NPS Metodologia NPS: o que é e qual a importância? Atualmente, a metodologia NPS é uma das mais populares quando o assunto é pesquisa de satisfação. Mas por que esse método é considerado tão famoso? A metodologia Net Promoter Score é fundamental para qualquer empresa, independentemente do tamanho ou segmento, … Continue lendo → por Danielle Salgado 17 de junho de 2022 - leia em 3 min
Customer Experience Como pedir feedback ao cliente? Você sabe o que estão falando da sua marca? Para saber o que deixa o seu cliente satisfeito, é preciso monitorar toda a sua experiência. Por isso, se você quer fidelizar o seu público-alvo, não deixe de escutar o que … Continue lendo → por Maria Luísa Andrade 13 de junho de 2022 - leia em 3 min
Customer Experience O que é tempo de resposta ao cliente? 5 dicas de como reduzir o seu Ninguém gosta de ficar esperando muito tempo para ser respondido. Por isso, o tempo de resposta tem uma grande influência na experiência do consumidor, é preciso ter velocidade na hora de responder o cliente. Pensando em melhorar a jornada de … Continue lendo → por Maria Luísa Andrade 10 de junho de 2022 - leia em 3 min
Customer Experience Lealdade do cliente: por que é tão importante? Atualmente, vivemos em um momento em que os consumidores se preocupam cada vez mais com a experiência ao adquirir um produto ou serviço. Nesse sentido, a lealdade do cliente é um dos principais pilares que as empresas buscam alcançar quando … Continue lendo → por Danielle Salgado 8 de junho de 2022 - leia em 4 min
Customer Experience 7 segredos para encantar o cliente Estamos vivendo na era da experiência e agora, mais do que nunca, é preciso saber como encantar o cliente. A experiência do cliente se tornou tão importante quanto o produto que está sendo oferecido. Por isso, tornou-se indispensável ouvir o … Continue lendo → por Maria Luísa Andrade 7 de junho de 2022 - leia em 3 min
Customer Experience Customer centricity: tudo que você precisa saber Atualmente, as empresas que querem se estabelecer em um mercado sabem que precisam investir na experiência do cliente. Nesse sentido, a estratégia de customer centricity é muito importante para colocar o consumidor em primeiro lugar. Afinal de contas, quem não … Continue lendo → por Danielle Salgado 1 de junho de 2022 - leia em 3 min
