma mudança específica pode gerar um impacto significativo no mercado. Esse tipo de pesquisa costuma envolver testes controlados e experimentos, como testes A/B.

Por exemplo, se uma empresa quer saber se um desconto maior aumentaria as vendas ou se uma nova embalagem atrairia mais clientes, a pesquisa causal permite testar essas hipóteses antes de tomar uma decisão definitiva.

 

Principais tipos de pesquisa

Os tipos de pesquisa de mercado variam de acordo com os objetivos da sua pesquisa e com o perfil das pessoas que serão entrevistadas. É possível descobrir o que as pessoas pensam da sua marca e como ela está posicionada em relação à concorrência, por exemplo. Você também pode medir a satisfação do cliente ou dos seus funcionários com o ambiente de trabalho, entre outras opções.

Vou destacar aqui alguns dos principais tipos de pesquisa que uma empresa pode fazer:

Pesquisa de satisfação do cliente

Medir a satisfação do cliente é fundamental para quem busca a excelência. Ao saber se os seus clientes estão satisfeitos, é possível minimizar erros, encontrar pontos de melhoria, otimizar processos e gerir os recursos de forma mais eficiente.

Para fazer uma pesquisa de satisfação, é preciso que você tenha uma forma de contato com os seus clientes. O ideal é que você tenha um mailing para enviar o questionário por email, pois o custo é mais acessível do que por telefone. Além disso, a pesquisa por email vai ser mais fácil de analisar do que por telefone ou papel, por exemplo.

A melhor forma de fazer um questionário de satisfação é estabelecer uma escala e pedir para os clientes darem notas para diferentes aspectos do seu negócio. Por exemplo, utilize uma escala de 1 a 5, em que 1 é nada satisfeito e 5 é totalmente satisfeito.

Peça para os clientes darem uma nota geral de satisfação, utilizando essa escala, e depois avalie pontos específicos. Atendimento, preço, qualidade do produto, tempo de espera ou de entrega, localização, ambiente da loja, site e outros.

Veja quais são os aspectos mais relevantes para o seu negócio e avalie cada um deles. Outra pergunta interessante é perguntar quais as chances deles indicarem a sua empresa ou produto para os amigos.

Ao analisar os dados da sua pesquisa, veja quais são os itens mais bem avaliados e os menos avaliados. Procure investigar o que motivou as notas negativas e o que pode ser feito para melhorar a avaliação.

Pesquisa de hábitos de consumo

Você conhece os seus consumidores? Sabe quais são seus hábitos e suas preferências? Conhecer os hábitos de consumo dos seus clientes é importante para que você possa definir ações, estratégias e processos de acordo com os interesses do seu público.

Entenda quais são as redes sociais que seus clientes mais acessam para definir sua estratégia de social media. Descubra se eles fazem mais compra online ou offline antes de investir em e-commerce. Avalie quais veículos de comunicação eles acompanham para fazer um planejamento de mídia.

Quais as formas de pagamento mais utilizadas? Onde pesquisam informações antes de realizar uma compra? Com qual frequência compram o seu produto? O que pesa na hora de escolher entre a sua marca e a dos concorrentes?

Essas e outras perguntas podem ser respondidas em uma pesquisa de hábitos de consumo. Após conhecer as preferências do cliente, fica mais fácil se planejar e ter certeza que as suas ações vão agradar o seu público e atrair mais clientes.

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Pesquisa de imagem de marca

Vamos fazer um exercício rápido: pense em uma marca. A primeira que vier à sua cabeça. Agora, pense em uma palavra que, para você, descreve essa marca.

Quando as pessoas veem sua marca, acessam o seu site, passam na frente da sua loja, recebem um panfleto na rua ou abrem um email marketing da sua empresa, elas automaticamente criam uma imagem da sua marca. A palavra que você associou à marca no exercício acima é o resultado de uma série de ações de branding e da sua própria experiência com a marca.

O trabalho de branding consiste em fazer a gestão da marca para que ela seja reconhecida, valorizada e associada aos atributos que mais importam. O branding envolve desde a identidade visual até a forma como o cliente é recebido nos pontos de venda, passando pela comunicação e todos os outros aspectos que envolvem a marca.

A pesquisa de imagem de marca fornece dados para auxiliar o trabalho de branding ou para medir os resultados das ações. O objetivo da pesquisa de imagem é descobrir o que os consumidores pensam sobre sua marca. Quais valores e conceitos estão associados à sua imagem? Como sua marca está posicionada em relação à concorrência?

Algumas perguntas não podem faltar em uma pesquisa de imagem de marca. Perguntar qual a primeira palavra que vem à mente ao ouvir o nome da marca, como fizemos no início deste tópico, pode oferecer insights surpreendentes. Fazer uma lista de adjetivos positivos e negativos e pedir para que os entrevistados marquem aqueles que mais combinam com a marca também pode te ajudar a descobrir seus atributos.

Avalie se os atributos que você considera mais importantes são aqueles percebidos pelo cliente. Se não for, talvez seja a hora de rever a estratégia de comunicação.

Pesquisa de teste de campanha

Por falar em comunicação, avaliar a sua campanha antes de colocá-la no ar é uma forma eficaz de minimizar desgastes da imagem e desperdício de tempo e dinheiro. É possível testar a campanha como um todo, apenas algumas peças ou só o conceito da campanha.

Através das ferramentas digitais da pesquisa de mercado, ficou mais fácil e rápido fazer o pré-teste da campanha. Basta inserir vídeos e fotos no seu questionário para que o consumidor possa experimentar a campanha. Como ele vai responder a pesquisa em seu lugar de conforto, seja casa, trabalho ou pelo smartphone, a situação fica mais próxima do real, onde o consumidor seria impactado pela campanha. Isso aumenta a credibilidade dos resultados.

Pesquisa com colaboradores

As pesquisas são excelentes para você conhecer melhor seu cliente. Mas há um outro público que é muito importante conhecer de perto: seus colaboradores. Primeiramente, é evidente a importância que a sua equipe tem para sua empresa. Sem eles, não existiria produto para vender, marca para gerir, campanha para divulgar ou processos para otimizar.

Por isso, medir a satisfação dos funcionários é extremamente importante. Entender se a sua empresa propicia um bom ambiente de trabalho e se os colaboradores estão motivados pode melhorar as relações interpessoais, aumentar o engajamento da equipe com os objetivos da empresa e reter talentos.

Além disso, os funcionários normalmente têm um contato mais próximo com os clientes do que a diretoria ou os sócios da empresa. Além de serem importantes potencializadores da marca, eles também são importantes fontes de informação. Independentemente da função que exerce, o colaborador pode identificar falhas, sugerir melhorias, antecipar problemas e apontar oportunidades, e poucas empresas abrem canais para ouvir o que ele tem a dizer.

Existem diversas pesquisas que podem ser feitas com os colaboradores. Pesquisas de clima organizacional, por exemplo, ajudam a entender a satisfação e motivação da equipe. Elas também avaliam se há algum problema de relacionamento mais preocupante nas relações entre áreas ou entre as funções hierárquicas, por exemplo.

Faça pesquisas para avaliar a satisfação dos funcionários, tanto com o próprio trabalho quanto com o produto que a empresa oferece. Além disso, um exercício que traz excelentes resultados é aplicar em sua equipe interna o mesmo questionário de imagem de marca que foi feito com os consumidores.

Quanto custa uma pesquisa de mercado?

Em primeiro lugar, você já deve ter percebido que existe uma grande variedade de tipos e metodologias de pesquisa. Sendo assim, em meio a tantas opções, é claro que o preço das pesquisas também variam muito.

Nesse sentido, muitos desistem de implementar a pesquisa de mercado no dia a dia de sua empresa pois acreditam que são caras.

No entanto, as pesquisas de mercado online, por exemplo, são bem mais viáveis do que as tradicionais, o que faz com que o valor do investimento seja bem menor. Afinal de contas, não haverá gastos extras com os entrevistadores e outros elementos específicos das pesquisas presenciais. Além disso, ao utilizar ferramentas confiáveis, você terá o mesmo resultado do que nas pesquisas tradicionais.

Na Plataforma de Pesquisa do Opinion Box, por exemplo, você pode fazer pesquisas com o nosso painel de consumidores por valores bem acessíveis, que irão depender da quantidade de entrevistas e da segmentação do público que você deseja que responda as pesquisas.

Além disso, há também projetos extremamente complexos, com valores elevados. Sendo assim, diversos fatores vão influenciar o preço de uma pesquisa. A forma de coleta de dados, a complexidade do projeto, a dificuldade de encontrar o perfil dos entrevistados, o tempo de duração da pesquisa e as ferramentas que serão utilizadas são alguns exemplos.

Passo a passo da pesquisa de mercado online

As soluções de pesquisa de mercado online tornaram as pesquisas mais rápidas, fáceis e acessíveis. Hoje, é possível receber os resultados da sua pesquisa em poucos dias. Em alguns casos, a pesquisa pode terminar até mesmo em menos de vinte e quatro horas.

Qualquer pessoa pode criar uma pesquisa de mercado sem sair da frente do computador. Não é preciso ser um especialista em pesquisa, pois as ferramentas são muito simples e intuitivas de usar. Além disso, existem diferentes materiais, guias e tutoriais disponíveis para que você possa aprender tudo o que é preciso saber antes de criar uma pesquisa.

As pesquisas de mercado online também oferece mais uma vantagem. Os dados podem ser checados, auditados e processados de forma automatizada. Imagine, por exemplo, a dificuldade de se tabular os dados de uma pesquisa de mercado feita em papel. Na pesquisa online, os resultados já chegam prontos para você, em gráficos e tabelas de fácil visualização.

Para fazer uma pesquisa de mercado online, são apenas quatro passos. Veja quais são:

1. Definir o problema

O problema da sua pesquisa é aquilo que você está procurando saber. Sendo assim, toda pesquisa nasce de uma necessidade real, de um problema que precisa ser resolvido ou um objetivo que precisa ser alcançado. Por isso, a primeira etapa para a criação de uma pesquisa de mercado online é definir, de forma simples e objetiva, qual é o problema que se pretende resolver.

Uma forma eficiente de definir o problema ou objetivo é transformá-lo em uma pergunta. “Como aumentar as vendas do meu produto?”, “Meus clientes estão satisfeitos?” ou “O que as pessoas pensam sobre a minha marca?” são exemplos de pergunta que deixam bem claro qual o objetivo da pesquisa.

Nesse sentido, é importante também que você mesmo não tente responder sozinho à própria pergunta do seu problema de pesquisa. Afinal de contas, durante esse exercício, a sua própria opinião não pode virar um juízo de valor sobre o objetivo da sua pesquisa.

Além disso, também é fundamental deixar registrado em um documento de briefing não só os objetivos da pesquisa, mas todas as informações sobre o projeto de pesquisa. Nesse sentido, o briefing pode ser compartilhado com todas as pessoas envolvidas no projeto de pesquisa, para que não haja falhas de comunicação e alinhamento. Para te ajudar, nós criamos um modelo de briefing.

2. Criar o questionário

A criação do questionário de pesquisa é a etapa que requer mais atenção. É preciso que as perguntas sejam elaboradas de forma clara e objetiva para que os entrevistados compreendam o que você quis dizer.

Afinal de contas, questionários com perguntas confusas podem gerar respostas ambíguas, distorcendo os dados e a análise final. Além disso, evite também fazer questionários muito longos, que abordem muitos temas diferentes, para não confundir o entrevistado.

Nesse sentido, existem formas de tornar a pesquisa mais interessante e atraente para quem for responder. Você pode, por exemplo, utilizar recursos variados como fotos, vídeos e textos entre as questões. Além disso, variar os tipos de pergunta também é fundamental. Na Plataforma de Pesquisa do Opinion Box, nós oferecemos perguntas com respostas únicas, múltiplas, abertas, número e outras. Além de ser mais dinâmico para quem responde, facilita muito na hora de analisar os dados.

Quais perguntas fazer em uma pesquisa de mercado?

Conhecer os principais tipos de perguntas para uma pesquisa de mercado é muito importante para obter insights precisos e relevantes sobre seu público-alvo. Dessa forma, essas perguntas vão fornecer uma estrutura sólida para coletar as informações que vão fundamentar a tomada de decisões. Sabendo sobre cada um dos modelos de perguntas, como perguntas abertas, resposta única e até de like e deslike, você vai ser capaz de compreender de forma mais aprofundada as necessidades, desejos e preferências dos clientes.

Além disso, a variedade de perguntas permite explorar diferentes aspectos do mercado, como comportamentos de compra, satisfação do cliente, preferências de marca e muito mais.

Durante a criação do questionário, é comum surgirem dúvidas sobre quais tipos de perguntas utilizar. No entanto, estamos aqui para ajudar você nesse processo. Temos um material exclusivo que apresenta os principais tipos de pergunta para o seu questionário. Com ele, você aprenderá como cada tipo de pergunta pode ser aplicado em diferentes tipos de pesquisa. Esse recurso valioso fornecerá orientações claras e exemplos práticos para que você possa criar um questionário eficaz, independentemente do objetivo da sua pesquisa.

Não deixe de utilizar esse conteúdo feito por especialistas em pesquisa para aprimorar a qualidade dos seus resultados.

3. Definir o público

Para obter as respostas certas, é preciso fazer as perguntas para as pessoas certas. Não adianta fazer uma pesquisa de satisfação com quem nunca consumiu o seu produto. Também não dá para pedir a opinião de um homem sobre um produto voltado para mulheres.

Da mesma forma, se você for avaliar uma ideia de negócio, é preferível pedir a opinião de pessoas que não te conhecem e não tem envolvimento pessoas com a sua ideia. Assim, é pouco recomendável fazer esse tipo de pesquisa via redes sociais, por exemplo.

Para definir o público da sua pesquisa, leve em conta qual o perfil das pessoas que você precisa que respondam à pesquisa. Se são os seus clientes, faça com seus próprios contatos. No entanto, caso sejam consumidores em geral, é mais interessante recorrer aos painéis de respondentes.

Painel de Consumidores

O Opinion Box possui um Painel de Consumidores com mais de 1 milhão de consumidores online em todo o país. São pessoas que se cadastraram gratuitamente para responder às pesquisas em troca de prêmios e recompensas.

Sendo assim, é possível escolher o perfil das pessoas que vão responder à pesquisa de mercado. Os perfis de localização, idade, renda e gênero estão disponíveis automaticamente. É possível entrevistar perfis mais específicos, bem como mães, pessoas que possuem carros, donos de empresa ou estudantes. Neste caso, basta entrar em contato com nosso time de especialistas e nós encontraremos as pessoas para você.

4. Definir a amostragem

Depois de decidir qual público você quer ouvir, é hora de definir a amostragem, ou seja, quantas pessoas precisam responder à pesquisa para que os resultados sejam realmente representativos.

O tamanho da amostra depende de vários fatores, como o objetivo da pesquisa, o perfil do público e o nível de precisão que você deseja. Se a pesquisa for voltada para um público muito específico, como donos de pequenas empresas em determinada região, talvez seja necessário um número menor de respondentes. Mas se a ideia for entender o comportamento de consumidores em geral, um número maior de participantes pode ser necessário para garantir um resultado mais confiável.

Além da quantidade, é importante garantir que a amostragem seja diversificada e reflita bem o público-alvo. Assim, os dados coletados serão mais precisos e úteis para a tomada de decisão.

5. Aplicar a pesquisa

Com tudo pronto, é hora de colocar a pesquisa no ar! A vantagem da pesquisa de mercado online é que o processo é rápido e eficiente.

Se for divulgar por conta própria, vale usar canais como e-mail, redes sociais ou até mesmo um site. Mas se precisar de um público mais segmentado, os painéis de consumidores oferecem uma maneira mais certeira de alcançar as pessoas certas.

Outra vantagem da pesquisa online é que os dados já são processados automaticamente, eliminando a necessidade de tabulação manual. Isso agiliza a análise dos resultados e permite que você tenha insights valiosos em pouco tempo.

6. Analisar os resultados

Depois que a pesquisa é concluída, chega a etapa mais importante: interpretar os dados coletados. Afinal, não adianta só coletar informações se elas não forem transformadas em insights úteis para o seu negócio.

Se você fez a pesquisa online, os dados ficam organizados em gráficos e tabelas fáceis de visualizar. Mas o mais importante nessa etapa não é só olhar os números, e sim interpretar o que eles significam.

Outra vantagem da pesquisa online é que você pode exportar os dados para planilhas e fazer cruzamentos entre diferentes informações. Isso ajuda a identificar tendências e padrões que podem passar despercebidos à primeira vista.

No fim das contas, analisar bem os dados é o que faz a pesquisa valer a pena. É essa etapa que transforma respostas soltas em direcionamentos estratégicos para o seu negócio.

Pesquisas de mercado customizadas

Esses são os seis passos para fazer uma pesquisa de mercado eficiente. Mas se você não quer fazer tudo sozinho ou precisa de uma abordagem mais completa, pode contar com a nossa equipe.

Temos especialistas prontos para te ajudar em cada etapa, garantindo que sua pesquisa traga respostas realmente úteis para o seu negócio. Seja para entender melhor seus clientes, analisar a concorrência ou testar novas ideias, estamos aqui para facilitar esse processo e transformar dados em decisões mais seguras.

Fale com a gente e veja como podemos tornar sua pesquisa ainda mais eficiente!

 

Como escolher uma empresa de pesquisa de mercado online?

As soluções de pesquisa de mercado online tornaram as pesquisas mais rápidas, fáceis e baratas. Hoje, qualquer empreendedor, profissional de marketing ou consultor pode criar a sua pesquisa de mercado sozinho, sem sair da frente do computador. Basta escolher uma solução de pesquisa de mercado online e fazer a sua pesquisa.

No entanto, é preciso ficar atento a alguns pontos. Por isso, vamos mostrar como escolher uma empresa de pesquisa de mercado online com segurança. Além dos diferenciais mais tradicionais, como preço e tempo de mercado, destacamos aqui alguns outros pontos que vale a pena você ficar atento para não errar na hora de escolher uma empresa de pesquisa de mercado online:

1. Clientes

A carteira de clientes de uma empresa é uma das melhores formas de entender a experiência e a credibilidade que essa empresa possui. Normalmente, as marcas expõem em seu site os principais clientes. Este é um ponto que vale a pena levar em consideração. Se, além das marcas, houver depoimentos, melhor ainda.

Veja se são clientes conhecidos e o que eles dizem sobre a empresa. Se for possível, entre em contato com uma ou duas das empresas citadas e busque referência.

2. O perfil do Painel de Consumidores

Se você vai contratar um Painel de Consumidores, é fundamental buscar entender qual o perfil dos consumidores que compõem esse painel. De nada adianta a empresa de anunciar que possui um painel com mais de um milhão de respondentes, se ela mal sabe dizer quais são as características desses respondentes.

Ainda assim, ao escolher uma empresa de pesquisa de mercado online que tenha um Painel, é preciso entender como ela recruta e mantém engajado os respondentes para o painel. Nesse sentido, se você quiser fazer uma pesquisa cujo perfil seja semelhante ao perfil dos internautas brasileiros, você não poderá fazê-la em um painel que tenha 70% de homens da classe AB, pois esse será o perfil predominante nas respostas.

3. Processos de auditoria

Toda e qualquer empresa de pesquisa de mercado online depende de sua credibilidade para sobreviver. Por isso, os processos de auditoria e checagem das entrevistas são muito importantes para garantir a veracidade das respostas.

No Painel de Consumidores do Opinion Box, por exemplo, todos os cadastros são realizados via CPF, que são checados na Receita Federal. Nesse sentido, as informações cadastrais são confirmadas e atualizadas ao longo das pesquisas.

Além disso, nosso sistema conta também com outros sistemas de auditoria, como checagem de IP, conferência de data e horário do cadastro, conferência do email cadastrado e outros. Por fim, contamos com um sistema de verificação do preenchimento correto ao longo das pesquisas, como atenção e velocidade, dentre outros.

4. Tempo de coleta e cronograma da pesquisa

Agilidade é um grande diferencial que as pesquisas de mercado online trazem para seus clientes. Por isso, antes de contratar uma empresa de pesquisa de mercado online, verifique como é o cronograma do seu projeto de pesquisa.

Além disso, não deixe de perguntar quanto tempo a pesquisa demora para acontecer. Desconfie de empresas com painel de respondentes que estipulam prazos de coleta muito longos.

5. Suporte e atendimento

Muitos tipos de pesquisa de mercado online podem ser feitos sozinho, sem que o usuário precise da ajuda de ninguém. No entanto, e se surgir uma dúvida? E se houver algum problema com a coleta?

Procure avaliar quais são os canais de atendimento que a empresa oferece. Além disso, pergunte antes qual o tipo de suporte e atendimento que você poderá contar durante o projeto.

 

Dúvidas mais comuns sobre pesquisa de mercado

Fazer uma pesquisa de mercado não é complicado, mas como qualquer metodologia, requer algum conhecimento teórico e técnico. Veja aqui quais são as dúvidas mais comuns sobre pesquisa de mercado:

Qual a diferença entre pesquisa qualitativa e pesquisa quantitativa?

As pesquisas qualitativas e quantitativas têm objetivos diferentes. A pesquisa quantitativa parte de um questionário estruturado para obter uma amostra significativa de respostas que ajudem a resolver um problema de pesquisa.

As pesquisas realizadas na plataforma do Opinion Box, portanto, são pesquisas quantitativas. Nesse sentido, elas servem para validar, através de dados e números, uma hipótese pré-estabelecida. Sendo assim, através de um grande volume de respostas de perguntas pré-estabelecidas, você obtém dados que vão validar ou refutar sua hipótese.

Já a pesquisa qualitativa explora informações mais subjetivas com maior profundidade. Sendo assim, ela leva em consideração as particularidades dos entrevistados em uma análise ampla e não-mensurável ou quantificável.

Normalmente, as pesquisas qualitativas acontecem em entrevistas profundidades ou grupos focais, que reúnem um gripo de pessoas para discutir determinados assuntos na presença de um moderador.

Sendo assim, os entrevistados são estimulados a opinar mais livremente, nem sempre de forma que pode ser expressada em números ou mesmo em palavras. Isso porque pesquisas qualitativas, mais do que seguir um questionário, seguem um roteiro, conferindo mais liberdade e participação opinativa do entrevistado.

Depois de coletados os dados, o resultado de uma pesquisa qualitativa também é apresentado de forma diferente. Nesse sentido, ao invés de gerar números, traduzidos em gráficos e tabelas, a pesquisa é apresentada em forma de relatórios aprofundados. Esses relatórios destacam trechos de entrevistas, frases e opiniões mais relevantes encontrados durante a pesquisa.

O que é margem de erro em pesquisa de mercado?

A margem de erro é a estimativa máxima de erro que uma pesquisa de mercado pode apresentar. Ou seja, quando dizemos que a margem de erro de uma pesquisa é de dois pontos percentuais, isto significa que os resultados podem variar dois pontos percentuais para cima ou para baixo.

Por exemplo: se 48% dos seus entrevistados afirmaram que voltariam a comprar um produto, a porcentagem de pessoas nesta população que voltaria a comprar este produto está entre de 46% e 50%. Nesse sentido, quanto mais entrevistas você fizer, menor será a sua margem de erro.

Para saber a margem de erro de pesquisas realizadas no Painel de Consumidores do Opinion Box, confira nossa calculadora de margem de erro.

O que é intervalo de confiança?

O intervalo de confiança é um índice para demonstrar a credibilidade de uma pesquisa de mercado. Ele representa a probabilidade de uma pesquisa obter os mesmos resultados, respeitando a margem erro, se outro grupo de pessoas em uma mesma população fosse entrevistado.

Nesse sentido, se dizemos que uma pesquisa de mercado tem 95% de intervalo de confiança, o que isso significa? Significa que, se esta pesquisa fosse refeita 100 vezes com pessoas diferentes dentro de uma mesma amostra, ela apresentaria resultados dentro do intervalo da margem de erro em 95 das vezes.

Pesquisa de mercado online é confiável?

Sempre que falamos de pesquisa online, a primeira dúvida que surge é quase sempre a mesma. Duvidar de informações que vêm da internet é normal. Sendo assim, quando se trata de dados de pesquisa de mercado, faz sentido questionar fontes e sua confiabilidade.

No entanto, se uma pesquisa de mercado online é feita com uma empresa confiável, seguindo os critérios de credibilidade e com processos claros de auditoria e checagem, ela é totalmente confiável.

Além disso, algumas características que são exclusivas da pesquisa de mercado contribuem para deixá-la ainda mais confiável. Veja algumas delas:

Como os dados são validados e verificados?

Uma pesquisa online oferece boas oportunidades para validar os dados dos respondentes. Nesse sentido, painéis de pesquisa online, por exemplo, têm uma série de verificações dos dados de seus participantes. Sendo assim, essa verificação pode se dar pela conferência de dados sociodemográficos e do CPF de cada respondente, por exemplo.

A coleta de respostas de uma pesquisa online também traz dados mais organizados e que são registrados automaticamente em um banco de dados. Assim, ao consolidar as respostas de uma pesquisa, não passam erros como os que podem acontecer ao transcrever respostas, por exemplo. Por fim, todos os dados coletados serão registrados exatamente conforme o respondente os forneceu.

 

Resultados de pesquisa de mercado

Quando falamos de pesquisas de mercado, o Opinion Box é especialista no assunto. Sempre estamos divulgando resultados de pesquisas sobre os mais variados assuntos, ajudando empresas a entender melhor o mercado e os consumidores.

Algumas das nossas pesquisas mais baixadas trazem dados sobre o uso do Instagram no Brasil, principais motivos de abandono de carrinhos em compras online, dados surpreendentes sobre o marketing de influência e os influenciadores digitais no Brasil, e até um compilado com os principais achados sobre o comportamento do consumidor ao longo de 1 ano de pesquisas. Vale a pena conferir, viu?

Mas você não precisa só acompanhar dados de mercado! Dá para ter seus próprios insights e descobrir o que realmente importa para o seu negócio. Com a nossa Plataforma de Pesquisa, você pode criar pesquisas personalizadas e obter resultados rápidos. Ou, se preferir, a gente cuida de tudo para você com as nossas Pesquisas Customizadas, feitas sob medida por especialistas.

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